Časté otázky
Zozbierali sme otázky, ktoré dostávame najčastejšie – k doručeniu, platbe, reklamáciám aj vráteniu tovaru. Ak tu odpoveď nenájdete, napíšte nám na WhatsApp +852 66264532 alebo na vapepurchase7@gmail.com a radi vám poradíme.
Sledovanie objednávky
Ako si môžem sledovať objednávku?
Po odoslaní objednávky dostanete e-mail s číslom na sledovanie zásielky a odkazom na stránku dopravcu. Číslo použijete na sledovanie aktuálneho stavu zásielky v reálnom čase. Stav objednávky si môžete skontrolovať aj priamo u nás na stránke Sledovanie objednávky, a to aj bez prihlásenia do účtu.
Čo mám robiť, ak objednávka nedorazila v uvedenom termíne?
Najprv si skontrolujte stav zásielky u dopravcu pomocou čísla na sledovanie. Ak sa stav dlhšie nemení alebo problém pretrváva, kontaktujte nás – overíme situáciu u dopravcu a budeme vás informovať o ďalšom postupe. Doručenie v Maďarsku zvyčajne trvá 3–7 pracovných dní, do ostatných krajín Európy 5–10 pracovných dní. Presnejšie lehoty podľa krajín nájdete na stránke Informácie o doručení.
Ako zmením doručovaciu adresu po odoslaní objednávky?
Po odoslaní objednávky už doručovaciu adresu zmeniť nevieme. Ak zmenu potrebujete, kontaktujte nás čo najskôr, ideálne ešte predtým, než objednávka opustí sklad. Ak objednávka ešte odoslaná nebola, adresu radi upravíme.
Je možný expresný spôsob doručenia?
Štandardne ponúkame bežné doručenie. Ak potrebujete expresné doručenie, kontaktujte našu zákaznícku podporu a preberieme s vami možnosti – pri väčších objednávkach vieme často nájsť riešenie.
Čo robiť, ak sa balík stratil?
Ak sa zásielka počas doručovania stratila, kontaktujte nás okamžite. Urobíme všetko pre to, aby sme situáciu vyriešili a zásielku dohľadali u dopravcu; v prípade potreby vám pošleme nový tovar alebo vrátime peniaze.
Ako dlho trvá spracovanie a koľko stojí poštovné?
Objednávky spracúvame zvyčajne 1–3 pracovné dni (v pondelok až piatok). Poštovné je 7,40 € (2 700 Ft) a pri objednávke od 110 € (40 000 Ft) doručujeme zdarma. Pri doručení neplatíte žiadne ďalšie clo ani dane.
Objednávky a platba
Ako objednám na stránke?
Vyberte si produkty, ktoré chcete kúpiť, a vložte ich do košíka. Potom prejdite k pokladni, kde vyplníte doručovacie údaje a zvolíte spôsob platby. Celú ponuku vrátane jednorazových e-cigariet nájdete v časti všetky produkty.
Aké spôsoby platby ponúkate?
Štandardne podporujeme platbu na dobierku, tovar teda zaplatíte až pri prevzatí. Ak chcete zaplatiť online, kontaktujte nás – radi s vami dohodneme vhodný spôsob platby individuálne.
Ako dostanem faktúru k objednávke?
Faktúru posielame automaticky na váš e-mail po úspešnom vytvorení objednávky. Ak faktúra nedorazila, skontrolujte prosím aj priečinok so spamom a potom sa nám ozvite – pošleme vám ju znova.
Ako môžem objednávku zrušiť?
Ak chcete objednávku zrušiť, kontaktujte nás čo najskôr. Ak už bola objednávka odoslaná, stornovať ju nevieme, môžeme sa však dohodnúť na vrátení tovaru podľa podmienok na stránke Vrátenie a výmena.
Môžem objednávku dodatočne zmeniť?
Po odoslaní objednávky už jej obsah meniť nevieme. Ak objednávka ešte odoslaná nebola, kontaktujte nás a urobíme maximum pre to, aby sme vašu požiadavku splnili.
Zákaznícka podpora a reklamácie
Ako reklamujem chybný tovar?
Ak vám dorazil chybný produkt, kontaktujte nás do 7 dní od prevzatia objednávky. Náklady na dopravu aj zodpovednosť za vrátenie či výmenu produktu preberáme my. Priložte prosím číslo objednávky, opis vady a fotografie alebo video, na ktorých je problém vidieť.
Ako pošlem chybný tovar späť?
Ak ste dostali chybný produkt, ozvite sa nám čo najskôr. Zorganizujeme pre vás bezplatné vrátenie a výmenu tovaru – vrátane inštrukcií, kam a ako zásielku poslať.
Aká záruka platí na produkty?
