Întrebări frecvente

Pe această pagină am strâns întrebările care ne ajung cel mai des – de la urmărirea coletului, la plată și factură, până la reclamații, retur și rambursare. Dacă întrebarea ta nu are răspuns aici, scrie-ne pur și simplu echipei de suport: de regulă ne ocupăm de solicitarea ta în maximum 24 de ore. Te rugăm să ții cont că vindem produsele noastre exclusiv persoanelor care au împlinit 18 ani.

Urmărirea comenzii

Cum îmi urmăresc comanda?

Imediat ce comanda ta a părăsit depozitul nostru, primești automat un e-mail cu numărul de urmărire și cu linkul către urmărirea coletului la curier. Cu acest număr poți urmări în timp real starea coletului. Pe pagina Urmărește comanda poți introduce și acolo numărul de urmărire; expedierea poate fi urmărită suplimentar prin 17track.net. Cel mai bine este să păstrezi e-mailul cu numărul de urmărire până la livrare, ca să ai toate datele la îndemână dacă apare o nelămurire.

Ce fac dacă nu mi-a ajuns comanda?

Verifică mai întâi, cu numărul de urmărire, starea actuală a coletului la curier. În Ungaria livrăm de regulă în 3–7 zile lucrătoare din depozitul nostru din Budapesta, în restul Europei livrarea durează de obicei 5–10 zile lucrătoare, iar comenzile expediate din depozitul din afara țării au nevoie de 7–15 zile lucrătoare. Dacă nici după acest termen coletul nu a ajuns și statusul este neclar, contactează-ne: investigăm cazul și stabilim împreună cu curierul pașii următori. O imagine de ansamblu a termenelor și a rutelor de livrare găsești la Informații despre livrare.

Cum pot modifica adresa de livrare după plasarea comenzii?

După ce comanda a părăsit depozitul nostru nu mai putem modifica adresa de livrare, pentru că datele au fost deja transmise curierului. Dacă ai nevoie de o modificare, contactează-ne cât mai devreme, ideal chiar în ziua comenzii. Atât timp cât expedierea nu este pe drum, verificăm dacă adresa sau detaliile de livrare mai pot fi ajustate. Ai la îndemână numărul comenzii și verifică foarte atent datele încă din procesul de comandă.

Este posibilă livrarea expresă?

Momentan expediem exclusiv cu livrare standard. Dacă ai nevoie de o livrare mai rapidă, vorbește cu echipa noastră de suport: analizăm împreună ce variante se pot pune în practică pentru comanda ta. Nu îți putem garanta în orice situație un interval fix de livrare, dar îți spunem deschis ce este posibil și la ce termen să te aștepți.

Ce fac dacă coletul meu s-a pierdut?

Dacă expedierea ta se pierde pe drum, te rugăm să ne contactezi imediat. Facem tot ce ține de noi ca să clarificăm situația și să localizăm coletul și demarăm o anchetă împreună cu curierul. Cu cât ne scrii mai repede, cu atât putem reacționa mai repede. Ai pregătite numărul comenzii și numărul de urmărire – așa putem verifica situația fără ocolișuri.

Cât durează procesarea și cât costă transportul?

Procesăm comenzile primite de regulă în 1–3 zile lucrătoare (de luni până vineri). Apoi predăm coletul curierului; din acel moment curge termenul de livrare. Taxa de transport este de 39,70 lei (2.700 Ft). De la 588 lei (40.000 Ft) în sus livrăm gratuit. La livrare nu apar taxe vamale sau taxe de import suplimentare; obligațiile care apar sunt suportate de VapePurchase.

Comenzi și plată

Cum comand pe site?

Alege produsele pe care vrei să le cumperi și pune-le în coș. Apoi mergi la finalizarea comenzii, unde completezi datele de livrare și alegi modalitatea de plată. Înainte de trimitere vezi încă o dată o recapitulare a comenzii și poți corecta cantitățile sau datele. Imediat după finalizare primești o confirmare pe e-mail. În magazin găsești toate produsele din sortiment; dacă vrei să te inspiri dinainte, merită o privire în Colecția Bang Vape.

Ce modalități de plată oferiți?

Momentan oferim exclusiv plata la livrare – plătești abia când coletul ajunge la tine. Este comod mai ales pentru prima comandă, pentru că vezi marfa înainte să dai banii. Dacă preferi să plătești online, spune-ne: o plată online prin PayPal, Visa, Mastercard sau AliPay o configurăm individual, prin echipa de suport. Este suficient să ne comunici numărul comenzii și modalitatea de plată dorită.

Cum primesc factura pentru comandă?

Factura o trimitem automat la adresa de e-mail pe care ai indicat-o la comandă, imediat după finalizarea cu succes a acesteia. Verifică, dacă este cazul, și dosarul de spam, în cazul în care mesajul nu apare în inbox. Dacă nu ai primit factura, contactează-ne cu numărul comenzii și ți-o trimitem cu plăcere din nou.

Cum pot anula comanda?

Dacă vrei să anulezi comanda, contactează-ne cât mai repede. Atât timp cât comanda nu a fost expediată, o anulăm și nu îți apar costuri. Dacă este deja pe drum, anularea nu mai este posibilă – în acest caz discutăm cu tine despre posibilitatea unui retur. Condițiile pentru asta le-am strâns la Retur și schimb, iar baza contractuală o formează Termeni și condiții.

