Pogosta vprašanja
Na tem mestu smo zbrali pogosta vprašanja naših strank – od sledenja pošiljki in plačila do reklamacij, vračil in povračil kupnine. V naši ponudbi je približno 67 izdelkov, med njimi enkratne vape naprave Bang Vape, RandM Tornado, Elf Box in Doloda ter e-tekočine Al Fakher in Feellife, zato se številna vprašanja nanašajo prav na njih. Če odgovora na svoje vprašanje tukaj ne najdete, nam pišite na WhatsApp ali po e-pošti: na sporočila odgovorimo praviloma v 24 urah. Izdelke prodajamo izključno osebam, starim 18 let ali več.
Sledenje naročilu
Kako sledim svojemu naročilu?
Ko naročilo zapusti naše skladišče, prejmete e-pošto s sledilno številko in povezavo do sledenja pri prevozniku. S to številko spremljate stanje pošiljke v realnem času, pošiljko pa lahko preverite tudi na 17track.net. Sledilno številko priporočamo, da shranite do prevzema – če se med dostavo pojavi vprašanje, boste imeli vse podatke pri roki. Stanje svojega naročila lahko kadar koli preverite tudi na strani Sledenje naročilu.
Kaj naj storim, če naročilo ni prispelo v predvidenem roku?
Najprej s sledilno številko preverite trenutno stanje pri prevozniku. Znotraj Madžarske dostavljamo 3–7 delovnih dni od odhoda iz skladišča v Budimpešti, v Slovenijo in preostalo Evropo pa običajno 5–10 delovnih dni. Del ponudbe pošiljamo iz našega čezmorskega skladišča; v takšnih primerih dostava traja dlje, zato vam vnaprej ne obljubljamo točnega roka, ampak vam ob naročilu sporočimo, s kakšnim časom dostave lahko računate. Če pošiljka tudi po tem roku ne prispe in stanje ni jasno, nam pišite – preverili bomo, kaj se dogaja, in se uskladili s prevoznikom. Pregled dobavnih rokov in načinov dostave najdete na strani Informacije o dostavi.
Kako lahko po oddaji naročila spremenim naslov dostave?
Ko naročilo zapusti skladišče, naslova dostave žal ne moremo več spremeniti, saj so podatki že posredovani prevozniku. Če spremembo potrebujete, nas kontaktirajte čim prej – najbolje še na dan naročila. Dokler pošiljka ni na poti, preverimo, ali je mogoče popraviti naslov ali druge podatke o dostavi. Pred oddajo naročila zato skrbno preverite svoje podatke in imejte pri roki številko naročila, da bo sprememba izvedena čim hitreje.
Ali je za naročilo mogoča hitrejša dostava?
Trenutno pošiljamo samo s standardno dostavo. Če potrebujete hitrejšo dostavo, se obrnite na našo podporo strankam: skupaj bomo preverili, kaj je za vaše naročilo izvedljivo. Točnega roka dostave ne moremo obljubiti v vsakem primeru, vam pa odkrito povemo, kaj je mogoče in s kakšnim časom dostave lahko računate.
Kaj naj storim, če se pošiljka izgubi?
Če se pošiljka med prevozom izgubi, nas o tem obvestite takoj. Naredili bomo vse, kar je v naši moči, da razjasnimo položaj in poiščemo pošiljko, skupaj s prevoznikom pa bomo sprožili postopek iskanja. Hitreje ko se oglasite, hitreje lahko ukrepamo in večja je možnost, da pošiljko še izsledimo. Pripravite številko naročila in sledilno številko, da bomo primer lahko preverili brez nepotrebnih zapletov.
Koliko časa traja obdelava naročila in koliko znašajo stroški dostave?
Prispela naročila obdelamo praviloma v 1–3 delovnih dneh (od ponedeljka do petka), nato pošiljko predamo prevozniku; od takrat teče dobavni rok. Stroški dostave znašajo 7,40 € (2 700 Ft), pri naročilih od 110 € (40 000 Ft) pa je dostava brezplačna. Ob dostavi za vas ni dodatnih carinskih ali uvoznih dajatev; morebitne dajatve prevzame VapePurchase.
