Häufige Fragen
Auf dieser Seite haben wir die Fragen zusammengestellt, die uns am häufigsten erreichen – von der Sendungsverfolgung über Zahlung und Rechnung bis hin zu Reklamation, Rücksendung und Rückerstattung. Sollte Ihre Frage hier nicht beantwortet sein, wenden Sie sich einfach an unser Support-Team: Wir kümmern uns in der Regel innerhalb von 24 Stunden um Ihr Anliegen. Bitte beachten Sie, dass wir unsere Produkte ausschließlich an Personen ab 18 Jahren verkaufen.
Bestellung verfolgen
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit Ihrer Trackingnummer und dem Link zur Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters. Mit dieser Nummer können Sie den Status Ihres Pakets in Echtzeit verfolgen. Auf der Seite Bestellung verfolgen können Sie Ihre Trackingnummer ebenfalls direkt eingeben; die Sendung lässt sich dort zusätzlich über 17track.net nachvollziehen. Bewahren Sie die E-Mail mit der Trackingnummer am besten bis zur Zustellung auf, damit Sie bei Rückfragen alle Angaben sofort zur Hand haben.
Was soll ich tun, wenn meine Bestellung nicht angekommen ist?
Prüfen Sie zunächst mit Ihrer Trackingnummer den aktuellen Status beim Versanddienstleister. Innerhalb Ungarns liefern wir in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen ab unserem Lager in Budapest, im übrigen Europa dauert die Lieferung üblicherweise 5–10 Werktage. Bestellungen, die aus unserem Überseelager versandt werden, benötigen 7–15 Werktage. Ist Ihre Sendung danach noch nicht angekommen und der Status unklar, kontaktieren Sie uns bitte – wir gehen dem Fall nach und stimmen das weitere Vorgehen mit dem Versanddienstleister ab. Eine Übersicht über Lieferzeiten und Versandwege finden Sie unter Versand & Lieferung.
Wie kann ich die Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Nachdem die Bestellung unser Lager verlassen hat, können wir die Lieferadresse nicht mehr ändern, da die Daten bereits an den Versanddienstleister übermittelt wurden. Benötigen Sie eine Änderung, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich – am besten noch am Tag der Bestellung. Solange die Sendung nicht unterwegs ist, prüfen wir, ob sich Anschrift oder Lieferdetails noch anpassen lassen. Halten Sie dafür Ihre Bestellnummer bereit und prüfen Sie Ihre Angaben schon im Bestellprozess besonders sorgfältig.
Ist ein Expressversand möglich?
Derzeit versenden wir ausschließlich mit dem Standardversand. Wenn Sie eine schnellere Zustellung benötigen, sprechen Sie bitte unser Support-Team an: Wir prüfen gemeinsam mit Ihnen, welche Möglichkeiten sich für Ihre Bestellung umsetzen lassen. Ein festes Zustellfenster können wir dabei nicht in jedem Fall zusichern – wir sagen Ihnen aber offen, was machbar ist und mit welcher Laufzeit Sie rechnen können.
Was soll ich tun, wenn mein Paket verloren gegangen ist?
Sollte Ihre Sendung auf dem Transportweg verloren gehen, nehmen Sie bitte umgehend Kontakt mit uns auf. Wir setzen alles daran, die Situation zu klären und das Paket zu lokalisieren, und leiten gemeinsam mit dem Versanddienstleister eine Nachforschung ein. Je früher Sie sich melden, desto schneller können wir reagieren. Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer und die Trackingnummer bereit – damit lässt sich der Vorgang ohne Umwege prüfen.
Wie lange dauert die Bearbeitung und was kostet der Versand?
Wir bearbeiten eingehende Bestellungen in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen (Montag bis Freitag). Danach übergeben wir das Paket dem Versanddienstleister; ab diesem Zeitpunkt läuft die Lieferzeit. Die Versandkosten betragen 2.700 Ft (rund 7,40 €). Ab einem Bestellwert von 40.000 Ft (rund 110 €) liefern wir versandkostenfrei. Bei der Lieferung fallen für Sie keine zusätzlichen Zoll- oder Einfuhrgebühren an; anfallende Abgaben übernimmt VapePurchase.
