Kontakt

Imate pitanje o narudžbi, proizvodu ili dostavi? Naša korisnička podrška stoji vam na raspolaganju – javite nam se putem kanala koji vam najviše odgovara. Bilo da se radi o narudžbi, dostavi, plaćanju pouzećem, povratu ili zamjeni, pišite nam i riješit ćemo to zajedno.

Kako nas možete kontaktirati

  • WhatsApp: +852 66264532 – najbrži način za kratka pitanja o narudžbi, statusu pošiljke ili pojedinom proizvodu.
  • E-pošta: vapepurchase7@gmail.com – idealna kada nam želite poslati broj narudžbe, fotografije ili druge dokumente.
  • Messenger i Telegram: dostupni su i ovi kanali ako vam je jednostavnije pisati preko njih.

Na upite odgovaramo u pravilu unutar 24 sata. Poruke koje nam stignu vikendom ili na blagdan rješavamo prvog sljedećeg radnog dana.

Kontaktni obrazac na ovoj stranici

Na ovoj stranici nalazi se i kontaktni obrazac preko kojeg nam svoje pitanje možete poslati izravno. Obrazac sadrži polja za ime, e-adresu, predmet i poruku. Ime, e-adresa i predmet su obvezni, dok je polje za poruku neobavezno – ali nam upravo ono pomaže da vaš upit odmah smjestimo na pravo mjesto. Molimo vas da e-adresu upišete pažljivo, jer na nju šaljemo odgovor.

Što nam je potrebno za brz odgovor

Što je vaša poruka konkretnija, to ćemo brže doći do rješenja. Ako je moguće, navedite broj narudžbe, proizvod na koji se upit odnosi i razlog javljanja – primjerice kašnjenje dostave, pitanje o plaćanju pouzećem, oštećen proizvod ili želju za zamjenom. Ako je pošiljka već poslana, pomoći će nam i podaci iz praćenja pošiljke. Tako možemo provjeriti vaš predmet bez dodatnih pitanja.

Čime vam možemo pomoći

Podrška pokriva pitanja o narudžbama, dostavi, plaćanju pouzećem, povratu i zamjeni. Unutar Mađarske dostavljamo u pravilu u roku 3–7 radnih dana iz našeg skladišta u Budimpešti, a u ostale europske zemlje, pa tako i u Hrvatsku, dostava traje 5–10 radnih dana. Plaćanje pouzećem je standardno, što znači da plaćate tek pri preuzimanju paketa. Online plaćanje možemo dogovoriti pojedinačno preko naše podrške – dovoljno je da nam se javite i uskladit ćemo način plaćanja koji vam odgovara. Za narudžbe od 110 € (40.000 Ft) dostava je besplatna, a ispod tog iznosa iznosi 7,40 € (2.700 Ft).

Česta pitanja i dodatne informacije

Mnoga se pitanja mogu riješiti bez čekanja: odgovore o roku dostave, plaćanju, povratu i provjeri dobi pronaći ćete na stranici Česta pitanja. Detalje o troškovima dostave i rokovima pripremili smo na stranici Informacije o dostavi i praćenju, a uvjete za povrat robe na stranici Povrat i zamjena. Trenutačni status svoje pošiljke provjerite u svakom trenutku preko stranice Praćenje narudžbe.

Želite li saznati više o nama, našim skladištima i načinu rada, pogledajte stranicu O nama. Cijela ponuda – od jednokratnih e-cigareta do e-tekućina: svi proizvodi. Najtraženiji modeli izdvojeni su u kategoriji Bang Vape kolekcija, a sve uvjete kupnje saželi smo u dokumentu Uvjeti poslovanja. Radujemo se vašoj poruci.