Sledenje naročilu

Za sledenje vašemu naročilu vnesite ID naročila v spodnje polje in kliknite gumb »Sledi«. ID naročila najdete na računu in v potrditvenem e-poštnem sporočilu, ki bi ga morali prejeti.

V polje zgoraj vnesite številko naročila in e-poštni naslov, ki ste ga uporabili pri oddaji naročila. Oba podatka najdete v potrditvenem e-sporočilu, ki ste ga prejeli takoj po nakupu.

Nimate računa?

Stanje naročila lahko preverite tudi, če v svoj uporabniški račun niste prijavljeni. Poizvedba prek številke naročila in e-poštnega naslova deluje neodvisno od računa in prikaže enake informacije o poteku obdelave. Ne najdete več številke naročila? Najprej poglejte v svoj e-poštni predal, tudi v mapo z vsiljeno pošto ali promocijskimi sporočili. Če potrditvenega e-sporočila tam ni ali če imate vprašanje o pošiljki, stopite v stik z nami prek strani Kontakt in po možnosti priložite številko naročila, svoje ime in naslov dostave – tako bomo vaše povpraševanje hitro povezali z naročilom.

Kaj pomenijo posamezni statusi pošiljke

  • V obdelavi: naročilo smo prejeli in ga pripravljamo. Obdelava običajno traja 1–3 delovne dni (pon–pet).
  • Odpremljeno: pošiljka je zapustila naše skladišče in bila predana dostavni službi. Takrat prejmete po e-pošti sledilno številko, s katero lahko pošiljko spremljate tudi na www.17track.net.
  • Na poti: pošiljka je v omrežju dostavne službe in potuje proti vam.
  • V dostavi: pošiljka je v dostavnem vozilu in bo dostavljena še isti dan.
  • Dostavljeno: pošiljka je bila predana na navedeni naslov in naročilo je zaključeno.

Upoštevajte, da lahko po odpremi traja 1–2 delovna dneva, preden so v sistemu dostavne službe vidni prvi podatki o statusu. Sledilna številka je torej že dodeljena, čeprav je prikaz sprva še prazen.

Kako dolgo traja dostava, je odvisno od cilja: znotraj Madžarske običajno 3–7 delovnih dni od našega skladišča v Budimpešti, v Slovenijo in preostalo Evropo pa 5–10 delovnih dni. Celoten pregled po državah najdete na strani Informacije o dostavi.

Kaj vam ponuja VapePurchase

  • Hitra in brezplačna dostava pri naročilih od 110 € (40 000 Ft).
  • Diskretna embalaža – ob dostavi ni dodatnih davkov ali drugih stroškov.
  • Vračilo in zamenjava za vse tipe izdelkov – neodprto blago lahko vrnete v 7 dneh.
  • 20 let izkušenj – vse, kar potrebujete.

Plačilo po povzetju je pri nas privzeto, zato pošiljko plačate šele ob prevzemu; če ste se z nami dogovorili za spletno plačilo, to poteka enako gladko in ne vpliva na hitrost odpreme.

Če pošiljka zamuja ali se izgubi

Če se status pošiljke več dni ne spremeni, najprej preverite zadnji znani status v sledenju, nato pa stopite v stik z nami. Pri dostavni službi se pozanimamo o poteku dostave in vas obvestimo, takoj ko prejmemo odgovor. Če pošiljka v predvidenem roku ni bila dostavljena ali je izgubljena, nam to sporočite čim prej in navedite številko naročila; po potrebi sprožimo postopek pri dostavni službi in poiščemo rešitev. Pogoje vračila in zamenjave najdete na strani Vračilo in zamenjava, splošna pravila poslovanja pa so zapisana v dokumentu Splošni pogoji.

Vprašanja in stik z nami

Odgovore o dostavi, plačilu, vračilih in preverjanju starosti smo zbrali na strani Pogosta vprašanja. Če tam ne najdete odgovora, nam pišite na WhatsApp +852 66264532 – to je najhitrejša pot za kratka vprašanja o stanju pošiljke – ali na vapepurchase7@gmail.com. Priporočamo, da v sporočilu navedete številko naročila in e-poštni naslov, s katerim ste naročili, saj bomo tako vašo pošiljko našli v trenutku. Če med čakanjem na dostavo iščete novo zalogo, pobrskajte po naši ponudbi, kjer so zbrani vsi izdelki – veselimo se vašega naslednjega naročila.