Najczęstsze pytania
Na tej stronie zebraliśmy pytania, które trafiają do nas najczęściej – od śledzenia przesyłki, przez płatności i faktury, aż po reklamacje, zwroty i zwrot pieniędzy. Jeśli nie znajdziesz tu odpowiedzi na swoje pytanie, po prostu napisz do naszego działu obsługi: sprawą zajmujemy się zwykle w ciągu 24 godzin. Pamiętaj, że produkty sprzedajemy wyłącznie osobom, które ukończyły 18 lat.
Śledzenie zamówienia
Jak mogę śledzić swoje zamówienie?
Gdy Twoje zamówienie opuści nasz magazyn, automatycznie otrzymasz e-mail z numerem śledzenia oraz linkiem do systemu przewoźnika. Za pomocą tego numeru możesz obserwować status paczki w czasie rzeczywistym. Numer śledzenia możesz także wpisać bezpośrednio na stronie Śledzenie zamówienia; przesyłkę da się tam dodatkowo sprawdzić przez 17track.net. E-mail z numerem śledzenia najlepiej zachować aż do dostawy – dzięki temu przy ewentualnych pytaniach od razu masz wszystkie dane pod ręką.
Co zrobić, gdy zamówienie nie dotarło w podanym terminie?
Najpierw sprawdź za pomocą numeru śledzenia aktualny status u przewoźnika. Na terenie Węgier dostarczamy zwykle w ciągu 3–7 dni roboczych z magazynu w Budapeszcie, do pozostałych krajów Europy – w tym do Polski – dostawa trwa zazwyczaj 5–10 dni roboczych. Zamówienia wysyłane z naszego magazynu zagranicznego potrzebują 7–15 dni roboczych. Jeśli po tym czasie przesyłka nadal nie dotarła, a status jest niejasny, napisz do nas – zajmiemy się sprawą i ustalimy dalsze kroki z przewoźnikiem. Przegląd terminów i tras wysyłki znajdziesz w zakładce Informacje o dostawie.
Jak zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?
Po opuszczeniu magazynu przez zamówienie nie możemy już zmienić adresu dostawy, ponieważ dane trafiły już do przewoźnika. Jeśli potrzebujesz zmiany, skontaktuj się z nami jak najwcześniej – najlepiej jeszcze w dniu złożenia zamówienia. Dopóki przesyłka nie jest w drodze, sprawdzimy, czy adres lub szczegóły dostawy da się jeszcze poprawić. Przygotuj wtedy numer zamówienia, a swoje dane sprawdzaj szczególnie uważnie już na etapie składania zamówienia.
Czy możliwa jest wysyłka ekspresowa?
Obecnie realizujemy wyłącznie wysyłkę standardową. Jeśli zależy Ci na szybszej dostawie, porozmawiaj z naszym działem obsługi: wspólnie sprawdzimy, jakie rozwiązania da się zastosować w przypadku Twojego zamówienia. Nie w każdym przypadku możemy zagwarantować konkretne okno dostawy, ale powiemy Ci otwarcie, co jest wykonalne i jakiego czasu dostawy możesz się spodziewać.
Co zrobić, jeśli moja paczka zaginęła?
Jeżeli przesyłka zaginie w drodze, natychmiast się z nami skontaktuj. Robimy wszystko, aby wyjaśnić sytuację i zlokalizować paczkę, i wspólnie z przewoźnikiem wszczynamy postępowanie wyjaśniające. Im szybciej się zgłosisz, tym szybciej możemy zareagować. Przygotuj numer zamówienia i numer śledzenia – dzięki nim sprawdzimy sprawę bez zbędnych formalności.
Ile trwa realizacja i ile kosztuje wysyłka?
Zamówienia realizujemy zwykle w ciągu 1–3 dni roboczych (od poniedziałku do piątku). Następnie przekazujemy paczkę przewoźnikowi i od tego momentu biegnie czas dostawy. Koszt wysyłki wynosi 2 700 Ft (około 33 zł). Od 40 000 Ft (około 482 zł) wysyłamy bezpłatnie. Przy odbiorze nie ponosisz żadnych dodatkowych opłat celnych ani importowych – należności publicznoprawne bierze na siebie VapePurchase.
