SLEDOVÁNÍ OBJEDNÁVKY

Jak mohu sledovat svou objednávku?

Po odeslání objednávky obdržíte e-mail s číslem pro sledování a odkazem na přepravce. Toto číslo můžete použít ke sledování aktuálního stavu zásilky v reálném čase.

Co mám dělat, když objednávka nedorazila v uvedeném termínu?

Pokud objednávka nedorazila v uvedeném termínu, zkontrolujte prosím stav u přepravce pomocí čísla pro sledování. Pokud problém přetrvává, kontaktujte nás a rádi vám pomůžeme.

Jak mohu po zadání objednávky změnit dodací adresu?

Po odeslání objednávky již dodací adresu změnit nemůžeme. Pokud změnu potřebujete, kontaktujte nás co nejdříve, dokud objednávka nebyla odeslána.

Mohu získat expresní dopravu?

V současnosti nabízíme pouze standardní dopravu. Pokud potřebujete expresní doručení, kontaktujte naši zákaznickou podporu a probereme možnosti.

Co mám dělat, když se zásilka ztratila?

Pokud se zásilka během přepravy ztratila, kontaktujte nás ihned. Uděláme vše pro to, abychom situaci vyřešili a zásilku dohledali.

OBJEDNÁVKY A PLATBA

Jak objednat na webu?

Vyberte produkty, které chcete koupit, a vložte je do košíku. Poté přejděte k pokladně, kde zadáte dodací údaje a zvolíte způsob platby.

Jaké způsoby platby nabízíte?

V současnosti podporujeme pouze platbu na dobírku. Pokud chcete platit online, kontaktujte nás pro další informace.

Jak obdržím fakturu k objednávce?

Faktura je po úspěšném zadání objednávky automaticky zaslána na váš e-mail. Pokud jste fakturu neobdrželi, kontaktujte nás a znovu ji zašleme.

Jak mohu zrušit objednávku?

Pokud chcete objednávku zrušit, kontaktujte nás co nejdříve. Pokud již byla objednávka odeslána, nemůžeme ji zrušit, ale lze se domluvit na vrácení.

Mohu objednávku po zadání změnit?

Po odeslání objednávky již nemůžeme měnit její obsah. Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, kontaktujte nás a uděláme vše pro splnění vašeho požadavku.

POPRODEJNÍ ZÁKAZNICKÁ PODPORA

Jak reklamovat vadný produkt?

Pokud jste obdrželi vadný produkt, kontaktujte nás prosím do 7 dnů od převzetí objednávky. Hradíme náklady na dopravu a odpovídáme za vrácení nebo výměnu produktu.

Jak mohu vrátit vadný produkt?

Pokud jste obdrželi vadný produkt, kontaktujte nás prosím ihned. Zajistíme bezplatné vrácení a výměnu produktu.

Jaké záruční podmínky se vztahují na produkty?

Na všechny naše produkty poskytujeme záruku 3 měsíce. Pokud se během této doby u produktu vyskytne problém, kontaktujte nás a problém vyřešíme.

Jak mohu kontaktovat zákaznickou podporu?

V případě jakéhokoli dotazu nás kontaktujte e-mailem na vapepurchase7@gmail.com nebo na WhatsAppu na čísle +852 66264532.

Jak mohu podat stížnost na službu nebo produkt?

Pokud nejste spokojeni se službou nebo produktem, kontaktujte nás a uděláme vše pro co nejrychlejší vyřešení problému.

VRÁCENÍ PRODUKTŮ

Jak mohu vrátit produkt z důvodu vady kvality?

Produkty s vadou kvality lze vrátit do 7 dnů. Kontaktujte nás prosím a zajistíme vrácení nebo výměnu.

Mohu dostat vrácení peněz?

Pokud produkt splňuje podmínky vrácení a je v původním stavu, obdržíte plné vrácení peněz.

Jak mohu vrátit produkt, pokud se mi nelíbí?

Produkty přijímáme zpět pouze v případě, že jsou vadné nebo se u nich vyskytla vada kvality. V ostatních případech nás kontaktujte a probereme možnosti.

Jaké podmínky platí pro vrácení peněz u vadných produktů?

Pokud je produkt vadný, hradíme náklady na vrácení a po vrácení produktu vrátíme plnou částku.

Za jak dlouho proběhne vrácení peněz?

Po obdržení vráceného produktu zpracujeme vrácení peněz do 7–14 pracovních dnů v závislosti na způsobu platby.