Informacije o dostavi
Hvala, ker nakupujete pri VapePurchase. Vsak dan se trudimo, da bi bila dostava po svetu hitra, zanesljiva in pregledna. Na tej strani boste izvedeli, kako obdelamo in odpošljemo naročila, s katerimi prevozniki sodelujemo, koliko časa običajno traja pot do vas in kakšni so stroški dostave. Priporočamo, da stran preberete že pred nakupom, da boste vnaprej vedeli, kdaj lahko pričakujete pošiljko in koliko boste na koncu plačali.
Obdelava in odprema naročil
Naročila, oddana na spletni strani vapepurchase.com, obdelamo in odpošljemo običajno v 1–3 delovnih dneh, od ponedeljka do petka. Naročila, ki jih prejmemo med vikendom ali na praznik, obdelamo naslednji delovni dan. Ko pošiljka zapusti naše skladišče, prejmete e-poštno sporočilo s številko naročila in sledilno številko, s katero lahko pošiljko spremljate.
Naše skladišče je na Madžarskem, v Budimpešti. Del ponudbe hranimo tudi v čezmorskem skladišču, zato je pot do vas odvisna od tega, katere izdelke ste naročili in kje so bili v trenutku naročila na zalogi. Kadar izdelka v tistem trenutku ni na zalogi, vas o tem obvestimo in vam sporočimo nov predvideni rok; naročilo lahko do odpreme kadar koli prekličete. V preglednici na koncu strani je za vsako državo navedeno, kateri prevoznik dostavlja in koliko časa traja dostava iz posameznega skladišča.
Pričakovani dobavni roki
Potrudimo se, da vaše naročilo dostavimo čim prej. Kako hitro bo pošiljka pri vas, je odvisno predvsem od tega, iz katerega skladišča se odpošlje, v katero državo potuje in kateri način dostave je izbran:
- Dostava iz skladišča v Budimpešti znotraj Madžarske: običajno 3–7 delovnih dni.
- Dostava iz skladišča v Budimpešti v Slovenijo in druge evropske države: običajno 5–10 delovnih dni.
- Dostava iz čezmorskega skladišča v oddaljene države: praviloma 7–15 delovnih dni. To je najdaljši rok, ki ga za posamezne države navajamo, in velja predvsem za pošiljke, ki na pot krenejo iz skladišča na Kitajskem.
Vsi navedeni roki so izraženi v delovnih dneh (od ponedeljka do petka, brez praznikov) in se štejejo od dneva, ko pošiljka zapusti skladišče. Ob večjem obsegu naročil, v času praznikov ali kadar prevoznik oziroma carinski postopek potrebuje dodatni čas, se dostava lahko podaljša. Natančne roke po državah in prevoznikih najdete v preglednici na koncu strani.
Sledenje pošiljke
Ko naročilo odpošljemo, prejmete po e-pošti sledilno številko. Z njo lahko pošiljko spremljate na www.17track.net vse od odpreme do dostave. Po prejemu sledilne številke počakajte 1–2 delovna dneva, da prevoznik v sistem vnese prve podatke. Številka je dodeljena že ob odpremi, prikaz podatkov pa se lahko nekoliko zamakne, zato naj vas prazen seznam dogodkov prvi dan ne skrbi.
Trenutni status naročila lahko preverite tudi na strani Sledenje naročilu, kjer vnesete številko naročila iz potrditvenega e-poštnega sporočila. Odgovore na najpogostejša vprašanja o dobavnih rokih, sledilnih številkah in načinih plačila smo zbrali na strani Pogosta vprašanja.
Spodnja preglednica pojasnjuje, kaj pomenijo posamezni statusi, ki jih vidite pri svojem naročilu:
| Status naročila | Kaj pomeni |
|---|
| „Prejeto“ | Naročilo smo prejeli in potrdili; čaka na obdelavo. |
| „V obdelavi“ | Izdelke pripravljamo in pakiramo. Obdelava običajno traja 1–3 delovne dni. |
| „Odposlano“ | Pošiljka je zapustila skladišče, sledilno številko pa smo vam poslali po e-pošti. |
| „V dostavi“ | Pošiljka je pri prevozniku. Podatki se na 17track.net lahko prikažejo z zamikom 1–2 delovnih dni. |
| „Dostavljeno“ | Pošiljka je bila predana prevzemniku. Če je niste prejeli, nas obvestite čim prej. |
| „Preklicano“ | Naročilo je bilo preklicano pred odpremo. Če ste ga že plačali, vam kupnino vrnemo. |
Sprememba ali preklic naročila
Naročilo lahko kadar koli prekličete ali spremenite naslov dostave, dokler pošiljka še ni odposlana. V tem primeru nam čim prej pišite na vapepurchase7@gmail.com in navedite številko naročila. Po odpremi preklica, vračila kupnine ali spremembe naslova žal ne moremo več izvesti, saj je pošiljka že na poti proti vam. Za dostavljeno pošiljko, ki bi jo radi vrnili, veljajo pogoji s strani Vračilo in zamenjava: neodprto blago sprejmemo v 7 dneh.
