Vrátenie a výmena

Ďakujeme, že ste si vybrali VapePurchase. Ako oficiálny predajca všetkých značiek, ktoré ponúkame, garantujeme, že každý produkt prechádza prísnou výstupnou kontrolou priamo vo výrobe.

Kontrola zásielky

Po prevzatí objednávky si prosím dôkladne skontrolujte balík aj všetky produkty a presvedčte sa, že všetko funguje tak, ako má. Ak narazíte na akýkoľvek problém, náš zákaznícky tím je pripravený pomôcť vám ho vyriešiť, aby ste boli s nákupom spokojní.

7-dňová záruka vrátenia a výmeny pri problémoch s kvalitou

Záleží nám na kvalite našich produktov aj na vašej spokojnosti. Ak do 7 dní zistíte, že tovar je chybný alebo má vadu kvality, prijmeme vrátenie alebo zabezpečíme bezplatnú výmenu a všetky súvisiace náklady – vrátane nákladov na vrátenie tovaru – hradíme my.

Upozorňujeme, že tovar, ktorý už bol otvorený, použitý alebo nespĺňa podmienky vrátenia, neprijmeme. Týka sa to aj produktov, ako sú e-liquidy a predplnené náplne, ktoré z hygienických a bezpečnostných dôvodov vrátiť nemožno.

Ak chcete začať proces vrátenia alebo výmeny, kontaktujte náš zákaznícky servis a uveďte tieto údaje:

  • číslo objednávky,
  • kód produktu, ktorý chcete vrátiť alebo vymeniť,
  • dôvod vrátenia alebo výmeny.

Náš tím vám odpovie do 24 hodín. Kontaktovať nás môžete e-mailom na vapepurchase7@gmail.com alebo cez WhatsApp +852 66264532; všetky kanály máme na stránke Kontakt.

3-dňová záruka na poškodený tovar (DOA)

Ak dostanete poškodený alebo chybný produkt, ktorý nefunguje správne, postaráme sa o jeho výmenu alebo o vrátenie kúpnej ceny. V takom prípade nás kontaktujte na vapepurchase7@gmail.com najneskôr do 72 hodín od prevzatia zásielky a uveďte tieto údaje:

  • opis problému,
  • fotografie alebo video, na ktorých je vada viditeľná,
  • číslo objednávky.

Medzi najčastejšie vady patria:

  • poškodené alebo zlomené diely (sklo, displeje a podobne),
  • nefunkčné produkty (nenabíjajú sa, nefungujú a podobne).

3-mesačná záruka na kvalitu produktu

Na väčšinu produktov zakúpených u nás sa vzťahuje 3-mesačná záruka od dátumu nákupu. Táto záruka sa týka materiálových a výrobných vád. Konkrétne záručné podmienky jednotlivých produktov vždy nájdete v popise produktu.

Výnimky:

  • atomizéry (RDA a tanky),
  • e-liquidy,
  • náhradné náplne a hlavy atomizérov,
  • špeciálne diely (náustky, sklíčka, O-krúžky a podobne),
  • produkty na báze konopy a nabíjateľné batérie.

Poznámka: hlavy atomizérov sú spotrebný materiál a po použití sa na ne záruka nevzťahuje.

Záruka sa nevzťahuje na škody vzniknuté nesprávnym používaním, napríklad:

  • chyby používateľa (napríklad pád alebo poškodenie vodou),
  • poškodenie pri páde z výšky alebo nesprávnym nabíjaním,
  • úpravy hardvéru.

Podmienky výmeny

Ak dostanete chybný alebo poškodený produkt, ktorý nezodpovedá popisu, zabezpečíme jeho výmenu. Ak chcete proces spustiť, kontaktujte nás do 48 hodín od prevzatia objednávky na vapepurchase7@gmail.com.

Uveďte prosím tieto údaje:

  • číslo objednávky,
  • opis produktu a vady,
  • fotografie alebo video zachytávajúce vadu,
  • sériové číslo produktu.

Poznámka: bez jasných dôkazov (fotografií alebo videa) nemôžeme výmenu garantovať.

Ako dlho trvá doručenie a ako si zásielku sledovať, sa dozviete na stránke Informácie o doručení. Odpovede na najčastejšie otázky k reklamáciám sme zhrnuli v časti Časté otázky.

Chýbajúce produkty v balíku

Každú objednávku dôkladne kontrolujeme, môže sa však stať, že produkty posielame v samostatných balíkoch. Pred prevzatím si preto skontrolujte všetky balíky. Ak zistíte, že niektorý produkt chýba, kontaktujte nás do 48 hodín na vapepurchase7@gmail.com a uveďte tieto údaje:

  • číslo objednávky,
  • kódy chýbajúcich produktov,
  • fotografiu vonkajšieho obalu.

Možné riešenia:

  • opätovné odoslanie chýbajúcich produktov,
  • vrátenie ceny chýbajúcich produktov.