Za hiter pregled smo najpomembnejše roke in stroške zbrali v spodnji preglednici.
| Kaj vas zanima | Rok oziroma cena |
|---|
| Obdelava naročila | 1–3 delovne dni (od ponedeljka do petka) |
| Dostava znotraj Madžarske | 3–7 delovnih dni iz skladišča v Budimpešti |
| Dostava v Slovenijo in preostalo Evropo | 5–10 delovnih dni |
| Stroški dostave | 7,40 € (2 700 Ft) |
| Brezplačna dostava | pri naročilih od 110 € (40 000 Ft) |
| Vračilo ali zamenjava | 7 dni za neodprto blago |
| Povračilo kupnine po prejemu vrnjenega blaga | 7–14 delovnih dni |
| Odgovor podpore na vprašanja o vračilu | v 24 urah |
Naročila in plačilo
Kako naročim v spletni trgovini?
Izberite izdelke, ki jih želite kupiti, in jih dodajte v košarico. Nato nadaljujete na blagajno, kjer vpišete podatke za dostavo in izberete način plačila. Pred oddajo naročila se prikaže povzetek, kjer lahko še popravite količine ali svoje podatke, po oddaji pa prejmete potrditev po e-pošti. V naši spletni trgovini so zbrani vsi izdelki; če si želite najprej ogledati enkratne vape naprave, pa si oglejte kolekcijo Bang Vape.
Katere načine plačila ponujate?
Trenutno je na voljo plačilo po povzetju – plačate torej šele, ko pošiljka prispe k vam. To je priročno predvsem pri prvem naročilu, saj izdelek vidite, preden zanj plačate. Če bi raje plačali po spletu, nas kontaktirajte: spletno plačilo (PayPal, Visa, Mastercard ali AliPay) uredimo individualno prek naše podpore strankam. Pri tem navedite številko naročila in želeni način plačila, da vam pripravimo ustrezna navodila.
Kako prejmem račun za naročilo?
Račun samodejno pošljemo na e-poštni naslov, ki ste ga navedli pri naročilu, in sicer takoj po uspešno oddanem naročilu. Če sporočila ne vidite v mapi „Prejeto“, preverite še mapo z vsiljeno pošto. Če računa niste prejeli, nam pišite in navedite številko naročila – z veseljem vam ga pošljemo ponovno, na vašo zahtevo pa vam ga lahko posredujemo tudi v drugi obliki.
Kako lahko prekličem naročilo?
Če želite naročilo preklicati, nas kontaktirajte čim prej. Dokler naročilo ni odposlano, ga prekličemo in stroškov ne boste imeli. Če je naročilo že na poti, preklic ni več mogoč; v tem primeru se z vami pogovorimo o možnosti vračila. Pogoje vračila in zamenjave smo zbrali na strani Vračilo in zamenjava, kjer so opisani tudi roki in način povračila kupnine.
Ali lahko naročilo po oddaji še spremenim?
Po odpremi vsebine naročila ni več mogoče spremeniti, ker je blago že zapustilo naše skladišče. Če naročilo še ni odposlano, nam pišite: potrudili se bomo, da vašo željo uresničimo – na primer zamenjamo izdelek, prilagodimo količino ali črtamo posamezno postavko. Hitreje ko vaše sporočilo prispe, večja je možnost, da spremembo še upoštevamo. Zato priporočamo, da morebitne popravke sporočite takoj po oddaji naročila.
Izdelki in kakovost
Katere izdelke lahko kupim pri vas?
V naši ponudbi je približno 67 izdelkov. Prevladujejo enkratne vape naprave – med njimi Bang Vape in Bang Box, RandM Tornado, Elf Box ter Doloda – poleg njih pa ponujamo še e-tekočine Al Fakher in Feellife. Ponudbo redno dopolnjujemo, zato je seznam v spletni trgovini vedno najbolj ažuren. Če določenega izdelka ne najdete ali želite večjo količino, nam pišite: preverili bomo, ali ga lahko zagotovimo, in vam sporočili predvideni rok dobave.