Pot modifica comanda după ce am plasat-o?

După expediere, conținutul unei comenzi nu mai poate fi modificat, pentru că marfa a părăsit deja depozitul nostru. Dacă comanda nu a fost încă expediată, contactează-ne: facem tot posibilul să îți îndeplinim dorința – de exemplu să înlocuim un articol, să ajustăm o cantitate sau să scoatem o poziție. Cu cât mesajul tău ajunge mai repede la noi, cu atât cresc șansele să putem lua în calcul modificarea.

Serviciul clienți și reclamații

Cum reclam un produs defect?

Dacă ai primit un produs defect, contactează-ne în termen de 7 zile de la primirea livrării. În acest caz preluăm costurile de transport și răspunderea pentru returnarea sau înlocuirea produsului. Te rugăm să descrii pe scurt deficiența, să atașezi dacă se poate fotografii și să ne spui numărul comenzii – așa putem trata cazul fără întrebări suplimentare.

Cum returnez un produs defect?

Anunță-ne imediat dacă ai primit marfă defectă. Organizăm pentru tine un retur gratuit și ne ocupăm de înlocuirea produsului. Costurile drumului de retur sunt suportate de noi, deci nu preiei nici taxa de expediere, nici riscul transportului. Imediat ce expedierea ajunge la noi și este verificată, primești un răspuns despre pașii următori.

Ce garanție se aplică produselor?

Pentru toate produsele noastre acordăm o garanție de 3 luni. Dacă în acest interval apare o problemă cu un produs, contactează-ne – căutăm împreună o soluție, fie prin înlocuire, fie prin rambursare. Drepturile tale legale, inclusiv garanția legală de conformitate și dreptul de retragere, rămân, desigur, neafectate.

Cum contactez serviciul clienți?

Pentru orice întrebare ne poți scrie pe e-mail la vapepurchase7@gmail.com sau pe WhatsApp, la +852 66264532. Ambele canale ajung direct la echipa noastră de suport, care se ocupă de comenzi, reclamații și retururi. Solicitările legate de retur și schimb le răspundem de regulă în 24 de ore. Alte modalități de contact găsești pe pagina Contact.

Cum reclam serviciul sau un produs?

Dacă nu ești mulțumit de serviciul nostru sau de un produs, contactează-ne și povestește-ne ce s-a întâmplat. Luăm în serios fiecare reclamație, verificăm cazul în mod transparent și revenim cu o soluție. Ne interesează ca tu să nu primești doar un răspuns, ci ca solicitarea ta să fie rezolvată cu adevărat.

Retur și rambursare

Cum returnez un produs din cauza unei probleme de calitate?

Produsele cu o problemă de calitate pot fi returnate în termen de 7 zile. Te rugăm să ne contactezi ca să organizăm returul sau schimbul. Stabilim împreună cum ajunge marfa la noi și, în cazul deficiențelor de calitate, preluăm costurile de transport. Te rugăm să returnezi articolele, dacă este posibil, în ambalajul original și cu toate accesoriile, ca procesarea să se facă rapid.

Primesc rambursarea banilor?

Dacă produsul respectă condițiile de retur și se află în starea originală, primești rambursarea integrală a sumei de achiziție. Condiția este ca marfa să fie nedeschisă și nedeteriorată, iar accesoriile să fie complete. Te rugăm să stabilești returul cu noi în prealabil, ca să putem identifica pachetul tău și să pornim rambursarea fără întârziere.

Cum returnez produsul dacă nu îmi place?

Acceptăm retururi de produse doar dacă acestea sunt defecte sau prezintă o problemă de calitate. În toate celelalte situații – de exemplu dacă un articol nu îți place – te rugăm să ne contactezi, ca să discutăm împreună posibilitățile. Dreptul tău legal de retragere rămâne neafectat.

Ce condiții se aplică rambursării în cazul produselor defecte?

Dacă un produs este defect, preluăm costurile returnării și îți rambursăm integral suma după primirea mărfii returnate. Te rugăm să anunți dinainte defectul la serviciul nostru de relații cu clienții și să trimiți marfa cât mai completă. Așa putem verifica situația și dispune rapid rambursarea.

Cât durează rambursarea?

Imediat ce primim marfa returnată, procesăm rambursarea în 7–14 zile lucrătoare. Cât de repede ajung efectiv banii la tine depinde de modalitatea de plată aleasă și de procesatorul tău de plăți; la transferurile bancare, creditarea poate dura câteva zile lucrătoare în plus. Rambursăm, în principiu, pe calea prin care ai plătit. În cazul plății la livrare, rambursarea se face prin intermediul serviciului nostru de relații cu clienții, iar datele necesare le stabilim personal cu tine.

Întrebarea ta nu se regăsește aici?

Atunci scrie-ne pur și simplu – te ajutăm cu plăcere și răspundem de regulă în 24 de ore. Echipa noastră de suport te așteaptă pe e-mail la vapepurchase7@gmail.com și pe WhatsApp, la +852 66264532. Te rugăm să reții că vindem exclusiv persoanelor care au împlinit 18 ani.