Контакти – на разположение сме за всяко ваше запитване

Имате въпрос за поръчка, за продукт или за доставка? Екипът ни за обслужване на клиенти е на линия – по канала, който ви е най-удобен. Независимо дали става дума за поръчка, за забавена пратка, за плащане с наложен платеж, за връщане или замяна, пишете ни и ще се погрижим за случая ви. Работим с клиенти в цяла България и в останалата част на Европа, а складът ни се намира в Будапеща, Унгария.

Как да се свържете с нас

  • WhatsApp: +852 66264532 – най-бързият начин за кратки въпроси относно поръчка, статус на пратката, наличности или плащане.
  • Имейл: vapepurchase7@gmail.com – най-подходящ, когато искате да прикачите снимки, документи или номера на поръчки.
  • Messenger и Telegram: тези два канала също са достъпни, ако предпочитате да пишете там.

Отговаряме обикновено в рамките на 24 часа. Запитвания, които получаваме през уикенда или на официален празник, обработваме на следващия работен ден.

Формулярът за връзка на тази страница

Тук ще намерите и формуляр за връзка, през който можете да изпратите запитването си директно до нас. Той съдържа полета за име, имейл адрес, тема и съобщение. Името, имейлът и темата са задължителни, а полето за съобщение е по избор – но колкото по-подробно опишете случая, толкова по-точно можем да отговорим още с първото си съобщение. Моля, проверете внимателно имейл адреса си, тъй като именно на него изпращаме отговора.

За да ви помогнем бързо

Колкото по-конкретно е съобщението, толкова по-бързо стигаме до решението. Посочете, ако е възможно, номера на поръчката, продукта, за който се отнася запитването, и причината – например забавена доставка, въпрос за плащането с наложен платеж, повреден артикул или желание за замяна. Ако вече имате номер за проследяване, добавете и него. Така можем да проверим случая, без да ви връщаме допълнителни въпроси.

С какво можем да помогнем

Подкрепяме ви при въпроси, свързани с поръчки, доставка, плащане с наложен платеж, връщане и замяна. В Унгария доставяме обикновено за 3–7 работни дни от склада си в Будапеща, а в останалата част на Европа срокът е 5–10 работни дни. Плащането при доставка (наложен платеж) е стандартният вариант при нас – плащате, когато получите пратката. Онлайн плащане може да се уреди индивидуално чрез поддръжката ни: просто ни пишете и ще намерим подходящото решение. Доставката струва 7,40 € (2 700 Ft), а при поръчка над 110 € (40 000 Ft) не плащате нищо за транспорт.

Бюлетин и новини

Ако искате първи да научавате за нови продукти, наличности и промоции, абонирайте се за нашия бюлетин – достатъчно е да оставите имейл адреса си. Изпращаме само полезна информация и можете да се отпишете по всяко време.

Полезни страници

Много въпроси се решават още преди да ни пишете: отговори за доставка, плащане, връщане и проверка на възрастта ще намерите в Чести въпроси. Подробности за срокове, куриери и такси сме събрали в Информация за доставка, а условията за връщане – на страницата Връщане и замяна. Текущия статус на пратката си проверявате по всяко време чрез Проследяване на поръчка.

Искате да научите повече за нас, за складовете и за начина ни на работа? Разгледайте страницата За нас или пазарувайте директно – от еднократни е-цигари до е-течности ще намерите всички продукти в магазина ни. Ако сте търговец и искате да работите с нас, вижте условията в Партньорска програма или се запознайте с възможностите за доставчик на страницата Кариери. Очакваме съобщението ви.