Česta pitanja

Na ovoj stranici skupili smo pitanja koja nam kupci postavljaju najčešće – od praćenja pošiljke i plaćanja do reklamacija, povrata i povrata novca. Ako odgovor na svoje pitanje ne pronađete ovdje, obratite se našoj korisničkoj podršci: na upite u pravilu odgovaramo unutar 24 sata. Napominjemo da proizvode prodajemo isključivo osobama starijim od 18 godina.

Praćenje narudžbe

Kako mogu pratiti svoju narudžbu?

Čim narudžba napusti naše skladište, automatski dobivate e-poruku s brojem za praćenje i poveznicom na praćenje kod prijevoznika. S tim brojem možete pratiti status paketa u stvarnom vremenu. Broj za praćenje možete upisati i izravno na stranici Praćenje narudžbe, gdje se pošiljka može pratiti i preko servisa 17track.net. E-poruku s brojem za praćenje najbolje je sačuvati do dostave kako biste pri eventualnim pitanjima sve podatke imali pri ruci.

Što učiniti ako narudžba nije stigla u predviđenom roku?

Najprije s brojem za praćenje provjerite trenutačni status kod prijevoznika. Unutar Mađarske dostavljamo u pravilu u roku 3–7 radnih dana iz našeg skladišta u Budimpešti, dok u ostatku Europe dostava obično traje 5–10 radnih dana. Narudžbe poslane iz našeg inozemnog skladišta trebaju 7–15 radnih dana. Ako pošiljka ni nakon toga nije stigla, a status je nejasan, kontaktirajte nas – provjerit ćemo predmet i dogovoriti daljnje korake s prijevoznikom. Pregled rokova dostave i načina otpreme nalazi se na stranici Informacije o dostavi i praćenju.

Kako mogu promijeniti adresu dostave nakon narudžbe?

Nakon što narudžba napusti naše skladište, adresu dostave više ne možemo promijeniti jer su podaci već proslijeđeni prijevozniku. Ako je promjena potrebna, kontaktirajte nas što je prije moguće – najbolje još istog dana kada ste naručili. Dok pošiljka nije na putu, provjerit ćemo može li se adresa ili pojedinosti dostave još prilagoditi. Pritom imajte pri ruci broj narudžbe, a svoje podatke pažljivo provjerite već tijekom naručivanja.

Je li moguća ekspresna dostava?

Trenutačno šaljemo isključivo standardnom dostavom. Ako vam je potrebna brža dostava, obratite se našoj korisničkoj podršci: zajedno ćemo provjeriti koje su mogućnosti izvedive za vašu narudžbu. Pritom ne možemo u svakom slučaju zajamčiti točan termin dostave, ali ćemo vam otvoreno reći što je moguće i s kojim rokom možete računati.

Što učiniti ako se paket izgubio?

Ako se vaša pošiljka izgubi na putu, obratite nam se odmah. Učinit ćemo sve što možemo kako bismo razjasnili situaciju i locirali paket te ćemo zajedno s prijevoznikom pokrenuti postupak traženja. Što se prije javite, to ćemo brže reagirati. Pripremite broj narudžbe i broj za praćenje – tako se predmet može provjeriti bez nepotrebnih zastoja.

Koliko traje obrada narudžbe i koliko košta dostava?

Zaprimljene narudžbe u pravilu obrađujemo u roku 1–3 radna dana (od ponedjeljka do petka). Nakon toga paket predajemo prijevozniku i od tog trenutka teče rok dostave. Trošak dostave iznosi 7,40 € (2.700 Ft), a za narudžbe od 110 € (40.000 Ft) dostava je besplatna. Pri dostavi ne plaćate dodatne carine ni uvozne pristojbe; eventualne obveze preuzima VapePurchase.

Narudžbe i plaćanje

Kako naručiti na web stranici?