Podmienky vrátenia peňazí

Peniaze vraciame vo chvíli, keď vrátený tovar dostaneme a skontrolujeme. Pri produkte, ktorý nebol odoslaný, vrátime platbu do 24–48 pracovných hodín. Pri produkte, ktorý ste už prevzali, vrátime platbu po potvrdení jeho stavu.

Upozornenie:

  • vrátenie peňazí za tovar doručený späť do obchodu spracujeme do 24 hodín,
  • platba sa na pôvodnú platobnú platformu môže pripísať do 7–14 pracovných dní.

Postup krok za krokom

  1. Ozvite sa nám – napíšte na vapepurchase7@gmail.com alebo na WhatsApp +852 66264532 a uveďte číslo objednávky, produkt a dôvod reklamácie či vrátenia.
  2. Pošlite dôkazy – priložte fotografie alebo krátke video, na ktorých je vada jasne viditeľná, prípadne fotografiu obalu, ak ide o chýbajúcu položku.
  3. Počkajte na pokyny – do 24 hodín vám odpovieme a pošleme adresu, kam tovar poslať, aj ďalšie kroky.
  4. Odoslanie tovaru – tovar zabaľte a odošlite podľa našich pokynov. Ak ide o preukázanú vadu, náklady na dopravu preplatíme.
  5. Kontrola a vybavenie – po doručení tovar skontrolujeme a následne zabezpečíme výmenu, opravu alebo vrátenie peňazí.

Celý proces sa tak snažíme vybaviť bez zbytočných prieťahov. Ak je niektorý krok nejasný, kedykoľvek sa nám ozvite – prevedieme vás ním.

Kto hradí náklady na vrátenie

Rozhoduje dôvod vrátenia. Ak ide o výrobnú vadu, poškodenie pri preprave alebo tovar, ktorý nezodpovedá popisu, náklady na vrátenie hradíme my a tovar vám vymeníme alebo vrátime plnú sumu. Ak vraciate neotvorený tovar z vlastného rozhodnutia v rámci 7-dňovej lehoty, náklady na dopravu si hradíte sami. V oboch prípadoch vám vopred pošleme presné pokyny, aby zásielka dorazila tam, kam má.

Ako správne zabaliť vrátený tovar

Produkt vráťte v pôvodnom obale a v stave, v akom ste ho prevzali – pri reklamácii vady samozrejme s vadou, ktorú reklamujete. Zabaľte ho tak, aby sa pri preprave nepoškodil (obdobne, ako vám dorazil), a do balíka priložte lístok s číslom objednávky a popisom požiadavky. Odporúčame zásielku odoslať doporučene alebo s číslom na sledovanie a doklad o odoslaní si odložiť, kým reklamáciu nevybavíme.

Ak s výsledkom reklamácie nesúhlasíte

Ak nie ste spokojní s tým, ako sme reklamáciu vybavili, ozvite sa nám a situáciu preveríme znova – radi nájdeme iné riešenie. Ak ani potom nedôjde k dohode, máte právo obrátiť sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu alebo využiť niektorý zo subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov. Vaše zákonné práva tým nie sú nijako obmedzené.

Ako dlho trvá vybavenie reklamácie

Na prvú odpoveď máte nárok spravidla do 24 hodín od doručenia vašej správy. Lehota na vybavenie reklamácie sa potom počíta odo dňa, keď nám poskytnete všetky potrebné podklady – číslo objednávky, opis vady a fotografie alebo video. Ak nám niektorý údaj chýba, ozveme sa vám a lehota sa prerušuje až do jeho doplnenia. O výsledku vás vždy informujeme e-mailom vrátane odôvodnenia, ak reklamácii nevyhovieme.

Zákonné práva

Uvedené pravidlá platia v rozsahu, ktorý dovoľujú právne predpisy. Vaše zákonné práva, najmä právo na odstránenie vady, právo odstúpiť od zmluvy pri nákupe na diaľku a právo na náhradu škody, zostávajú nedotknuté. Ak sa domnievate, že vaša reklamácia nebola vybavená v súlade so zákonom, môžete sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu alebo využiť iné zákonné možnosti ochrany spotrebiteľa.

Kontakt

Ak máte otázku alebo potrebujete pomoc, kontaktujte nás e-mailom na vapepurchase7@gmail.com alebo cez WhatsApp na čísle +852 66264532. Radi vám poradíme pri vrátení, výmene aj vrátení peňazí; prehľad našich kontaktných kanálov nájdete na stránke Kontakt. Podmienky nákupu a reklamácií upravujú aj Obchodné podmienky.

Ďakujeme, že ste si vybrali VapePurchase. Zaväzujeme sa k tomu, že budete s našimi produktmi a službami spokojní – a že každú reklamáciu u nás vybavíme zrozumiteľne a bez zbytočných prieťahov.