Kako preverim, ali je izdelek pravi zame?
Vsak izdelek ima v spletni trgovini svoj opis z osnovnimi podatki – med drugim o okusu, moči naprave in številu potegov, ki jih posamezen model omogoča. Pred naročilom priporočamo, da primerjate dva ali tri izdelke in preverite, kateri vam bolj ustreza. Če se ne morete odločiti, nam pišite na WhatsApp ali po e-pošti: povedali vam bomo, v čem se modeli med seboj razlikujejo, in predlagali izdelek glede na vaše želje. Na takšna vprašanja odgovorimo praviloma v 24 urah.
Podpora strankam in reklamacije
Kako reklamiram pokvarjen izdelek?
Če prejmete pokvarjen izdelek, nas kontaktirajte v 7 dneh po prevzemu pošiljke. V tem primeru prevzamemo stroške dostave in odgovornost za vračilo ali zamenjavo izdelka. Napako na kratko opišite, priložite fotografije, če je mogoče, in navedite številko naročila – tako bomo vaš primer obravnavali brez dodatnih vprašanj in ga rešili čim hitreje.
Kako vrnem pokvarjen izdelek?
Če ste prejeli pokvarjeno blago, nas o tem obvestite takoj. Za izdelek organiziramo brezplačno vračilo in poskrbimo za zamenjavo. Stroške vračila nosimo mi, tako da ne prevzemate ne poštnine ne tveganja pošiljanja. Ko pošiljka prispe k nam in jo pregledamo, vam sporočimo, kako postopek poteka naprej in kdaj lahko pričakujete nadomestni izdelek.
Kakšna garancija velja za izdelke?
Za večino naših izdelkov velja 3-mesečna garancija; izjeme so navedene v opisu posameznega izdelka. Če se v tem obdobju pojavi težava z izdelkom, nas kontaktirajte – skupaj bomo poiskali rešitev, bodisi z zamenjavo bodisi s povračilom kupnine. Vaše zakonite pravice glede napak na izdelku in pravica do odstopa od pogodbe ostajajo pri tem seveda nedotaknjene. Za hitro obravnavo priložite številko naročila in kratek opis težave.
Kako stopim v stik s podporo strankam?
Pri kakršnem koli vprašanju nam pišite na vapepurchase7@gmail.com ali prek WhatsApp na +852 66264532. Obe poti vodita neposredno do naše podpore, ki skrbi za naročila, reklamacije in vračila. Na vprašanja glede vračil in zamenjav odgovorimo praviloma v 24 urah. Več načinov za stik z nami najdete na strani Kontakt.
Kako podam pritožbo zaradi storitve ali izdelka?
Če niste zadovoljni z našo storitvijo ali z izdelkom, nas kontaktirajte in nam opišite, kaj se je zgodilo. Vsako pritožbo obravnavamo resno, primer preverimo in se vam oglasimo z rešitvijo. Pomembno nam je, da ne prejmete le odgovora, ampak da je vaša zadeva dejansko rešena. Po potrebi primer rešujemo tudi v sodelovanju s prevoznikom ali dobaviteljem izdelka.
Starost in varnost
Ali lahko pri vas naročijo osebe, mlajše od 18 let?
Ne. Izdelke prodajamo izključno osebam, starim 18 let ali več, zato mora kupec to starost izpolnjevati že ob oddaji naročila. Ob dvomu si pridržujemo pravico, da naročilo preverimo ali ga ne izvedemo. Prosimo, da izdelkov ne posredujete mladoletnim osebam in da jih shranjujete zunaj njihovega dosega. Pravila o starosti in ravnanju z osebnimi podatki so podrobneje opisana v dokumentu Starostna politika.
Kaj moram vedeti o izdelkih z nikotinom?
