Чести въпроси
На тази страница сме събрали въпросите, които получаваме най-често – от проследяване на пратката през плащане и фактура до рекламации, връщане и възстановяване на сумата. Ако не намерите отговора си тук, просто се свържете с екипа ни за поддръжка: обикновено се заемаме със случая ви в рамките на 24 часа. Имайте предвид, че продаваме продуктите си единствено на лица над 18 години.
Проследяване на поръчка
Как да проследя поръчката си?
Щом поръчката напусне склада ни, автоматично получавате имейл с номера за проследяване и връзка към системата на куриера. С този номер следите статуса на пратката си в реално време. На страницата Проследяване на поръчка можете да въведете номера директно, а пратката може да бъде проверена и през 17track.net. Запазете имейла с номера за проследяване до получаването на пратката, за да имате всички данни под ръка при възникнали въпроси.
Какво да направя, ако поръчката не е пристигнала?
Първо проверете актуалния статус при куриера с помощта на номера за проследяване. В Унгария доставяме обикновено за 3–7 работни дни от склада си в Будапеща, в останалата част на Европа – за 5–10 работни дни, а поръчките, изпратени от задграничния ни склад, отнемат 7–15 работни дни. Ако след този срок пратката още не е пристигнала и статусът е неясен, свържете се с нас – ще проследим случая и ще съгласуваме следващите стъпки с куриера. Преглед на сроковете и начините на доставка ще намерите в Информация за доставка.
Как да променя адреса за доставка след поръчката?
След като поръчката напусне склада, не можем да променим адреса за доставка, тъй като данните вече са предадени на куриера. Ако се нуждаете от промяна, свържете се с нас възможно най-рано – най-добре още в деня на поръчката. Докато пратката не е на път, проверяваме дали адресът или данните за доставка могат да бъдат коригирани. За целта си пригответе номера на поръчката и проверете внимателно данните си още в процеса на поръчване.
Възможна ли е експресна доставка?
В момента изпращаме само със стандартна доставка. Ако се нуждаете от по-бързо получаване, свържете се с екипа ни за поддръжка – ще проверим заедно какво може да се направи за вашата поръчка. Не можем да гарантираме фиксиран срок за доставка във всеки случай, но ще ви кажем открито какво е възможно и с каква продължителност да се съобразите.
Какво да направя, ако пратката ми се загуби?
Ако пратката се загуби по пътя, свържете се с нас незабавно. Правим всичко възможно да изясним ситуацията и да открием пратката, като заедно с куриера започваме проверка. Колкото по-рано се свържете, толкова по-бързо можем да реагираме. Пригответе номера на поръчката и номера за проследяване – така случаят се проверява без излишни уточнения.
Колко време отнема обработката и колко струва доставката?
Обработваме постъпилите поръчки обикновено в рамките на 1–3 работни дни (от понеделник до петък). След това предаваме пратката на куриера и от този момент тече срокът за доставка. Транспортните разходи са 7,40 € (2 700 Ft). При стойност на поръчката над 110 € (40 000 Ft) доставяме безплатно. При получаване не плащате допълнителни митнически или вносни такси – дължимите налози се поемат от VapePurchase.
Поръчки и плащане
Как да поръчам от сайта?
Изберете продуктите, които искате да купите, и ги добавете в количката. След това преминете към плащане, където въвеждате данните за доставка и избирате начин на плащане. Преди да изпратите поръчката, виждате обобщение и можете да коригирате количества или данни. Веднага след приключване получавате потвърждение по имейл. В магазина ще намерите всички продукти от асортимента ни, а ако искате първо да се ориентирате – разгледайте Колекция Bang Vape.
Какви начини на плащане предлагате?
Стандартният начин на плащане при нас е наложен платеж – плащате, когато пратката пристигне при вас. Това е удобно особено при първа поръчка, защото виждате стоката, преди да платите. Ако предпочитате онлайн плащане, свържете се с нас: онлайн плащане с PayPal, Visa, Mastercard или AliPay уреждаме индивидуално чрез екипа за поддръжка. Достатъчно е да ни посочите номера на поръчката и желания начин на плащане.
Как да получа фактура за поръчката си?
Фактурата изпращаме автоматично на имейл адреса, който сте посочили при поръчката – непосредствено след успешното ѝ приключване. Ако съобщението не се появи в входящата кутия, проверете и папка „Спам“. Ако не сте получили фактурата, свържете се с нас с номера на поръчката и ще ви я изпратим отново.
Как да откажа поръчката си?
Ако искате да откажете поръчката, свържете се с нас възможно най-рано. Докато поръчката не е изпратена, я анулираме и не понасяте никакви разходи. Ако поръчката вече е на път, анулиране не е възможно – в такъв случай обсъждаме с вас възможността за връщане. Условията за това са описани на страницата Връщане и замяна, а договорната основа – в Общи условия.
