Povrat i zamjena
Hvala što ste odabrali VapePurchase. Kao ovlašteni trgovac marki iz našeg asortimana držimo do toga da svaki proizvod već kod proizvođača prođe strogu kontrolu kvalitete. Ako ipak nešto ne bude u redu, povrat, zamjenu i povrat novca rješavamo prema sljedećim uvjetima – jasno, u predvidivim rokovima i bez nepotrebnih komplikacija.
Provjerite primljenu robu
Nakon što primite narudžbu, pažljivo pregledajte paket i sve proizvode u njemu kako biste bili sigurni da je sve stiglo potpuno i ispravno. Pritom provjerite ne samo vanjsko stanje ambalaže, nego i pojedinačne proizvode, sadržaj paketa i priloženu opremu.
Ako nešto primijetite, obratite se odmah našoj korisničkoj podršci. Pomoći ćemo vam u rješavanju i zajedno ćemo pronaći rješenje kako bi vaša narudžba na kraju odgovarala očekivanjima. Što se prije javite, to ćemo brže obraditi predmet. Ako paket kasni ili se negdje zadržao na putu, najvažnije informacije pronaći ćete na stranici Informacije o dostavi i praćenju.
Povrat i zamjena u roku 7 dana kod problema s kvalitetom
Obvezujemo se na besprijekornu kvalitetu i vaše zadovoljstvo. Ako u roku 7 dana primite neispravan proizvod ili proizvod s problemom u kvaliteti, prihvaćamo povrat ili osiguravamo besplatnu zamjenu. Pritom u cijelosti preuzimamo sve povezane troškove, uključujući trošak povrata proizvoda. U tom slučaju ne snosite ni poštarinu ni rizik gubitka pošiljke na povratnom putu.
Molimo imajte na umu da proizvodi koji su već otvoreni, korišteni ili oštećeni, odnosno koji ne ispunjavaju naše uvjete povrata, ne mogu biti prihvaćeni. To se izričito odnosi i na e-tekućine te na prethodno napunjene uloške i kartuše: ti su proizvodi zbog higijenskih i sigurnosnih razloga isključeni iz povrata jer se njihova nevinost nakon otvaranja više ne može dokazati.
Za pokretanje povrata ili zamjene obratite se našoj korisničkoj podršci i pripremite sljedeće podatke:
- broj narudžbe
- šifru proizvoda ili proizvoda koje želite vratiti ili zamijeniti
- razlog povrata ili zamjene
Naš tim odgovorit će na vaš upit u roku 24 sata. Na temelju toga dobit ćete daljnje korake i podatke potrebne za povrat pošiljke.
Trodnevna garancija za oštećenu robu (DOA)
Ako primite oštećen proizvod ili proizvod koji u roku 3 dana ne radi ispravno, pobrinut ćemo se za zamjenu ili povrat kupovne cijene. U takvim slučajevima molimo da nas kontaktirate na vapepurchase7@gmail.com, i to najkasnije 72 sata od primitka pošiljke. Pritom navedite sljedeće podatke:
- opis problema
- fotografije ili videozapise na kojima se kvar jasno vidi
- broj narudžbe
Mogući kvarovi uključuju oštećene ili polomljene dijelove poput stakala i zaslona te neispravne proizvode koji se primjerice ne pune ili uopće ne rade. Ako želite provjeriti je li pošiljka stigla, stranica Praćenje narudžbe pomoći će vam pri praćenju, a odgovore na česta pitanja o tijeku postupka i rokovima pripremili smo na stranici Česta pitanja.
Tromjesečna garancija na kvalitetu proizvoda
Većina proizvoda kupljenih kod nas ima garanciju od 3 mjeseca od datuma kupnje. Garancija se odnosi na materijalne i proizvodne greške. Prije kupnje provjerite opis proizvoda jer su u njemu navedeni uvjeti garancije za pojedini artikl. U trgovini vam prikazujemo cijelu ponudu: svi proizvodi.
Iznimke:
- atomizeri (RDA i tankovi)
- e-tekućine
- rezervni ulošci i glave atomizera
- posebni dijelovi poput drip tipova, stakala i O-prstenova
- proizvodi na bazi konoplje i punjive baterije
Napomena: glave atomizera potrošni su materijal i nakon upotrebe se na njih ne može ostvariti garancija.