Zamówienia i płatność
Jak złożyć zamówienie na stronie?
Wybierz produkty, które chcesz kupić, i dodaj je do koszyka. Następnie przejdź do kasy, podaj dane do dostawy i wybierz metodę płatności. Przed wysłaniem zamówienia zobaczysz jeszcze jego podsumowanie i możesz poprawić ilości lub dane. Zaraz po złożeniu zamówienia otrzymasz potwierdzenie e-mailem. W sklepie czekają wszystkie produkty naszego asortymentu; jeśli chcesz najpierw poszukać inspiracji, zajrzyj do Kolekcja Bang Vape.
Jakie metody płatności oferujecie?
Obecnie oferujemy wyłącznie płatność za pobraniem – płacisz dopiero wtedy, gdy paczka do Ciebie dotrze. To szczególnie wygodne przy pierwszym zamówieniu, bo najpierw widzisz towar, a dopiero potem płacisz. Jeśli wolisz zapłacić online, napisz do nas: płatność online przez PayPal, Visa, Mastercard albo AliPay organizujemy indywidualnie przez nasz dział obsługi. Wystarczy, że podasz numer zamówienia i preferowaną metodę płatności.
Jak otrzymam fakturę do zamówienia?
Fakturę wysyłamy automatycznie na adres e-mail podany przy składaniu zamówienia – bezpośrednio po jego prawidłowym złożeniu. Jeśli wiadomość nie pojawi się w skrzynce odbiorczej, sprawdź folder ze spamem lub ofertami. Gdyby faktura do Ciebie nie dotarła, napisz do nas i podaj numer zamówienia – chętnie wyślemy ją ponownie.
Jak mogę anulować zamówienie?
Jeśli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami możliwie jak najszybciej. Dopóki zamówienie nie zostało wysłane, anulujemy je i nie poniesiesz żadnych kosztów. Jeśli paczka jest już w drodze, anulowanie nie jest możliwe – w takiej sytuacji omówimy z Tobą możliwość zwrotu. Warunki zwrotu opisujemy w sekcji Zwroty i wymiana, a podstawy umowne w Regulamin.
Czy mogę zmienić zamówienie po jego złożeniu?
Po wysłaniu zamówienia nie da się już zmienić jego zawartości, ponieważ towar opuścił nasz magazyn. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, napisz do nas: zrobimy wszystko, aby spełnić Twoje życzenie – na przykład wymienić artykuł, zmienić ilość albo usunąć pozycję. Im szybciej Twoja wiadomość do nas dotrze, tym większa szansa, że uda się uwzględnić zmianę.
Obsługa klienta i reklamacje
Jak zgłosić wadliwy towar?
Jeśli otrzymasz wadliwy produkt, skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni od odbioru dostawy. W takiej sytuacji przejmujemy koszty wysyłki oraz odpowiedzialność za zwrot lub wymianę produktu. Opisz krótko wadę, dołącz jeśli to możliwe zdjęcia i podaj numer zamówienia – dzięki temu rozpatrzymy Twoją sprawę bez dodatkowych pytań.
Jak odesłać wadliwy towar?
Zgłoś się do nas niezwłocznie, jeśli otrzymałeś wadliwy towar. Zorganizujemy dla Ciebie bezpłatny zwrot i zajmiemy się wymianą produktu. Koszty przesyłki powrotnej ponosimy my, więc nie musisz przejmować ani opłaty, ani ryzyka związanego z transportem. Gdy przesyłka do nas dotrze i zostanie sprawdzona, przekażemy Ci informację o dalszym przebiegu sprawy.
Jaka gwarancja obowiązuje na produkty?
Na wszystkie nasze produkty udzielamy 3 miesięcy gwarancji. Jeśli w tym okresie pojawi się problem z produktem, napisz do nas – wspólnie poszukamy rozwiązania, czy to w formie wymiany, czy zwrotu pieniędzy. Twoje ustawowe prawa z tytułu rękojmi oraz odstąpienia od umowy pozostają oczywiście nienaruszone.