Мога ли да променя поръчката след подаването ѝ?
След изпращане съдържанието на поръчката не може да се променя, защото стоката вече е напуснала склада. Ако поръчката още не е изпратена, свържете се с нас: правим всичко възможно да изпълним желанието ви – например да сменим артикул, да коригираме количество или да премахнем позиция. Колкото по-рано пристигне съобщението ви, толкова по-голям е шансът да вземем промяната предвид.
Обслужване на клиенти и рекламации
Как да подам рекламация за дефектна стока?
Ако получите дефектен продукт, свържете се с нас в рамките на 7 дни след получаване на пратката. В такъв случай поемаме транспортните разходи и отговорността за връщането или замяната на продукта. Опишете накратко дефекта, прикачете снимки, ако е възможно, и посочете номера на поръчката – така обработваме случая ви без допълнителни уточнения.
Как да върна дефектна стока?
Свържете се с нас незабавно, ако сте получили дефектна стока. Организираме безплатно връщане и се грижим за замяната на продукта. Разходите за обратния транспорт са за наша сметка – не поемате нито такси, нито риска от транспортиране. Щом пратката пристигне при нас и бъде проверена, получавате обратна връзка за следващите стъпки.
Каква гаранция важи за продуктите?
За всички наши продукти предоставяме гаранция от 3 месеца. Ако в този период възникне проблем с продукт, свържете се с нас – търсим решение заедно с вас, било то чрез замяна или чрез възстановяване на сумата. Законовите ви права при дефектна стока и правото на отказ остават непокътнати.
Как да се свържа с обслужването на клиенти?
При всякакви въпроси ни достигате по имейл на vapepurchase7@gmail.com или в WhatsApp на +852 66264532. И двата канала водят директно до екипа ни за поддръжка, който се занимава с поръчки, рекламации и връщания. На запитвания за връщане и замяна отговаряме обикновено в рамките на 24 часа. Още начини за връзка ще намерите на страницата Контакти.
Как да подам оплакване относно услугата или продукт?
Ако не сте доволни от услугата ни или от продукт, свържете се с нас и ни опишете случая. Приемаме всяко оплакване сериозно, проверяваме го проследимо и ви отговаряме с решение. За нас е важно не просто да получите отговор, а случаят ви наистина да бъде изяснен.
Връщане и възстановяване на сумата
Как да върна продукт поради проблем с качеството?
Продукти с проблем в качеството могат да бъдат върнати в рамките на 7 дни. Свържете се с нас, за да организираме връщането или замяната. Ще съгласуваме с вас как стоката да стигне до нас, като при проблеми с качеството поемаме транспортните разходи. Моля, връщайте артикулите по възможност в оригиналната опаковка и с пълния комплект принадлежности, за да протече обработката бързо.
Мога ли да получа възстановяване на сумата?
Ако продуктът отговаря на условията за връщане и е в оригиналното си състояние, получавате пълно възстановяване на платената сума. Условие е стоката да е неотворена и неповредена, а принадлежностите – в пълен комплект. Моля, съгласувайте връщането с нас предварително, за да отнесем пратката ви и да задействаме възстановяването без забавяне.
Как да върна продукт, ако не ми харесва?
Приемаме връщане на продукти само когато те са дефектни или имат проблем с качеството. Във всички останали случаи – например когато артикулът не ви допада – свържете се с нас, за да обсъдим възможностите заедно. Правото ви на отказ съгласно закона остава непокътнато.
Какви условия важат за възстановяване при дефектна стока?
Ако продуктът е дефектен, поемаме разходите за връщането и ви възстановяваме пълната сума, след като получим върнатата стока. Моля, заявете дефекта предварително пред обслужването ни и върнете стоката възможно най-пълна. Така можем да проверим случая и да задействаме възстановяването бързо.
Колко време отнема възстановяването на сумата?
Щом получим върнатата стока, обработваме възстановяването в рамките на 7–14 работни дни. Колко бързо парите реално ще стигнат до вас, зависи от избрания начин на плащане и от платежния ви доставчик; при банков превод заверяването може да отнеме допълнително няколко работни дни. Възстановяваме по принцип по начина, по който сте платили. При плащане с наложен платеж възстановяването се урежда чрез обслужването ни и съгласуваме необходимите данни лично с вас.
Не намерихте отговора си?
Тогава просто ни пишете – ще ви помогнем и отговаряме обикновено в рамките на 24 часа. Екипът ни за поддръжка достигате по имейл на vapepurchase7@gmail.com и в WhatsApp на +852 66264532. Припомняме ви, че продаваме само на лица над 18 години – повече за проверката на възрастта ще намерите на страницата Възрастова политика. Ако искате да научите повече за магазина ни, разгледайте За нас.
