Kontakt

Imate vprašanje o naročilu, izdelku ali dostavi? Naša podpora strankam vam je na voljo – po kanalu, ki vam najbolj ustreza. Ne glede na to, ali gre za naročilo, dostavo, plačilo po povzetju, vračilo ali zamenjavo, nam pišite – poskrbeli bomo, da boste dobili jasen odgovor.

Kako nas dosežete

  • WhatsApp: +852 66264532 – najhitrejša pot za kratka vprašanja o naročilih, stanju dostave ali izdelkih.
  • E-pošta: vapepurchase7@gmail.com – priporočamo jo, kadar želite priložiti dokumente, številke naročil ali fotografije.
  • Messenger in Telegram: tudi ta kanala sta vam na voljo, če raje pišete tam.

Naša podpora strankam praviloma odgovori v 24 urah. Sporočila, ki prispejo med vikendom ali ob praznikih, obravnavamo naslednji delovni dan.

Nujne zadeve, na primer poškodovano pošiljko ali napačen izdelek, označite že v zadevi sporočila in priložite fotografijo, če je mogoče. Takšna sporočila pregledamo najprej in se potrudimo, da jih rešimo čim prej.

Kontaktni obrazec na tej strani

Na tej strani je tudi kontaktni obrazec, s katerim nam svoje vprašanje pošljete neposredno. Vsebuje polja za ime, e-poštni naslov, zadevo in sporočilo. Ime, e-poštni naslov in zadeva so obvezna polja; polje za sporočilo je neobvezno, nam pa pomaga, da vaše vprašanje že ob prvem stiku pravilno razvrstimo. E-poštni naslov skrbno preverite, saj prav nanj pošljemo odgovor. Obrazec je namenjen splošnim vprašanjem; če mu želite priložiti fotografijo, račun ali drugo listino, nam raje pišite po e-pošti.

Da vam lahko hitro pomagamo

Bolj ko je vaše sporočilo natančno, hitreje pridemo do rešitve. Po možnosti navedite številko naročila, izdelek, na katerega se vprašanje nanaša, in razlog za svoje pisanje – na primer zamuda pri dostavi, vprašanje o plačilu po povzetju, poškodovan izdelek ali želja po zamenjavi. Če pošiljka že potuje, nam pomagajo tudi podatki iz sledenja. Tako lahko vaše povpraševanje preverimo brez dodatnih vprašanj in vam odgovorimo že v prvem sporočilu.

Pri čem vam pomagamo

Odgovorimo vam na vprašanja o naročilih, dostavi, plačilu po povzetju, vračilih in zamenjavah. Plačilo po povzetju je pri nas privzeto, zato pošiljko plačate šele ob prevzemu; če želite plačati po spletu, to uredimo individualno prek podpore – pišite nam in skupaj poiščemo ustrezno rešitev. Znotraj Madžarske dostavljamo običajno v 3–7 delovnih dneh iz našega skladišča v Budimpešti, v tujino pa dostava traja 5–10 delovnih dni. Stroški dostave znašajo 7,40 € (2 700 Ft), pri naročilih od 110 € (40 000 Ft) pa je dostava brezplačna. Če se izdelek ne izkaže po pričakovanjih, vam pomagamo tudi pri vračilu ali zamenjavi neodprtega blaga. Naša ponudba je namenjena izključno osebam, starim 18 let ali več.

Pogosta vprašanja in dodatne informacije

Veliko vprašanj je mogoče rešiti brez čakanja: odgovore o dobavnem roku, plačilu, vračilih in preverjanju starosti najdete na strani Pogosta vprašanja. Podrobnosti o stroških dostave in dobavnih rokih smo zbrali na strani Informacije o dostavi, pogoje za vračila na strani Vračilo in zamenjava. Trenutni status svoje pošiljke preverite kadar koli prek strani Sledenje naročilu.

Želite izvedeti več o nas, naših skladiščih in načinu dela? Potem si oglejte stran O nas ali pobrskajte po naši ponudbi – od enkratnih e-cigaret do e-tekočin so v naši spletni trgovini zbrani vsi izdelki. Če vas zanima dolgoročno sodelovanje ali veleprodaja, so pogoji zbrani v dokumentu Partnerski program. Veselimo se vašega sporočila.