Domande frequenti
In questa pagina abbiamo raccolto le domande che ci arrivano più spesso: dal tracciamento della spedizione al pagamento e alla fattura, fino a reclami, resi e rimborsi. Se la tua domanda non trova risposta qui, scrivi al nostro team di supporto: di norma ce ne occupiamo entro 24 ore. Ti ricordiamo che vendiamo i nostri prodotti esclusivamente a persone che hanno compiuto 18 anni.
Tracciare l’ordine
Come posso tracciare il mio ordine?
Quando l’ordine lascia il nostro magazzino ricevi automaticamente un’e-mail con il codice di tracciamento e il link al tracciamento del corriere. Con quel codice puoi seguire lo stato del pacco in tempo quasi reale. Anche nella pagina Traccia l’ordine puoi inserire direttamente il codice; la spedizione è inoltre verificabile su 17track.net. Ti consigliamo di conservare l’e-mail con il codice fino alla consegna, così in caso di domande hai subito tutti i dati a portata di mano. Se il codice non funzionasse sul sito del corriere, prova a inserirlo su 17track.net: la piattaforma aggrega i dati di molti vettori diversi e spesso mostra il pacco anche quando il sito locale non lo trova.
Cosa devo fare se l’ordine non è arrivato?
Come primo passo controlla lo stato attuale presso il corriere con il codice di tracciamento. In Ungheria consegniamo di norma in 3-7 giorni lavorativi dal magazzino di Budapest, nel resto d’Europa la consegna richiede in genere 5-10 giorni lavorativi. Gli ordini spediti dal nostro magazzino estero richiedono 7-15 giorni lavorativi. Se dopo questi tempi la spedizione non è ancora arrivata e lo stato non è chiaro, contattaci: seguiamo il caso e concordiamo con il corriere come procedere. Una panoramica su tempi e modalità di spedizione è nella pagina Informazioni sulla spedizione.
Come posso cambiare l’indirizzo di consegna dopo l’ordine?
Dopo che l’ordine ha lasciato il magazzino non possiamo più modificare l’indirizzo di consegna, perché i dati sono già stati trasmessi al corriere. Se ti serve una modifica, contattaci il prima possibile, meglio ancora lo stesso giorno dell’ordine. Finché la spedizione non è partita verifichiamo se è ancora possibile adattare l’indirizzo o i dettagli della consegna. Tieni pronto il numero d’ordine e controlla con particolare attenzione i dati già durante il processo di acquisto.
È possibile la spedizione express?
Al momento spediamo esclusivamente con la modalità standard. Se ti serve una consegna più rapida, parla con il nostro team di supporto: valutiamo insieme quali possibilità si possono concretizzare per il tuo ordine. Non possiamo garantire in ogni caso una finestra di consegna fissa, ma ti diciamo con chiarezza cosa è fattibile e con quali tempi. In ogni caso la spedizione standard resta la soluzione più conveniente: gli ordini partono entro 1-3 giorni lavorativi e, per l’Italia, la consegna dal magazzino europeo richiede in genere 3-7 giorni lavorativi.
Cosa devo fare se il mio pacco è andato perduto?
Se la spedizione si perde durante il trasporto, contattaci immediatamente. Facciamo tutto il possibile per chiarire la situazione e localizzare il pacco, avviando una ricerca insieme al corriere. Prima ti fai sentire, prima possiamo intervenire. Tieni pronti il numero d’ordine e il codice di tracciamento: con questi dati la pratica si verifica senza passaggi inutili.
Quanto dura la lavorazione e quanto costa la spedizione?
Gli ordini in arrivo vengono lavorati di norma entro 1-3 giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì. Subito dopo affidiamo il pacco al corriere e da quel momento decorre il tempo di consegna. Il costo di spedizione è di 7,40 € (circa 2.700 Ft). Per ordini a partire da 110 € (circa 40.000 Ft) la spedizione è gratuita. Alla consegna non paghi dazi o spese di importazione aggiuntivi: gli oneri che maturano li copre VapePurchase.
Ordini e pagamento
Come ordino sul sito?
Scegli i prodotti che vuoi acquistare e aggiungili al carrello. Poi passa alla cassa, dove inserisci i dati di consegna e scegli il metodo di pagamento. Prima di inviare vedi un riepilogo dell’ordine e puoi ancora correggere quantità o dati. Subito dopo la conclusione ricevi una conferma per e-mail. Nel negozio trovi tutti i prodotti del nostro assortimento; se vuoi farti un’idea prima di ordinare, vale la pena dare un’occhiata alla pagina Tutta la collezione Bang Vape. Se un articolo non è disponibile, scrivici per sapere quando torna: aggiorniamo le disponibilità con regolarità.
Quali metodi di pagamento offrite?
Al momento offriamo esclusivamente il pagamento alla consegna, cioè il contrassegno: paghi quando il pacco ti arriva. È comodo soprattutto per il primo ordine, perché vedi la merce prima di sborsare denaro. Se preferisci pagare online, parlane con noi: un pagamento online con PayPal, Visa, Mastercard o AliPay lo organizziamo su misura tramite il nostro team di supporto. Indicaci semplicemente il numero d’ordine e il metodo che preferisci.
Come ricevo la fattura del mio ordine?
La fattura viene inviata automaticamente all’indirizzo e-mail che hai indicato durante l’ordine, subito dopo che l’acquisto è andato a buon fine. Se il messaggio non compare nella posta in arrivo, controlla anche la cartella spam. Se non hai ricevuto la fattura, contattaci indicando il numero d’ordine: te la rimandiamo volentieri.
Come posso annullare il mio ordine?