Jak skontaktować się z obsługą klienta?
We wszystkich sprawach napisz do nas na vapepurchase7@gmail.com albo przez WhatsAppa pod numerem +852 66264532. Oba kanały prowadzą prosto do naszego zespołu, który zajmuje się zamówieniami, reklamacjami i zwrotami. Na zgłoszenia dotyczące zwrotu i wymiany odpowiadamy zwykle w ciągu 24 godzin. Pozostałe możliwości kontaktu znajdziesz na stronie Kontakt.
Jak złożyć skargę na obsługę lub produkt?
Jeśli nie jesteś zadowolony z naszej obsługi lub produktu, napisz do nas i opisz całą sytuację. Każdą skargę traktujemy poważnie, sprawdzamy ją rzetelnie i wracamy do Ciebie z rozwiązaniem. Zależy nam na tym, abyś nie tylko otrzymał odpowiedź, ale żeby sprawa została rzeczywiście wyjaśniona. Sprawdź też sekcję Polityka prywatności, jeśli Twoje zgłoszenie dotyczy przetwarzania danych osobowych.
Zwroty i zwrot pieniędzy
Jak odesłać produkt z powodu problemu z jakością?
Produkty z problemem jakościowym można odesłać w ciągu 7 dni. Skontaktuj się z nami, abyśmy zorganizowali zwrot lub wymianę. Ustalimy z Tobą, w jaki sposób towar do nas trafi, a przy wadach jakościowych przejmujemy powstałe koszty wysyłki. Produkty odsyłaj najlepiej w oryginalnym opakowaniu i z kompletnym wyposażeniem, aby rozpatrzenie sprawy przebiegło sprawnie.
Czy otrzymam zwrot pieniędzy?
Jeśli produkt spełnia warunki zwrotu i znajduje się w stanie oryginalnym, otrzymasz pełny zwrot kwoty zakupu. Warunkiem jest, aby towar był nieotwarty i nieuszkodzony, a wyposażenie kompletne. Zgłoś zwrot do nas wcześniej, abyśmy mogli przypisać paczkę do Twojego zamówienia i uruchomić zwrot bez opóźnień.
Jak odesłać produkt, jeśli po prostu mi się nie podoba?
Przyjmujemy produkty z powrotem tylko wtedy, gdy są wadliwe lub występuje problem z jakością. W pozostałych przypadkach – na przykład gdy artykuł Ci nie odpowiada – napisz do nas, abyśmy wspólnie omówili możliwości. Twoje ustawowe prawo odstąpienia od umowy pozostaje nienaruszone.
Jakie warunki obowiązują przy zwrocie pieniędzy za wadliwy towar?
Jeśli produkt jest wadliwy, przejmujemy koszt odesłania i po otrzymaniu zwróconego towaru zwracamy pełną kwotę. Zgłoś wadę wcześniej do naszego działu obsługi klienta i dołącz do paczki możliwie kompletny zestaw. Dzięki temu sprawdzimy sprawę i uruchomimy zwrot sprawnie.
Ile trwa zwrot pieniędzy?
Gdy otrzymamy zwrócony towar, realizujemy zwrot w ciągu 7–14 dni roboczych. To, jak szybko pieniądze faktycznie do Ciebie dotrą, zależy od wybranej metody płatności i Twojego operatora płatności; przy przelewach bankowych uznanie rachunku może zająć dodatkowo kilka dni roboczych. Zwracamy środki zasadniczo tą samą drogą, którą zapłaciłeś. Przy płatnościach za pobraniem zwrot realizujemy przez nasz dział obsługi klienta i ustalamy z Tobą potrzebne dane osobiście.
Nie ma tu mojego pytania?
W takim razie po prostu napisz do nas – chętnie pomożemy i zwykle odpowiadamy w ciągu 24 godzin. Nasz zespół obsługi znajdziesz pod adresem vapepurchase7@gmail.com oraz na WhatsAppie pod numerem +852 66264532. Pamiętaj, że sprzedajemy wyłącznie osobom, które ukończyły 18 lat – zasady opisuje sekcja Polityka wiekowa.