Stroški dostave
Stroški dostave znašajo 7,40 € (2 700 Ft), pri naročilih od 110 € (40 000 Ft) pa je dostava brezplačna. Višina stroškov je odvisna le od vrednosti naročila, ne od države dostave. Ob prevzemu pošiljke ni dodatnih carinskih ali uvoznih dajatev; morebitne dajatve prevzame VapePurchase, zato plačate natanko toliko, kolikor znaša znesek v košarici.
| Vrednost naročila | Stroški dostave |
|---|
| Naročilo pod 110 € (40 000 Ft) | 7,40 € (2 700 Ft) |
| Naročilo od 110 € (40 000 Ft) | Brezplačna dostava |
Pri nas je privzeto plačilo po povzetju: plačate šele, ko pošiljka prispe k vam. Če raje plačate po spletu, se obrnite na našo podporo strankam – plačilo po spletu (na primer PayPal, Visa, Mastercard ali AliPay) uredimo individualno za vaše naročilo. V naši trgovini so zbrani vsi izdelki iz ponudbe, od enkratnih e-cigaret do e-tekočin.
Dostava in carina
Da bi bil nakup čim bolj preprost, za številne države in območja nudimo dostavo z vnaprej plačanimi dajatvami (DDP, Delivered Duty Paid). Pri takšni pošiljki ob prevzemu ne plačate dodatnih carin ali uvoznih dajatev, saj so te urejene že vnaprej.
Z vnaprej plačanimi dajatvami dostavljamo v naslednje države in območja:
- ZDA: UPS Express (brez Aljaske in Havajev)
- Kanada (CA) in Velika Britanija (UK): lokalni DPD Express
- Evropa: UPS Express, DPD Express, DHL Express
Evropske države z dostavo DDP so: Nemčija, Belgija, Luksemburg, Nizozemska, Češka, Poljska, Hrvaška, Slovaška, Slovenija, Finska, Danska, Švedska, Avstrija, Francija, Italija, Madžarska, Bolgarija, Litva, Estonija, Latvija, Grčija, Irska, Portugalska in Španija.
Tudi v državah in na območjih, za katera dostave DDP ne ponujamo, stroške davkov, carin in carinskih postopkov prevzame VapePurchase. Ob prevzemu pošiljke za vas torej ni dodatnih carinskih ali uvoznih dajatev; morebitne dajatve prevzamemo mi. V nekaterih državah in na nekaterih območjih lahko carinski postopek zahteva poslovno registracijo ali identifikacijo kupca. Če to velja za vašo pošiljko, vas o tem pravočasno obvestimo in vam po korakih razložimo, katere podatke in dokumente potrebujemo.
Diskretna embalaža
Vse pošiljke pakiramo v nevtralno embalažo, ki na zunanji strani ne razkriva vsebine. Dostavljalec in morebitni drugi prejemnik tako ne moreta vedeti, kaj je v notranjosti, kar je pri izdelkih za odrasle pomembno tako zaradi zasebnosti kot zaradi varnosti. Izdelke pred odpremo dodatno zaščitimo, da med prevozom ostanejo nepoškodovani in da vam prispejo v brezhibnem stanju. Vape izdelki so namenjeni izključno osebam, starim 18 let ali več, zato naročila sprejemamo le od polnoletnih kupcev.
Kaj storiti, če pošiljka zamuja ali se izgubi
Če se dobavni rok podaljša, najprej preverite stanje na 17track.net in upoštevajte, da se podatki pri prevozniku osvežujejo z zamikom 1–2 delovnih dni. Če se status dlje časa ne spremeni ali pošiljke ne prejmete v predvidenem roku, nam pišite na vapepurchase7@gmail.com oziroma nas kontaktirajte prek WhatsAppa na +852 66264532. V sporočilu navedite številko naročila in sledilno številko, da lahko primer takoj poiščemo v sistemu.
