Kontakt

Máte otázku k objednávke, k produktu alebo k doručeniu? Náš zákaznícky servis je tu pre vás – a to cez kanál, ktorý vám vyhovuje najviac. Či už riešite objednávku, doručenie, platbu na dobierku, vrátenie alebo výmenu, napíšte nám a postaráme sa o to.

Ako nás kontaktovať

  • WhatsApp: +852 66264532 – najrýchlejšia cesta pre krátke otázky k objednávke, stavu zásielky alebo konkrétnemu produktu.
  • E-mail: vapepurchase7@gmail.com – ideálny vtedy, ak potrebujete poslať doklady, číslo objednávky alebo fotografie.
  • Messenger a Telegram: oba kanály máme k dispozícii aj pre tých, ktorí radšej píšu cez sociálne siete.

Náš zákaznícky servis odpovedá spravidla do 24 hodín. Požiadavky, ktoré k nám dorazia cez víkend alebo počas sviatkov, vybavujeme najbližší pracovný deň.

Kontaktný formulár na tejto stránke

Priamo na tejto stránke nájdete aj kontaktný formulár, cez ktorý nám môžete poslať svoju požiadavku. Obsahuje polia meno, e-mailová adresa, predmet a správa. Meno, e-mail a predmet sú povinné údaje, pole so správou je nepovinné – pomôže nám však zaradiť vašu požiadavku hneď pri prvom kontakte. E-mailovú adresu si prosím skontrolujte, odpoveď totiž posielame práve na ňu.

Aby sme vám mohli pomôcť čo najrýchlejšie

Čím konkrétnejšia je vaša správa, tým skôr prídeme s riešením. Ak je to možné, uveďte číslo objednávky, produkt, ktorého sa otázka týka, a dôvod vašej požiadavky – napríklad oneskorené doručenie, otázku k platbe na dobierku, poškodený tovar alebo žiadosť o výmenu. Ak už bola zásielka odoslaná, pomôžu nám aj údaje zo sledovania zásielky. Vďaka tomu dokážeme vašu požiadavku preveriť bez ďalšieho dopisovania.

S čím vám pomôžeme

Podržíme vás pri otázkach k objednávkam, doručeniu, platbe na dobierku, vráteniu aj výmene. Na území Maďarska doručujeme spravidla za 3–7 pracovných dní z nášho skladu v Budapešti, do ostatných krajín Európy je dodacia lehota 5–10 pracovných dní. Platba na dobierku je u nás štandardom, tovar teda platíte až pri prevzatí. Online platbu vieme dohodnúť individuálne cez našu podporu – stačí napísať a nájdeme riešenie, ktoré vám sadne. Poštovné je 7,40 € (2 700 Ft) a pri objednávke od 110 € (40 000 Ft) doručujeme zdarma. O doručení vás informujeme e-mailom spolu s číslom na sledovanie zásielky.

Reklamácia v skratke

Ak tovar dorazí poškodený alebo nefunguje, kontaktujte nás čo najskôr – najlepšie do 7 dní od prevzatia. Pripravte si číslo objednávky, opis problému a fotografie alebo video, na ktorých je chyba viditeľná. Pri preukázanej výrobnej chybe hradíme náklady na vrátenie a zabezpečíme výmenu alebo vrátenie peňazí. Podrobnosti nájdete na stránke Vrátenie a výmena.

Časté otázky a ďalšie informácie

Mnohé veci sa dá vyriešiť bez čakania: odpovede k dodacej lehote, platbe, vráteniu tovaru a overeniu veku máme na stránke Časté otázky. Detaily k poštovnému a dodacím lehotám sme zhrnuli v časti Informácie o doručení, podmienky vrátenia tovaru na stránke Vrátenie a výmena. Aktuálny stav svojej zásielky si skontrolujete kedykoľvek cez Sledovanie objednávky.

Chcete o nás vedieť viac – o našich skladoch, skúsenostiach a spôsobe práce? Pozrite sa na stránku O nás alebo si rovno prelistujte ponuku: od jednorazových e-cigariet až po e-liquidy nájdete všetky produkty v našom obchode. Ak uvažujete o spolupráci alebo o veľkoobchodnom odbere, napíšte nám na WhatsApp – možnosti spolupráce máme zhrnuté aj na stránke Kariéra.

Tešíme sa na vašu správu.