Kontakt – jesteśmy do Twojej dyspozycji

Masz pytanie o zamówienie, produkt albo dostawę? Nasz zespół obsługi klienta czeka na Ciebie – wybierz kanał, który jest dla Ciebie najwygodniejszy. Niezależnie od tego, czy chodzi o status przesyłki, płatność za pobraniem, zwrot, wymianę czy dostępność konkretnego smaku, napisz do nas, a zajmiemy się sprawą od początku do końca.

Jak się z nami skontaktować

  • WhatsApp: +852 66264532 – najszybsza droga przy krótkich pytaniach o zamówienie, status dostawy lub konkretny produkt.
  • E-mail: vapepurchase7@gmail.com – najlepszy wybór, gdy chcesz przesłać dokumenty, numer zamówienia, zdjęcia lub film z reklamacją.
  • Messenger i Telegram: oba kanały również działają, jeśli wolisz pisać właśnie tam.

Na wiadomości odpowiadamy zwykle w ciągu 24 godzin. Zgłoszenia, które trafią do nas w weekend lub w święto, obsługujemy następnego dnia roboczego. Pamiętaj, że sprzedajemy wyłącznie osobom, które ukończyły 18 lat – zasady weryfikacji wieku opisujemy w sekcji Polityka wiekowa.

Formularz kontaktowy na tej stronie

Na tej stronie znajdziesz także formularz kontaktowy, przez który możesz przesłać nam swoją sprawę bez wychodzenia z witryny. Formularz zawiera pola: imię i nazwisko, adres e-mail, temat oraz treść wiadomości. Imię, adres e-mail i temat są polami obowiązkowymi, a pole wiadomości jest opcjonalne – warto je jednak wypełnić, bo dzięki temu od razu wiemy, czego dotyczy zgłoszenie. Sprawdź dokładnie adres e-mail, bo właśnie na niego wysyłamy odpowiedź. Jeśli formularz nie zadziała, napisz do nas bezpośrednio na vapepurchase7@gmail.com – żadna wiadomość do nas nie zginie.

Co warto podać, żebyśmy pomogli od razu

Im dokładniejsza wiadomość, tym szybsze rozwiązanie. Podaj nam – jeśli to możliwe – numer zamówienia, nazwę lub kod produktu oraz powód zgłoszenia: na przykład opóźnioną dostawę, pytanie o płatność za pobraniem, uszkodzoną paczkę albo chęć wymiany. Jeżeli przesyłka jest już w drodze, dopisz również dane z Śledzenie zamówienia lub numer śledzenia, który otrzymałeś e-mailem. Dzięki temu sprawdzimy sprawę bez dodatkowych pytań i nie będziesz musiał pisać do nas drugi raz.

W czym pomagamy

Wspieramy Cię we wszystkich sprawach związanych z zamówieniem, dostawą, płatnością za pobraniem, zwrotem i wymianą. Na terenie Węgier wysyłamy zwykle w 3–7 dni roboczych z magazynu w Budapeszcie, a do pozostałych krajów Europy dostawa zajmuje 5–10 dni roboczych. Standardem jest u nas płatność za pobraniem – płacisz dopiero przy odbiorze paczki. Płatność online można ustalić indywidualnie przez nasz dział obsługi: napisz do nas, a dopasujemy wygodne rozwiązanie (na przykład PayPal, Visa, Mastercard albo AliPay). Koszt dostawy to 2 700 Ft (około 33 zł), a od 40 000 Ft (około 482 zł) wysyłka jest bezpłatna.

Najczęstsze pytania i dodatkowe informacje

Wiele spraw można wyjaśnić bez czekania na odpowiedź: gotowe odpowiedzi o czasie dostawy, płatnościach, zwrotach i weryfikacji wieku znajdziesz w sekcji Najczęstsze pytania. Szczegóły kosztów i terminów wysyłki zebraliśmy w zakładce Informacje o dostawie, a warunki zwrotów opisujemy w Zwroty i wymiana. Zasady zakupów i reklamacji znajdziesz w Regulamin, a informacje o tym, jak chronimy Twoje dane – w Polityka prywatności.

Chcesz najpierw poznać nas bliżej? Zajrzyj na stronę O nas, sprawdź, jak wygląda współpraca w Program partnerski, albo od razu przejrzyj asortyment – od jednorazowych vape’ów po liquidy – w zakładce wszystkie produkty, a jeśli szukasz konkretnej serii, zacznij od Kolekcja Bang Vape. Czekamy na Twoją wiadomość.