Vsako takšno prijavo obravnavamo resno. Pri prevozniku sprožimo poizvedbo in vas obveščamo o poteku postopka; če se pošiljka izgubi, se z vami dogovorimo o rešitvi – pošiljko ponovno odpošljemo ali vam vrnemo kupnino. Kadar je pošiljka v sistemu označena kot dostavljena, vi pa je niste prejeli, nas prav tako obvestite čim prej, da lahko postopek začnemo, dokler je po sledilni številki še mogoče ugotoviti, kje je pošiljka ostala.
Dobavni roki in prevozniki po državah
Spodnja preglednica prikazuje pričakovane dobavne roke po posameznih državah – ločeno za pošiljke iz skladišča na Kitajskem in za pošiljke iz evropskega skladišča. Navedeni roki so okvirni; v posameznem primeru se lahko podaljšajo, na primer ob praznikih, ob povečanem obsegu pošiljk ali pri daljšem carinskem postopku.
| Država | Prevoznik | Skladišče na Kitajskem – dobavni rok | Evropsko skladišče – dobavni rok |
|---|
| ZDA | UPS Ground | 7–15 delovnih dni | 7–15 delovnih dni |
| Kanada | UPS Ground | 7–15 delovnih dni | 7–15 delovnih dni |
| Velika Britanija | DPD Express | 7–15 delovnih dni | 7–15 delovnih dni |
| Nemčija | DHL | 7–15 delovnih dni | 3–7 delovnih dni |
| Francija | UPS / DPD / DHL | 7–15 delovnih dni | 5–10 delovnih dni |
| Belgija | UPS / DPD / DHL | 7–15 delovnih dni | 3–7 delovnih dni |
| Luksemburg | UPS / DPD / DHL | 7–15 delovnih dni | 3–7 delovnih dni |
| Nizozemska | UPS / DPD / DHL | 7–15 delovnih dni | 3–7 delovnih dni |
| Češka | WEDO / POST / PPL | 7–15 delovnih dni | 3–7 delovnih dni |
| Poljska | INPOST | 7–15 delovnih dni | 3–7 delovnih dni |
| Hrvaška | GLS | 7–15 delovnih dni | 3–7 delovnih dni |
| Romunija | SAMEDAY | 7–15 delovnih dni | 3–7 delovnih dni |
| Slovaška | GLS | 7–15 delovnih dni | 3–7 delovnih dni |
| Slovenija | GLS | 7–15 delovnih dni | 3–7 delovnih dni |
| Grčija | GENIKI TAXYDROMIKI | 7–15 delovnih dni | 3–7 delovnih dni |
| Madžarska | GLS | 5–10 delovnih dni | 3–7 delovnih dni |
| Italija | GLS | 7–15 delovnih dni | 3–7 delovnih dni |
| Portugalska | CTT | 7–15 delovnih dni | 3–7 delovnih dni |
| Španija | CTT | 7–15 delovnih dni | 3–7 delovnih dni |
| Bolgarija | SAMEDAY / ECONT | 7–15 delovnih dni | 3–7 delovnih dni |
| Avstrija | DPD / GLS | 7–15 delovnih dni | 3–7 delovnih dni |
Roki v stolpcu s skladiščem na Kitajskem so daljši zaradi daljše transportne poti in carinskega postopka ob uvozu; pošiljke iz evropskega skladišča so zato pri kupcu prej. Če vaše države na seznamu ni ali želite pred nakupom preveriti predvideni rok za svoj kraj, nam pišite – trenutno stanje radi preverimo za vas.
Podpora strankam in vprašanja o dostavi
Pri VapePurchase je vaše zadovoljstvo na prvem mestu. Če imate vprašanje o dostavi, sledenju pošiljke ali carinskem postopku oziroma potrebujete dodatno pomoč, nam pišite na vapepurchase7@gmail.com. Naša ekipa za podporo strankam na vprašanja o vračilih in pošiljkah odgovori praviloma v 24 urah. Za kratka vprašanja smo dosegljivi tudi prek WhatsAppa na +852 66264532; vse druge poti do nas najdete na strani Kontakt. Kdo smo in kako delujemo, si lahko preberete na strani O nas, za vsa naročila pa veljajo tudi Splošni pogoji.
VapePurchase prodaja izključno osebam, starim 18 let ali več. Naročajte le, če ste polnoletni.
Hvala, ker ste izbrali VapePurchase in nam zaupate – veselimo se, da vam lahko ponudimo zanesljivo storitev.
