Contattaci

Hai una domanda su un ordine, su un prodotto o sulla consegna? Il nostro servizio clienti è a disposizione e puoi scegliere il canale che preferisci. Che si tratti di un ordine appena inviato, di un pagamento alla consegna da concordare, di un reso o di un cambio, scrivici: ce ne occupiamo noi.

Come raggiungerci

  • WhatsApp: +852 66264532 – il canale più rapido per domande brevi su ordini, stato della spedizione o disponibilità dei prodotti.
  • E-mail: vapepurchase7@gmail.com – la scelta migliore se devi allegare documenti, comunicarci il numero d’ordine o inviarci le foto di un prodotto difettoso.
  • Messenger e Telegram: se preferisci scrivere da lì, questi canali restano comunque attivi.

Il nostro servizio clienti risponde di norma entro 24 ore. Le richieste che ci arrivano nel fine settimana o nei giorni festivi vengono gestite il giorno lavorativo successivo.

Il modulo di contatto su questa pagina

Su questa pagina trovi anche un modulo di contatto, con cui puoi inviarci la tua richiesta senza uscire dal sito. I campi sono quattro: nome, indirizzo e-mail, oggetto e messaggio. Nome, e-mail e oggetto sono obbligatori; il messaggio è facoltativo, ma ci aiuta a inquadrare subito il tuo caso. Controlla con attenzione l’indirizzo e-mail che inserisci, perché è lì che riceverai la nostra risposta.

Cosa ci aiuta a rispondere in fretta

Più la richiesta è precisa, più rapida è la soluzione. Se puoi, indicaci il numero d’ordine, il prodotto interessato e il motivo del contatto: una consegna in ritardo, una domanda sul pagamento alla consegna, un articolo arrivato danneggiato o la volontà di richiedere un cambio. Se la spedizione è già partita, aggiungi anche i dati del tracciamento che hai ricevuto per e-mail. In questo modo possiamo verificare la pratica senza doverti chiedere altre informazioni.

In cosa possiamo aiutarti

Ci occupiamo di ordini, consegne, pagamento alla consegna, resi e cambi. In Ungheria consegniamo di norma in 3-7 giorni lavorativi dal magazzino di Budapest, nel resto d’Europa in 5-10 giorni lavorativi. Il pagamento alla consegna è lo standard: paghi quando ricevi il pacco, quindi puoi controllare la merce prima di tirare fuori i soldi. Se preferisci pagare online, possiamo organizzarlo tramite il supporto: scrivici e concordiamo la soluzione più adatta al tuo ordine. Per ordini a partire da 110 € (circa 40.000 Ft) la spedizione è gratuita; sotto quella soglia il costo è di 7,40 € (circa 2.700 Ft).

Domande frequenti e altre informazioni

Molte richieste si risolvono senza aspettare una risposta: le indicazioni su tempi di consegna, pagamento, resi e verifica dell’età sono raccolte nella pagina Domande frequenti. I dettagli su costi e tempi di spedizione li trovi in Informazioni sulla spedizione, mentre le condizioni per restituire la merce sono descritte in Reso e rimborso. Lo stato della tua spedizione puoi verificarlo in qualsiasi momento con Traccia l’ordine.

Vuoi sapere chi siamo, dove si trovano i nostri magazzini e come lavoriamo? Dai un’occhiata alla pagina Chi siamo, oppure sfoglia direttamente il catalogo: dalle sigarette elettroniche usa e getta agli e-liquid trovi tutti i prodotti nel nostro negozio. Aspettiamo il tuo messaggio.