Bestellungen und Zahlung
Wie bestelle ich auf der Website?
Wählen Sie die Produkte aus, die Sie kaufen möchten, und legen Sie sie in den Warenkorb. Anschließend gehen Sie zur Kasse, geben dort Ihre Lieferdaten ein und wählen Ihre Zahlungsart. Vor dem Absenden sehen Sie noch einmal eine Zusammenfassung Ihrer Bestellung und können Mengen oder Angaben korrigieren. Direkt nach dem Abschluss erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Im Shop finden Sie alle Produkte unseres Sortiments; wenn Sie sich vorab inspirieren lassen möchten, lohnt sich ein Blick in unsere Bang Vape Kollektion.
Welche Zahlungsarten bieten Sie an?
Derzeit bieten wir ausschließlich die Nachnahme an – Sie zahlen also erst, wenn das Paket bei Ihnen ankommt (Zahlung bei Lieferung). Das ist besonders für die erste Bestellung angenehm, denn Sie sehen die Ware, bevor Geld fließt. Möchten Sie lieber online bezahlen, sprechen Sie uns bitte an: Eine Online-Zahlung per PayPal, Visa, Mastercard oder AliPay richten wir individuell über unser Support-Team ein. Nennen Sie uns dazu einfach Ihre Bestellnummer und den gewünschten Zahlungsweg.
Wie erhalte ich die Rechnung zu meiner Bestellung?
Die Rechnung senden wir automatisch an die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung angegeben haben – und zwar unmittelbar nach der erfolgreichen Bestellung. Prüfen Sie gegebenenfalls auch Ihren Spam-Ordner, falls die Nachricht nicht im Posteingang erscheint. Sollten Sie die Rechnung nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer; wir senden sie Ihnen gerne erneut zu.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich. Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, stornieren wir sie und Sie entstehen keine Kosten. Ist die Bestellung bereits auf dem Weg, ist eine Stornierung nicht mehr möglich – in diesem Fall besprechen wir mit Ihnen die Möglichkeit einer Rücksendung. Die Bedingungen dafür fassen wir unter Rückgabe & Umtausch zusammen; die vertraglichen Grundlagen fassen unsere Allgemeine Geschäftsbedingungen zusammen.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Nach dem Versand lässt sich der Inhalt einer Bestellung nicht mehr ändern, weil die Ware unser Lager bereits verlassen hat. Ist die Bestellung noch nicht versandt, kontaktieren Sie uns bitte: Wir setzen alles daran, Ihren Wunsch umzusetzen – etwa einen Artikel zu tauschen, eine Menge anzupassen oder eine Position zu streichen. Je früher Ihre Nachricht bei uns eintrifft, desto größer ist die Chance, dass wir die Änderung noch berücksichtigen können.
Kundenservice und Reklamationen
Wie reklamiere ich defekte Ware?
Erhalten Sie ein defektes Produkt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Lieferung. In diesem Fall übernehmen wir die Versandkosten sowie die Verantwortung für die Rücksendung oder den Umtausch des Produkts. Bitte beschreiben Sie den Mangel kurz, legen Sie wenn möglich Fotos bei und nennen Sie Ihre Bestellnummer – so können wir Ihren Fall ohne Rückfragen bearbeiten.
Wie sende ich defekte Ware zurück?
Melden Sie sich bitte umgehend bei uns, wenn Sie defekte Ware erhalten haben. Wir organisieren für Sie eine kostenlose Rücksendung und kümmern uns um den Umtausch des Produkts. Die Kosten für den Rückweg tragen wir, Sie müssen also weder Porto noch Versandrisiko übernehmen. Sobald die Sendung bei uns eingetroffen und geprüft ist, erhalten Sie von uns eine Rückmeldung zum weiteren Ablauf.
Welche Garantie gilt für die Produkte?
Auf alle unsere Produkte gewähren wir eine Garantie von 3 Monaten. Tritt innerhalb dieses Zeitraums ein Problem mit einem Produkt auf, kontaktieren Sie uns bitte – wir suchen gemeinsam mit Ihnen eine Lösung, sei es durch Umtausch oder Rückerstattung. Ihre gesetzlichen Gewährleistungs- und Widerrufsrechte bleiben davon selbstverständlich unberührt.