Naši izdelki so namenjeni odraslim uporabnikom, večina pa jih vsebuje nikotin, ki je močno zasvojljiv. Nobena oblika uživanja nikotina ni brez tveganja, zato izdelki niso primerni za nekadilce, za nosečnice ter za osebe s srčno-žilnimi ali drugimi zdravstvenimi težavami. Izdelke shranjujte zunaj dosega otrok in hišnih ljubljenčkov ter upoštevajte navodila proizvajalca na embalaži. Če imate zdravstvene težave ali jemljete zdravila, se pred uporabo posvetujte z zdravnikom.
Kam se obrnem z vprašanjem o varnosti izdelka?
Če vas zanima sestava, moč ali način uporabe posameznega izdelka, nam pišite na vapepurchase7@gmail.com ali prek WhatsApp na +852 66264532. Na vprašanja odgovorimo praviloma v 24 urah, pri bolj zapletenih primerih pa preverimo podatke pri dobavitelju in vam odgovor posredujemo takoj, ko jih prejmemo. Če podatka, ki ga iščete, v opisu izdelka ni, nam pišite – posredovali vam bomo informacije, ki jih imamo na voljo.
Vračila izdelkov in povračilo kupnine
Kako vrnem izdelek zaradi težave s kakovostjo?
Izdelke s težavo v kakovosti lahko vrnete v 7 dneh. Kontaktirajte nas, da uredimo vračilo ali zamenjavo. Z vami se uskladimo, kako naj blago prispe k nam, pri napakah v kakovosti pa prevzamemo stroške dostave. Izdelke pošljite v originalni embalaži in s popolno opremo, da bo obravnava čim hitrejša in da bomo lahko takoj ugotovili vzrok težave.
Ali lahko dobim vračilo kupnine?
Če izdelek ustreza pogojem za vračilo in je v originalnem stanju, vam povrnemo celoten znesek kupnine. Pogoj je, da je blago neodprto in nepoškodovano ter da je priložena vsa oprema. Vračilo predhodno uskladite z nami, da bomo vašo pošiljko lažje povezali z naročilom in povračilo sprožili brez zamude.
Kako vrnem izdelek, če mi ni všeč?
Izdelke sprejmemo v vračilo tudi takrat, ko so pokvarjeni ali ko se pojavi težava s kakovostjo. Če vam izdelek preprosto ni všeč, nas kontaktirajte, da skupaj pregledamo možnosti – neodprto blago lahko v skladu z našo dodatno garancijo vračila vrnete v 7 dneh od prevzema pošiljke, vaša zakonita pravica do odstopa od pogodbe pa pri tem ostaja nedotaknjena.
Kateri pogoji veljajo za vračilo kupnine pri pokvarjenih izdelkih?
Če je izdelek pokvarjen, prevzamemo stroške vračila in vam po prejemu vrnjenega blaga povrnemo celoten znesek. Napako predhodno prijavite naši podpori strankam in blago priložite čim bolj popolno. Tako bomo postopek lahko preverili in povračilo sprožili brez odlašanja, vi pa boste o vsakem koraku obveščeni po e-pošti.
V kolikšnem času je izvedeno vračilo kupnine?
Ko prejmemo vrnjeno blago, povračilo kupnine obdelamo v 7–14 delovnih dneh, odvisno od načina plačila. Kako hitro bo denar dejansko prispel k vam, je odvisno od izbranega načina plačila in vašega ponudnika plačilnih storitev; pri bančnem nakazilu se knjižba lahko zavleče še nekaj delovnih dni. Kupnino praviloma povrnemo po isti poti, po kateri ste plačali. Pri plačilu po povzetju povračilo uredimo prek naše podpore strankam in potrebne podatke uskladimo z vami osebno. Če želite potrditev, da je bilo povračilo sproženo, nam pišite – na vprašanja glede vračil odgovorimo v 24 urah.
Kaj pa, če vašega vprašanja ni na seznamu?
Potem nam preprosto pišite – z veseljem vam pomagamo, na sporočila pa odgovorimo praviloma v 24 urah. Našo podporo dosežete po e-pošti na vapepurchase7@gmail.com in prek WhatsApp na +852 66264532. Upoštevajte, da izdelke prodajamo izključno osebam, starim 18 let ali več.