Na väčšinu produktov sa vzťahuje 3-mesačná záruka od dátumu nákupu. Ak sa počas tejto doby vyskytne problém, kontaktujte nás a nájdeme riešenie – opravu, výmenu alebo vrátenie peňazí. Výnimky a podrobné podmienky nájdete na stránke Vrátenie a výmena.
Ako sa spojím so zákazníckou podporou?
V prípade akýchkoľvek otázok nás kontaktujte e-mailom na vapepurchase7@gmail.com alebo cez WhatsApp na čísle +852 66264532. Odpovedáme spravidla do 24 hodín; všetky kanály a kontaktný formulár nájdete na stránke Kontakt.
Ako podám sťažnosť na službu alebo produkt?
Ak nie ste spokojní so službou alebo s produktom, napíšte nám. Urobíme všetko pre to, aby sme problém vyriešili čo najskôr – každú sťažnosť berieme vážne a vždy vám dáme vedieť, ako sme ju vybavili.
Vrátenie a vrátenie peňazí
Ako vrátim produkt pre problém s kvalitou?
Produkty s vadou kvality môžete vrátiť do 7 dní od prevzatia. Kontaktujte nás a spoločne zorganizujeme vrátenie alebo výmenu. Tovar musí byť neotvorený, prípadne – pri reklamácii vady – v stave, v akom ste ho prevzali, s priloženými dôkazmi o vade.
Dostanem peniaze späť?
Ak produkt spĺňa podmienky vrátenia a je v pôvodnom stave, dostanete plnú náhradu kúpnej ceny. Peniaze vraciame na pôvodný spôsob platby; pri platbe na dobierku sa s vami dohodneme na prevode na bankový účet.
Ako vrátim produkt, ak sa mi nepáči?
Vrátenie prijímame predovšetkým pri chybnom tovare alebo pri vade kvality. V ostatných prípadoch nás kontaktujte – preberieme s vami možnosti, napríklad výmenu za inú príchuť alebo iný model z ponuky všetky produkty.
Aké podmienky platia pre vrátenie peňazí pri chybnom tovare?
Ak je produkt chybný, náklady na vrátenie hradíme my a po doručení tovaru späť vám vrátime celú sumu. Pri hygienických produktoch, ako sú e-liquidy a predplnené náplne, vrátenie z hygienických a bezpečnostných dôvodov nie je možné.
Ako dlho trvá vrátenie peňazí?
Po prijatí vráteného tovaru spracujeme vrátenie peňazí do 7–14 pracovných dní, v závislosti od spôsobu platby. O pripísaní sumy vás budeme informovať.
Ako dlho trvá doručenie na Slovensko?
Z európskeho skladu v Budapešti doručujeme na Slovensko zvyčajne za 5–10 pracovných dní. K tejto lehote si pripočítajte 1–3 pracovné dni na spracovanie objednávky. Ak tovar putuje zo skladu v Číne, treba počítať s približne 7–15 pracovnými dňami. Ak si potrebujete byť istí konkrétnym termínom, napíšte nám ešte pred objednávkou a preveríme aktuálnu dostupnosť skladu v Budapešti.
Platím pri doručení clo alebo dane?
Nie. V rámci DDP doručenia sú všetky dane, clá a poplatky už zahrnuté v cene – pri prevzatí zásielky teda neplatíte nič navyše. Vyplýva to z našich Informácie o doručení, kde nájdete aj zoznam krajín s DDP doručením.
Ako zistím, ktorý dopravca doručuje moju zásielku?
Dopravcu vyberáme podľa cieľovej krajiny a dostupnosti. Pre Slovensko je to spravidla GLS, pre ďalšie krajiny UPS, DPD alebo DHL. Konkrétne prehľad podľa krajín nájdete v tabuľke na stránke Informácie o doručení a meno dopravcu uvidíte aj v e-maile s číslom na sledovanie zásielky.
Čo ak ma kuriér nezastihne?
Postupuje sa podľa pravidiel dopravcu – zvyčajne zanechá oznámenie a pokus o doručenie zopakuje v ďalšom pracovnom dni, prípadne zásielku uloží na odbernom mieste. Ak si nie ste istí, ako ďalej, kontaktujte nás s číslom objednávky a pomôžeme vám situáciu doriešiť.
Dá sa platiť aj kartou alebo cez PayPal?
Štandardne funguje platba na dobierku. Ak chcete zaplatiť online – napríklad kartou Visa alebo Mastercard, cez PayPal či AliPay – napíšte nám vopred a dohodneme s vami vhodný spôsob platby ešte pred odoslaním objednávky.
Ako overujete vek zákazníka?