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Bei allen Fragen erreichen Sie uns per E-Mail an vapepurchase7@gmail.com oder über WhatsApp unter +852 66264532. Beide Wege führen direkt zu unserem Support-Team, das sich um Bestellungen, Reklamationen und Rückgaben kümmert. Anfragen zu Rückgabe und Umtausch beantworten wir in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Weitere Möglichkeiten der Kontaktaufnahme finden Sie auf der Seite Kontakt.
Wie beschwere ich mich über unseren Service oder ein Produkt?
Sind Sie mit unserem Service oder einem Produkt nicht zufrieden, kontaktieren Sie uns bitte und schildern Sie uns den Vorgang. Wir nehmen jede Beschwerde ernst, prüfen den Fall nachvollziehbar und melden uns mit einer Lösung bei Ihnen. Uns ist wichtig, dass Sie nicht nur eine Antwort erhalten, sondern dass Ihr Anliegen tatsächlich geklärt wird.
Rückgabe und Rückerstattung
Wie sende ich ein Produkt wegen eines Qualitätsproblems zurück?
Produkte mit einem Qualitätsproblem können innerhalb von 7 Tagen zurückgesendet werden. Kontaktieren Sie uns bitte, damit wir die Rücksendung oder den Umtausch für Sie organisieren. Wir stimmen mit Ihnen ab, wie die Ware zu uns kommt, und übernehmen bei Qualitätsmängeln die anfallenden Versandkosten. Bitte senden Sie Artikel möglichst in der Originalverpackung und mit dem vollständigen Zubehör zurück, damit die Bearbeitung zügig erfolgen kann.
Bekomme ich eine Rückerstattung?
Entspricht das Produkt den Rückgabebedingungen und befindet es sich im Originalzustand, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung des Kaufbetrags. Voraussetzung ist, dass die Ware ungeöffnet und unbeschädigt ist und das Zubehör vollständig vorliegt. Bitte sprechen Sie die Rücksendung vorher mit uns ab, damit wir Ihr Paket zuordnen und die Erstattung ohne Verzögerung anstoßen können.
Wie sende ich ein Produkt zurück, wenn es mir nicht gefällt?
Wir nehmen Produkte nur dann zurück, wenn sie defekt sind oder ein Qualitätsproblem vorliegt. In allen anderen Fällen – etwa wenn Ihnen ein Artikel nicht zusagt – sprechen Sie uns bitte an, damit wir die Möglichkeiten gemeinsam besprechen. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt unberührt.
Welche Bedingungen gelten für die Rückerstattung bei defekter Ware?
Ist ein Produkt defekt, übernehmen wir die Kosten der Rücksendung und erstatten Ihnen nach dem Eingang der zurückgesendeten Ware den vollständigen Betrag. Bitte melden Sie den Defekt vorab bei unserem Kundenservice an und legen Sie die Ware so vollständig wie möglich bei. So können wir den Vorgang prüfen und die Erstattung zügig veranlassen.
Wie lange dauert die Rückerstattung?
Sobald wir die zurückgesendete Ware erhalten haben, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 7–14 Werktagen. Wie schnell das Geld tatsächlich bei Ihnen ankommt, hängt von der gewählten Zahlungsart und Ihrem Zahlungsdienstleister ab; bei Banküberweisungen kann die Gutschrift zusätzlich einige Werktage in Anspruch nehmen. Erstattet wird grundsätzlich auf dem Weg, über den Sie bezahlt haben. Bei Nachnahmezahlungen wickeln wir die Rückerstattung über unseren Kundenservice ab und stimmen die nötigen Angaben persönlich mit Ihnen ab.
Ihre Frage ist nicht dabei?
Dann schreiben Sie uns einfach – wir helfen Ihnen gerne weiter und antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Unser Support-Team erreichen Sie per E-Mail an vapepurchase7@gmail.com und über WhatsApp unter +852 66264532. Denken Sie bitte daran, dass wir ausschließlich an Personen ab 18 Jahren verkaufen.
