Rückgabe & Umtausch

Vielen Dank, dass Sie sich für VapePurchase entschieden haben. Als offizieller Händler der Marken in unserem Sortiment legen wir Wert darauf, dass jedes Produkt bereits beim Hersteller eine strenge Qualitätskontrolle durchläuft. Sollte dennoch einmal etwas nicht in Ordnung sein, regeln wir Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung nach den folgenden Bedingungen — nachvollziehbar, innerhalb klarer Fristen und ohne Umwege.

Wareneingang prüfen

Bitte kontrollieren Sie nach Erhalt Ihrer Lieferung das Paket und alle enthaltenen Artikel sorgfältig, damit Sie sicher sein können, dass alles vollständig und funktionsfähig bei Ihnen angekommen ist. Prüfen Sie dabei nicht nur den äußeren Zustand der Verpackung, sondern auch die einzelnen Produkte, den Lieferumfang und das Zubehör.

Falls Ihnen dabei etwas auffällt, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice. Wir unterstützen Sie bei der Klärung und suchen gemeinsam mit Ihnen eine Lösung, damit Ihre Bestellung am Ende Ihren Erwartungen entspricht. Je früher Sie sich melden, desto schneller können wir den Vorgang bearbeiten. Für den Fall, dass ein Paket verspätet eintrifft oder unterwegs hängen bleibt, finden Sie die wichtigsten Hinweise auf der Seite Versand & Lieferung.

7 Tage Rückgabe- und Umtauschgarantie bei Qualitätsproblemen

Wir verpflichten uns zu einwandfreier Qualität und zu Ihrer Zufriedenheit. Erhalten Sie innerhalb von 7 Tagen ein fehlerhaftes Produkt oder Ware mit einem Qualitätsproblem, nehmen wir die Rückgabe an oder tauschen den Artikel kostenlos aus. Die dabei anfallenden Kosten übernehmen wir vollständig — einschließlich der Kosten für die Rücksendung des Produkts. Sie tragen in diesem Fall also weder das Porto noch das Risiko des Verlusts auf dem Rückweg.

Bitte beachten Sie, dass Artikel, die bereits geöffnet, benutzt oder beschädigt wurden oder die unsere Rückgabebedingungen nicht erfüllen, nicht angenommen werden können. Das gilt ausdrücklich auch für E-Liquids sowie für vorbefüllte Pods und Kartuschen: Diese Produkte sind aus Hygiene- und Sicherheitsgründen von der Rückgabe ausgeschlossen, weil sich ihre Unversehrtheit nach dem Öffnen nicht mehr nachweisen lässt.

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch einzuleiten, nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Kundenservice auf und halten Sie die folgenden drei Angaben bereit:

  • Ihre Bestellnummer
  • den Produktcode oder die Produktcodes der Artikel, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten
  • den Grund für die Rücksendung oder den Umtausch

Unser Team antwortet innerhalb von 24 Stunden auf Ihre Anfrage. Auf dieser Grundlage erhalten Sie von uns die weiteren Schritte sowie die Angaben für die Rücksendung.

3-Tage-Garantie für defekte Ware (DOA)

Erhalten Sie ein beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt, das innerhalb von 3 Tagen nicht ordnungsgemäß funktioniert, kümmern wir uns um einen Austausch oder um die Rückerstattung des Kaufpreises. In solchen Fällen bitten wir Sie, uns unter vapepurchase7@gmail.com zu kontaktieren — und zwar spätestens 72 Stunden nach Erhalt der Lieferung. Bitte machen Sie dabei folgende Angaben:

  • eine Beschreibung des Problems
  • Fotos oder Videos, auf denen der Fehler deutlich zu erkennen ist
  • Ihre Bestellnummer

Zu den möglichen Defekten zählen beschädigte oder gebrochene Bauteile wie Gläser und Displays sowie fehlerhafte Produkte, die sich beispielsweise nicht laden lassen oder gar nicht funktionieren. Wenn Sie den Eingang Ihrer Sendung noch prüfen möchten, hilft Ihnen die Seite Bestellung verfolgen bei der Sendungsverfolgung; Antworten auf häufige Fragen zu Ablauf und Fristen haben wir außerdem unter Häufige Fragen zusammengestellt.

3 Monate Produktqualitätsgarantie

Die meisten der bei uns gekauften Produkte haben eine Garantie von 3 Monaten ab dem Kaufdatum. Diese Garantie bezieht sich auf Material- und Herstellungsfehler der Produkte. Bitte prüfen Sie vor dem Kauf die Produktbeschreibung, denn dort sind die jeweiligen Garantiebedingungen des Artikels angegeben. Im Shop zeigen wir Ihnen alle Produkte unseres Sortiments.