Produkty predávame výlučne osobám nad 18 rokov. Pri pochybnostiach môžeme požiadať o potvrdenie veku a rovnaké pravidlo platí aj pri prevzatí zásielky, kde môže kuriér požiadať o preukázanie totožnosti. Celé zásady máme na stránke Veková politika.
Nakupujete aj veľkoobchodne?
Áno. Spolupracujeme s vape obchodmi, maloobchodníkmi a distribútormi a ponúkame im priame výrobné ceny, úhradu colných nákladov aj podporu pri logistike. Podmienky spolupráce nájdete na stránke Kariéra, pravidlá odmeňovania partnerov v časti Partnerský program.
Čo mám uviesť v správe, aby mi podpora pomohla čo najrýchlejšie?
Ideálne číslo objednávky, produkt, ktorého sa otázka týka, a stručný opis situácie. Pri reklamácii priložte fotografie alebo video, na ktorých je vada vidieť. Čím konkrétnejšie údaje pošlete, tým menej doplňujúcich otázok budeme potrebovať.
Ako mám tovar zabaliť pri vrátení?
Produkt vložte do pôvodného obalu, prípadne ho zabaľte tak, aby sa pri preprave nepoškodil, a priložte kópii údajov o objednávke. Pred odoslaním nás vždy najprv kontaktujte – pošleme vám presné pokyny, aby zásielka dorazila na správne miesto a reklamácia sa zbytočne nezdržala.
Kto hradí poštovné pri vrátení tovaru?
Pri preukázanej výrobnej vade alebo poškodení pri doprave hradíme náklady na vrátenie my. Pri vrátení neotvoreného tovaru z iného dôvodu si náklady na dopravu hradí zákazník; konkrétne podmienky nájdete na stránke Vrátenie a výmena.
Ako zistím, či je produkt skladom?
Dostupnosť vidíte priamo pri produkte v obchode – ak sa dá vložiť do košíka, máme ho k dispozícii. Ak si nie ste istí, napíšte nám a preveríme stav konkrétnej príchute alebo nikotínovej sily; pri väčších objednávkach to odporúčame vždy.
Môžem po objednávke zmeniť spôsob platby?
Pokiaľ objednávka ešte nebola odoslaná, spôsob platby zmeniť vieme. Kontaktujte nás čo najskôr – pri platbe na dobierku stačí potvrdiť, že chcete prejsť na online platbu, a pošleme vám ďalšie kroky.
Čo ak mi dorazí iná príchuť, než som objednal?
Kontaktujte nás do 48 hodín od prevzatia a priložte fotografiu prijatého produktu aj obalu. Ak došlo k zámene na našej strane, zabezpečíme bezplatnú výmenu správneho produktu vrátane dopravy. Postup nájdete na stránke Vrátenie a výmena.
Poskytujete zľavy pri väčšom odbere?
Áno. Pri veľkoobchodnom odbere ponúkame priame výrobné ceny bez sprostredkovateľských prirážok a individuálne podmienky podľa veľkosti objednávky. Napíšte nám, čo a v akom množstve potrebujete, a pošleme vám ponuku – detaily k spolupráci máme na stránke Kariéra.
Kde nájdem návod na používanie zariadenia?
Základné informácie, počet potiahnutí a parametre nájdete vždy v popise produktu. Ak si s niečím neviete rady, napíšte nám – radi poradíme s prvým použitím, nabíjaním aj skladovaním zariadenia. Pri nabíjateľných modeloch vždy dodržte pokyny výrobcu a zariadenie neponechávajte počas nabíjania bez dozoru.
Ako často pribúdajú nové produkty?
Ponuku dopĺňame priebežne podľa toho, čo výrobcovia uvádzajú na trh. Aktuálny výber si vždy pozrite v našom obchode, obľúbené série nájdete v kolekcii Bang Vape. Ak hľadáte konkrétnu príchuť, napíšte nám a dáme vám vedieť, kedy bude dostupná.
Ako nakupovať na dobierku na Slovensku?
Platba na dobierku je u nás štandard – pri objednávke nič neplatíte vopred, sumu uhradíte kuriérovi pri prevzatí balíka. Objednávku stačí vložiť do košíka, vyplniť doručovacie údaje a dokončiť nákup; zásielku doručujeme na Slovensko spravidla za 5–10 pracovných dní. Pri doručení neplatíte žiadne clo ani ďalšie poplatky, cena v pokladni je konečná.
Nenašli ste odpoveď?
Napíšte nám na WhatsApp alebo na vapepurchase7@gmail.com. Podmienky nákupu, doručenia a reklamácií nájdete aj v Obchodných podmienkach, informácie o overovaní veku zase vo Vekovej politike. Inšpiráciu na ďalší nákup hľadajte v kolekcii Bang Vape.