Odaberite proizvode koje želite kupiti i dodajte ih u košaricu. Zatim prijeđite na naplatu, upišite podatke za dostavu i odaberite način plaćanja. Prije slanja narudžbe vidjet ćete sažetak svoje narudžbe i moći ćete ispraviti količine ili pojedine podatke. Odmah nakon dovršetka narudžbe na e-adresu dobivate potvrdu. Cijela ponuda nalazi se u trgovini: svi proizvodi; ako se želite najprije informirati, pogledajte Bang Vape kolekcija.

Koje načine plaćanja nudite?

Trenutačno nudimo isključivo plaćanje pouzećem – plaćate tek kada paket stigne k vama. To je posebno ugodno kod prve narudžbe jer robu vidite prije nego što novac ode. Ako biste radije platili online, javite nam se: online plaćanje PayPalom, karticom Visa ili Mastercard odnosno putem AliPaya dogovaramo pojedinačno preko naše korisničke podrške. Dovoljno je da nam navedete broj narudžbe i željeni način plaćanja.

Kako dobivam račun za narudžbu?

Račun automatski šaljemo na e-adresu koju ste naveli pri narudžbi, i to odmah nakon uspješno zaprimljene narudžbe. Ako poruka ne stigne u dolaznu poštu, provjerite i mapu s neželjenom poštom. Ako račun niste dobili, kontaktirajte nas uz broj narudžbe i rado ćemo vam ga ponovno poslati.

Kako mogu otkazati narudžbu?

Ako želite otkazati narudžbu, javite nam se što je prije moguće. Dok narudžba nije otpremljena, otkazujemo je i ne nastaju nikakvi troškovi. Ako je narudžba već na putu, otkazivanje više nije moguće – u tom slučaju s vama dogovaramo mogućnost povrata. Uvjete za to saželi smo na stranici Povrat i zamjena, a pravnu osnovu čine naši Uvjeti poslovanja.

Mogu li narudžbu dodatno promijeniti?

Nakon otpreme sadržaj narudžbe više nije moguće mijenjati jer je roba već napustila naše skladište. Ako narudžba još nije poslana, javite nam se: potrudit ćemo se ispuniti vašu želju – primjerice zamijeniti artikl, prilagoditi količinu ili izbrisati pojedinu stavku. Što prije vaša poruka stigne, to je veća vjerojatnost da ćemo promjenu moći uvažiti.

Korisnička podrška i reklamacije

Kako reklamirati neispravan proizvod?

Ako primite neispravan proizvod, kontaktirajte nas u roku 7 dana od primitka pošiljke. U tom slučaju preuzimamo troškove dostave i odgovornost za povrat ili zamjenu proizvoda. Ukratko opišite kvar, priložite fotografije ako je moguće i navedite broj narudžbe – tako možemo obraditi vaš predmet bez dodatnih pitanja.

Kako vratiti neispravan proizvod?

Javite nam se odmah ako ste primili neispravnu robu. Organiziramo besplatan povrat i pobrinut ćemo se za zamjenu proizvoda. Troškove povratne pošiljke snosimo mi, pa ne preuzimate ni poštarinu ni rizik dostave. Nakon što pošiljka stigne k nama i bude pregledana, dobit ćete povratnu informaciju o daljnjem tijeku.

Koja garancija vrijedi za proizvode?

Na sve naše proizvode dajemo garanciju od 3 mjeseca. Ako se u tom razdoblju pojavi problem s proizvodom, kontaktirajte nas – zajedno ćemo pronaći rješenje, bilo zamjenom ili povratom novca. Vaša zakonska prava na jamstvo i jednostrani raskid ugovora time su, naravno, nepromijenjena.

Kako mogu kontaktirati korisničku podršku?

Za sva pitanja dostupni smo na e-pošti vapepurchase7@gmail.com ili na WhatsAppu: +852 66264532. Oba puta vode izravno do našeg tima podrške, koji se bavi narudžbama, reklamacijama i povratima. Upiti o povratu i zamjeni u pravilu se odgovaraju unutar 24 sata. Ostale načine kontaktiranja pronaći ćete na stranici Kontakt.

Kako se mogu žaliti na uslugu ili proizvod?