Ausnahmen:

  • Verdampferköpfe (RDA und Tanks)
  • E-Liquids
  • Ersatzköpfe und Coils
  • Spezialteile wie Drip Tips, Gläser und O-Ringe
  • Hanfprodukte und wiederaufladbare Akkus

Hinweis: Verdampferköpfe sind Verbrauchsmaterial. Nach dem Gebrauch kann für sie keine Garantie mehr geltend gemacht werden.

Garantieausschlüsse

Die Garantie deckt keine Schäden ab, die durch unsachgemäße Verwendung entstehen. Dazu gehören insbesondere:

  • Anwendungsfehler, zum Beispiel Herunterfallen oder Wasserschaden
  • Schäden durch einen Sturz aus größerer Höhe oder durch falsches Laden
  • Modifikationen an der Hardware

Ebenso wenig erfassen wir Schäden, die auf normalen Verschleiß, auf den Gebrauch außerhalb der bestimmungsgemäßen Verwendung oder auf Eingriffe durch Dritte zurückgehen. Bitte verwenden Sie die Produkte daher nur wie in der Bedienungsanleitung beschrieben. Die weiteren Bedingungen rund um Kauf, Lieferung und Haftung fassen unsere Allgemeine Geschäftsbedingungen zusammen.

Umtauschbedingungen

Erhalten Sie ein fehlerhaftes oder beschädigtes Produkt, das nicht der Beschreibung entspricht, tauschen wir es aus. Damit wir den Vorgang starten können, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Bestellung unter vapepurchase7@gmail.com.

Bitte geben Sie dabei die folgenden Informationen an:

  • Ihre Bestellnummer
  • eine Beschreibung des Produkts und des Fehlers
  • Fotos oder Videos, die den Fehler zeigen
  • die Seriennummer des Produkts

Hinweis: Ohne aussagekräftige Nachweise in Form von Bildern oder Videos können wir einen Umtausch nicht garantieren, weil wir den Fehler sonst nicht nachvollziehbar prüfen können.

Fehlende Artikel im Paket

Wir kontrollieren jede Bestellung sorgfältig, es kann jedoch vorkommen, dass Produkte in getrennten Paketen versendet werden. Bitte prüfen Sie deshalb alle Pakete, bevor Sie deren Annahme bestätigen. Stellen Sie fest, dass ein Artikel fehlt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden unter vapepurchase7@gmail.com und machen Sie folgende Angaben:

  • Ihre Bestellnummer
  • die Produktcodes der fehlenden Artikel
  • ein Foto der Außenverpackung

Als Lösung kommen je nach Fall in Betracht:

  • das Nachsenden der fehlenden Produkte
  • die Rückerstattung des Preises der fehlenden Produkte

Rückerstattungsbedingungen

Eine Rückerstattung erfolgt, sobald wir das zurückgesandte Produkt erhalten und geprüft haben. Produkte, die nicht versendet wurden, werden innerhalb von 24 bis 48 Arbeitsstunden erstattet. Produkte, die Sie bereits erhalten haben, werden erstattet, sobald der Zustand des Artikels bestätigt ist.

Bitte beachten Sie:

  • Die Rückerstattung von Produkten, die an uns zurückgesandt wurden, wird innerhalb von 24 Stunden bearbeitet.
  • Die Rückerstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel kann innerhalb von 7 bis 14 Werktagen erfolgen.

Erstattet wird grundsätzlich auf dem Weg, über den Sie bezahlt haben. Bei Nachnahmezahlungen wickeln wir die Rückerstattung über unseren Kundenservice ab; die notwendigen Angaben erhalten Sie im Rahmen der Bearbeitung Ihres Falls.

Gesetzliche Rechte

Die vorstehenden Regelungen gelten im Rahmen des gesetzlich Zulässigen. Ihre gesetzlichen Gewährleistungs- und Widerrufsrechte bleiben unberührt.

Kontakt

Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, erreichen Sie uns per E-Mail an vapepurchase7@gmail.com oder über WhatsApp unter +852 66264532. Unser Kundenservice hilft Ihnen bei Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung gerne weiter; eine Übersicht unserer Erreichbarkeit finden Sie auf der Seite Kontakt.

Vielen Dank, dass Sie sich für VapePurchase entschieden haben. Wir setzen uns dafür ein, dass Sie mit unseren Produkten und unserem Service zufrieden sind — und dass jeder Reklamationsfall bei uns nachvollziehbar und zügig bearbeitet wird.