Kontakt

Sie haben eine Frage zu einer Bestellung, zu einem Produkt oder zur Lieferung? Unser Kundenservice ist für Sie da – und zwar über den Weg, der Ihnen am besten passt. Ob es um eine Bestellung, die Lieferung, die Nachnahme-Zahlung, eine Rückgabe oder einen Umtausch geht: Schreiben Sie uns, wir kümmern uns darum.

So erreichen Sie uns

  • WhatsApp: +852 66264532 – der schnellste Weg für kurze Fragen zu Bestellungen, Lieferstatus oder Produkten.
  • E-Mail: vapepurchase7@gmail.com – ideal, wenn Sie Unterlagen, Bestellnummern oder Fotos mitschicken möchten.
  • Messenger und Telegram: Diese beiden Kanäle stehen ebenfalls zur Verfügung, wenn Sie dort lieber schreiben.

Unser Kundenservice antwortet in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Anfragen, die uns am Wochenende oder an Feiertagen erreichen, bearbeiten wir am folgenden Werktag.

Das Kontaktformular auf dieser Seite

Auf dieser Seite finden Sie außerdem ein Kontaktformular, über das Sie Ihr Anliegen direkt an uns senden können. Es umfasst die Felder Name, E-Mail-Adresse, Betreff und Nachricht. Name, E-Mail-Adresse und Betreff sind Pflichtfelder; das Nachrichtenfeld ist optional, hilft uns aber, Ihr Anliegen beim ersten Kontakt richtig einzuordnen. Bitte prüfen Sie Ihre E-Mail-Adresse sorgfältig, denn an diese Adresse senden wir unsere Antwort.

Damit wir Ihnen schnell helfen können

Je genauer Ihre Nachricht, desto schneller die Lösung. Nennen Sie uns bitte nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, das betroffene Produkt und den Grund Ihrer Anfrage – zum Beispiel eine verspätete Lieferung, eine Frage zur Nachnahme-Zahlung, ein beschädigter Artikel oder ein Umtauschwunsch. Liegt bereits eine Sendung vor, helfen uns außerdem die Angaben aus der Sendungsverfolgung weiter. So können wir Ihr Anliegen prüfen, ohne Rückfragen zu stellen.

Womit wir Ihnen helfen

Wir unterstützen Sie bei Fragen rund um Bestellungen, Lieferung, Nachnahme-Zahlung, Rückgabe und Umtausch. Innerhalb Ungarns liefern wir in der Regel in 3–7 Werktagen ab unserem Budapester Lager, im übrigen Europa beträgt die Lieferzeit 5–10 Werktage. Die Zahlung per Nachnahme ist bei uns Standard, Sie zahlen also erst bei Lieferung. Eine Online-Zahlung ist individuell über unseren Support möglich – schreiben Sie uns einfach, dann stimmen wir die passende Lösung mit Ihnen ab. Ab einem Bestellwert von 40.000 Ft (rund 110 €) liefern wir versandkostenfrei.

Häufige Fragen und weitere Informationen

Viele Anliegen lassen sich ohne Wartezeit klären: Antworten zu Lieferzeit, Zahlung, Rücksendung und Altersverifikation finden Sie unter Häufige Fragen. Details zu Versandkosten und Lieferzeiten haben wir unter Versand & Lieferung zusammengestellt, die Bedingungen für Rücksendungen unter Rückgabe & Umtausch. Den aktuellen Stand Ihrer Sendung prüfen Sie jederzeit über Bestellung verfolgen.

Sie möchten mehr über uns, unsere Lager und unsere Arbeitsweise erfahren? Dann schauen Sie auf Über uns vorbei oder stöbern Sie direkt in unserem Sortiment – von Einweg-E-Zigaretten bis zu E-Liquids finden Sie alle Produkte in unserem Shop. Wir freuen uns auf Ihre Nachricht.