Ako niste zadovoljni našom uslugom ili proizvodom, kontaktirajte nas i opišite nam što se dogodilo. Svaku žalbu shvaćamo ozbiljno, predmet provjeravamo na jasan način i javljamo se s rješenjem. Važno nam je da ne dobijete samo odgovor, nego da vaš predmet doista bude riješen.

Povrat i povrat novca

Kako vratiti proizvod zbog problema s kvalitetom?

Proizvodi s problemom u kvaliteti mogu se vratiti u roku 7 dana. Kontaktirajte nas kako bismo organizirali povrat ili zamjenu. Dogovorit ćemo s vama način na koji roba dolazi k nama, a kod problema s kvalitetom preuzimamo i nastale troškove dostave. Artikle je najbolje vratiti u originalnoj ambalaži i s kompletnom opremom kako bi obrada bila što brža.

Mogu li dobiti povrat novca?

Ako proizvod ispunjava uvjete povrata i nalazi se u izvornom stanju, dobivate potpuni povrat kupovnog iznosa. Uvjet je da je roba neotvorena i neoštećena te da je oprema potpuna. Povrat je najbolje dogovoriti s nama unaprijed kako bismo mogli povezati vaš paket i pokrenuti povrat bez odgađanja.

Kako vratiti proizvod ako mi se ne sviđa?

Proizvode preuzimamo samo ako su neispravni ili ako postoji problem s kvalitetom. U svim ostalim slučajevima – primjerice ako vam artikl nije po volji – javite nam se kako bismo zajedno razmotrili mogućnosti. Vaše zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora ostaje nepromijenjeno.

Koji uvjeti vrijede za povrat novca kod neispravnog proizvoda?

Ako je proizvod neispravan, troškove povrata snosimo mi, a nakon što vraćena roba stigne, vraćamo vam cijeli iznos. Kvar je najbolje prethodno prijaviti našoj korisničkoj podršci i priložiti robu u najpotpunijem mogućem stanju. Tako možemo provjeriti predmet i pokrenuti povrat bez odgađanja.

Koliko traje povrat novca?

Nakon što primimo vraćenu robu, povrat obrađujemo u roku 7–14 radnih dana. Koliko će novac stvarno sjesti na vaš račun, ovisi o odabranom načinu plaćanja i vašem pružatelju platnih usluga; kod bankovnih prijenosa knjiženje može potrajati još nekoliko radnih dana. Povrat se u pravilu provodi istim putem kojim ste platili. Kod plaćanja pouzećem povrat rješavamo preko naše korisničke podrške i potrebne podatke dogovaramo osobno s vama.

Dostavljate li izvan Europe i koliko tada traje dostava?

Da. Osim europskih zemalja dostavljamo i u Sjedinjene Američke Države, Kanadu i Ujedinjeno Kraljevstvo. Za te destinacije koristimo UPS Ground odnosno lokalni DPD Express, a rok dostave iznosi 7–15 radnih dana, neovisno o tome šalje li se pošiljka iz skladišta u Kini ili iz europskog skladišta. Cijeli popis zemalja i prijevoznika, s rokovima po pojedinoj destinaciji, nalazi se na stranici Informacije o dostavi i praćenju.

Mogu li naručiti veće količine za daljnju prodaju?

Može. Za trgovce, preprodavače i internetske trgovine izrađujemo ponude s količinskim cijenama i dogovaramo redovite narudžbe. Recite nam koje proizvode i koje okvirne količine trebate, a mi ćemo pripremiti ponudu i rokove. Uvjete trajne suradnje saželi smo u dokumentu Partnerski program, a mogućnosti dobavljačke suradnje opisali smo na stranici Karijere.

Vaše pitanje nije na popisu?

Onda nam jednostavno pišite – rado ćemo vam pomoći i u pravilu odgovaramo unutar 24 sata. Naš tim podrške dostupan je na e-pošti vapepurchase7@gmail.com i na WhatsAppu: +852 66264532. Molimo imajte na umu da prodajemo isključivo osobama starijim od 18 godina.