Se vuoi annullare l’ordine, contattaci il prima possibile. Finché l’ordine non è stato spedito lo annulliamo e non ti costa nulla. Se è già in viaggio l’annullamento non è più possibile: in questo caso valutiamo insieme la possibilità di un reso. Le condizioni sono descritte nella pagina Reso e rimborso; le basi contrattuali sono nei nostri Termini e condizioni.
Posso modificare l’ordine dopo averlo inviato?
Dopo la spedizione il contenuto di un ordine non può più essere modificato, perché la merce ha già lasciato il magazzino. Se l’ordine non è ancora partito, contattaci: facciamo tutto il possibile per soddisfare la tua richiesta, ad esempio sostituire un articolo, correggere una quantità o eliminare una voce. Prima arriva il tuo messaggio, maggiori sono le possibilità di intervenire in tempo.
Servizio clienti e reclami
Come segnalo un prodotto difettoso?
Se ricevi un prodotto difettoso, contattaci entro 7 giorni dal ricevimento della spedizione. In questo caso ci facciamo carico delle spese di spedizione e della responsabilità per la restituzione o il cambio del prodotto. Descrivi brevemente il difetto, allega se possibile delle foto e indica il numero d’ordine: così possiamo lavorare la pratica senza ulteriori domande.
Come restituisco un prodotto difettoso?
Mettiti in contatto con noi appena possibile se hai ricevuto merce difettosa. Organizziamo per te un reso gratuito e ci occupiamo del cambio del prodotto. Le spese del viaggio di ritorno le copriamo noi, quindi non ti fai carico né del costo di spedizione né del rischio di trasporto. Appena la spedizione arriva da noi e viene controllata, ti diamo un riscontro sui passaggi successivi.
Quale garanzia copre i prodotti?
Su tutti i nostri prodotti riconosciamo una garanzia di 3 mesi. Se in questo periodo compare un problema con un prodotto, contattaci: cerchiamo insieme una soluzione, che si tratti di un cambio o di un rimborso. I tuoi diritti di garanzia legale e di recesso restano ovviamente impregiudicati. La garanzia riguarda i difetti di materiale e di fabbricazione e non copre i danni da uso improprio, come cadute, contatto con l’acqua o modifiche all’hardware.
Come contatto il servizio clienti?
Per qualsiasi domanda puoi scriverci per e-mail a vapepurchase7@gmail.com oppure su WhatsApp al numero +852 66264532. Entrambi i canali portano direttamente al nostro team di supporto, che si occupa di ordini, reclami e resi. Alle richieste su resi e cambi rispondiamo di norma entro 24 ore. Gli altri modi per contattarci sono elencati nella pagina Contattaci.
Come presento un reclamo sul servizio o su un prodotto?
Se non sei soddisfatto del nostro servizio o di un prodotto, contattaci e raccontaci cosa è successo. Prendiamo sul serio ogni segnalazione, verifichiamo il caso in modo tracciabile e ti rispondiamo con una soluzione. Per noi è importante che tu non riceva soltanto una risposta, ma che la tua richiesta venga effettivamente risolta. Se preferisci, allega al messaggio le foto del prodotto e il numero d’ordine: sono i dati che ci servono per risalire alla tua spedizione e capire cosa è successo.
Resi e rimborsi
Come restituisco un prodotto per un problema di qualità?
I prodotti con un problema di qualità possono essere restituiti entro 7 giorni. Contattaci, così organizziamo per te il reso o il cambio. Concordiamo insieme come far arrivare la merce da noi e, in caso di difetti di qualità, copriamo le spese di spedizione. Ti chiediamo di restituire gli articoli possibilmente nella confezione originale e con tutti gli accessori, per permetterci una lavorazione rapida.
Posso ottenere un rimborso?
Se il prodotto soddisfa le condizioni di reso ed è nel suo stato originale, ricevi il rimborso completo dell’importo pagato. Il presupposto è che la merce sia non aperta, integra e completa degli accessori. Concorda prima con noi la restituzione, così possiamo associare il pacco al tuo ordine e avviare il rimborso senza ritardi.
Come restituisco un prodotto se non mi piace?
Accettiamo resi solo se il prodotto è difettoso o presenta un problema di qualità. In tutti gli altri casi, ad esempio se un articolo non ti convince, parlane con noi per valutare insieme le possibilità. Il tuo diritto di recesso resta impregiudicato.
Quali condizioni valgono per il rimborso in caso di merce difettosa?
Se un prodotto è difettoso, ci facciamo carico delle spese di restituzione e, dopo il rientro della merce, ti rimborsiamo l’intero importo. Segnala il difetto in anticipo al nostro servizio clienti e restituisci il prodotto il più completo possibile: così possiamo verificare la pratica e disporre il rimborso rapidamente.
Quanto tempo richiede il rimborso?
Appena ricevuta la merce restituita lavoriamo il rimborso entro 7-14 giorni lavorativi. Quanto rapidamente il denaro arrivi davvero dipende dal metodo di pagamento scelto e dal tuo fornitore di servizi di pagamento: con i bonifici bancari l’accredito può richiedere qualche giorno lavorativo in più. Il rimborso avviene di norma con lo stesso metodo con cui hai pagato. In caso di pagamento alla consegna gestiamo il rimborso tramite il nostro servizio clienti, concordando con te i dati necessari.
La tua domanda non c’è?
Allora scrivici: siamo felici di aiutarti e rispondiamo di norma entro 24 ore. Puoi raggiungere il nostro team di supporto per e-mail a vapepurchase7@gmail.com e su WhatsApp al numero +852 66264532. Ricorda che vendiamo esclusivamente a persone che hanno compiuto 18 anni.