Isključenja iz garancije
Garancija ne pokriva štete nastale nepravilnom uporabom. To se posebno odnosi na:
- greške u rukovanju, primjerice pad uređaja ili oštećenje od vode
- štete nastale padom s velike visine ili nepravilnim punjenjem
- preinake na hardveru
Jednako tako ne pokrivamo štete nastale uobičajenim trošenjem, uporabom izvan predviđene namjene ili zahvatima trećih osoba. Zato proizvode koristite isključivo prema uputama za uporabu. Ostale uvjete o kupnji, dostavi i odgovornosti sažimaju naši Uvjeti poslovanja.
Uvjeti zamjene
Ako primite neispravan ili oštećen proizvod koji ne odgovara opisu, zamijenit ćemo ga. Kako bismo pokrenuli postupak, kontaktirajte nas u roku 48 sati od primitka narudžbe na vapepurchase7@gmail.com.
Pritom navedite sljedeće informacije:
- broj narudžbe
- opis proizvoda i kvara
- fotografije ili videozapise koji prikazuju kvar
- serijski broj proizvoda
Napomena: bez jasnih dokaza u obliku fotografija ili videozapisa ne možemo zajamčiti zamjenu jer kvar u protivnom ne možemo provjeriti na jasan način.
Nedostajući proizvodi u paketu
Svaku narudžbu pažljivo provjeravamo, no može se dogoditi da se proizvodi šalju u odvojenim paketima. Zato prije potvrde preuzimanja pregledajte sve pakete. Ako utvrdite da nešto nedostaje, kontaktirajte nas u roku 48 sati na vapepurchase7@gmail.com i navedite:
- broj narudžbe
- šifre proizvoda koji nedostaju
- fotografiju vanjske ambalaže
Ovisno o slučaju, moguća rješenja su:
- ponovno slanje proizvoda koji nedostaju
- povrat novca za proizvode koji nedostaju
Uvjeti povrata novca
Povrat novca provodi se nakon što primimo i provjerimo vraćeni proizvod. Proizvodi koji nisu poslani vraćaju se u roku 24 do 48 radnih sati. Proizvodi koje ste već primili vraćaju se nakon potvrde stanja artikla.
Molimo imajte na umu:
- povrat novca za proizvode vraćene u našu trgovinu obrađuje se u roku 24 sata
- povrat na izvorno sredstvo plaćanja može se provesti u roku 7 do 14 radnih dana
Povrat se u pravilu provodi istim putem kojim ste platili. Kod plaćanja pouzećem povrat rješavamo preko naše korisničke podrške; potrebne podatke dobit ćete tijekom obrade vašeg predmeta.
Postupak povrata korak po korak
Da bi povrat ili zamjena protekli bez zastoja, preporučujemo sljedeći redoslijed:
- Javite nam se e-poštom ili na WhatsApp i navedite broj narudžbe, šifru proizvoda i razlog povrata.
- Pričekajte naš odgovor s uputama – u pravilu ga dobivate unutar 24 sata. Ne šaljite robu prije nego što dogovorimo povrat, jer u protivnom ne možemo povezati pošiljku s vašim predmetom.
- Zapakirajte proizvod u originalnu ambalažu, s kompletnom opremom i priloženim podacima o narudžbi.
- Pošaljite paket na adresu koju smo vam dostavili i pošaljite nam broj za praćenje povratne pošiljke.
- Nakon što roba stigne, pregledavamo je i javljamo vam ishod – zamjenu, povrat novca ili drugo dogovoreno rješenje.
Ako niste sigurni kako nešto zapakirati ili koju šifru proizvoda navesti, slobodno nam pišite prije slanja. Radije ćemo odgovoriti na dodatno pitanje nego da povrat kasni zbog nepotpune dokumentacije.
Zakonska prava
Navedena pravila primjenjuju se u okviru zakonski dopuštenog. Vaša zakonska prava na jamstvo i jednostrani raskid ugovora ostaju nepromijenjena.
Kontakt
Ako imate pitanja ili vam je potrebna pomoć, dostupni smo na e-pošti vapepurchase7@gmail.com ili na WhatsAppu: +852 66264532. Naša korisnička podrška rado će vam pomoći kod povrata, zamjene i povrata novca, a pregled načina kontaktiranja nalazi se na stranici Kontakt.
Hvala što ste odabrali VapePurchase. Trudimo se da budete zadovoljni našim proizvodima i uslugom te da se svaki reklamirani predmet riješi jasno i bez odgađanja.
