Zwroty i wymiana – 7 dni na zwrot w VapePurchase

Zwroty i wymiana

Dziękujemy, że wybrałeś VapePurchase. Jako oficjalny sprzedawca marek z naszego asortymentu dbamy o to, aby każdy produkt przechodził już u producenta surową kontrolę jakości. Jeśli mimo to coś będzie nie w porządku, zwrot, wymianę i reklamację załatwiamy według poniższych zasad – przejrzyście, w jasnych terminach i bez zbędnych formalności.

Sprawdzenie przesyłki

Po otrzymaniu dostawy dokładnie sprawdź paczkę i wszystkie znajdujące się w niej produkty, aby upewnić się, że wszystko dotarło kompletne i sprawne. Zwróć uwagę nie tylko na stan zewnętrznego opakowania, ale też na poszczególne produkty, zawartość zestawu i akcesoria.

Jeśli coś wzbudzi Twoje wątpliwości, od razu skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Pomagamy wyjaśnić sprawę i wspólnie szukamy rozwiązania, aby zamówienie ostatecznie spełniło Twoje oczekiwania. Im wcześniej się zgłosisz, tym szybciej zajmiemy się sprawą. Jeśli paczka dociera z opóźnieniem albo utknęła w drodze, najważniejsze wskazówki znajdziesz w zakładce Informacje o dostawie.

7-dniowa gwarancja zwrotu i wymiany przy problemach z jakością

Zobowiązujemy się do nienagannej jakości i do Twojego zadowolenia. Jeśli w ciągu 7 dni otrzymasz wadliwy produkt lub towar z problemem jakościowym, przyjmujemy zwrot albo bezpłatnie wymieniamy artykuł. Wszystkie związane z tym koszty bierzemy na siebie – łącznie z kosztem odesłania produktu do nas. Nie ponosisz więc ani opłaty za przesyłkę powrotną, ani ryzyka zaginięcia paczki w drodze.

Pamiętaj, że artykuły, które zostały już otwarte, użyte lub uszkodzone, albo które nie spełniają naszych warunków zwrotu, nie mogą zostać przyjęte. Dotyczy to wyraźnie również liquidów oraz wstępnie napełnionych kapsułek i kartridży: te produkty są wyłączone ze zwrotu ze względów higienicznych i bezpieczeństwa, ponieważ po otwarciu nie da się już potwierdzić ich nienaruszalności.

Aby rozpocząć zwrot lub wymianę, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta i przygotuj trzy informacje:

• numer zamówienia
• kod lub kody produktów, które chcesz zwrócić albo wymienić
• powód zwrotu lub wymiany

Nasz zespół odpowiada na zgłoszenie w ciągu 24 godzin. Na tej podstawie przekażemy Ci dalsze kroki oraz dane potrzebne do odesłania towaru. Przydatny może być także numer śledzenia z zakładki Śledzenie zamówienia.

3-dniowa gwarancja na wadliwy towar (DOA)

Jeśli otrzymasz uszkodzony lub wadliwy produkt, który w ciągu 3 dni nie działa prawidłowo, zajmiemy się wymianą albo zwrotem ceny zakupu. W takich przypadkach prosimy o kontakt na vapepurchase7@gmail.com – najpóźniej 72 godziny od odbioru dostawy. Podaj przy tym następujące informacje:

• opis problemu
• zdjęcia lub filmy, na których wyraźnie widać wadę
• numer zamówienia

Do możliwych wad zaliczamy uszkodzone lub pęknięte elementy, takie jak szkło i wyświetlacze, a także wadliwe produkty, których na przykład nie da się naładować albo które w ogóle nie działają. Odpowiedzi na częste pytania o przebieg zgłoszeń i terminy zebraliśmy w sekcji Najczęstsze pytania.

3 miesiące gwarancji na jakość produktu

Większość produktów kupionych u nas objęta jest gwarancją wynoszącą 3 miesiące od daty zakupu. Gwarancja dotyczy wad materiałowych i produkcyjnych. Przed zakupem sprawdź opis produktu, w którym podajemy warunki gwarancji danego artykułu. W sklepie pokazujemy wszystkie produkty naszego asortymentu.

Wyłączenia:

• parowniki (RDA i tanki)
• liquidy
• zapasowe grzałki i głowice
• elementy specjalne, takie jak drip tipy, szkła i o-ringi
• produkty konopne oraz akumulatory wielokrotnego ładowania

Uwaga: głowice parowników są materiałem eksploatacyjnym. Po użyciu nie można dochodzić z ich tytułu gwarancji.

Wyłączenia gwarancji

Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń powstałych w wyniku niewłaściwego użytkowania. Należą do nich w szczególności:

• błędy użytkownika, na przykład upadek lub zalanie
• uszkodzenia powstałe w wyniku upadku z dużej wysokości albo nieprawidłowego ładowania
• modyfikacje sprzętu

Nie obejmujemy również uszkodzeń wynikających z normalnego zużycia, użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem ani ingerencji osób trzecich. Używaj produktów wyłącznie zgodnie z instrukcją obsługi. Pozostałe warunki dotyczące zakupu, dostawy i odpowiedzialności podsumowuje nasz Regulamin.

Warunki wymiany

Jeśli otrzymasz wadliwy lub uszkodzony produkt, który nie odpowiada opisowi, wymienimy go. Aby rozpocząć procedurę, skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od odbioru zamówienia, pisząc na vapepurchase7@gmail.com.

Podaj przy tym następujące informacje:

• numer zamówienia
• opis produktu i wady
• zdjęcia lub filmy pokazujące wadę
• numer seryjny produktu

Uwaga: bez czytelnego dowodu w postaci zdjęć lub filmów nie możemy zagwarantować wymiany, ponieważ nie bylibyśmy w stanie rzetelnie zweryfikować wady.

Brakujące artykuły w paczce

Każde zamówienie kontrolujemy starannie, zdarza się jednak, że produkty wysyłamy w osobnych paczkach. Dlatego sprawdź wszystkie przesyłki, zanim potwierdzisz ich odbiór. Jeśli stwierdzisz, że brakuje jakiegoś artykułu, skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin, pisząc na vapepurchase7@gmail.com, i podaj:

• numer zamówienia
• kody produktów, których brakuje
• zdjęcie opakowania zewnętrznego

W zależności od sytuacji proponujemy jedno z rozwiązań:

• ponowną wysyłkę brakujących produktów
• zwrot ceny brakujących produktów

Zgłoszenie możesz też złożyć przez WhatsApp pod numerem +852 66264532 – zwłaszcza jeśli chcesz od razu dołączyć zdjęcia.

Jak przygotować przesyłkę zwrotną

Aby zwrot przebiegł sprawnie, zapakuj produkt tak, aby w drodze nie uległ uszkodzeniu: najlepiej w oryginalne opakowanie wraz z kompletnym wyposażeniem i akcesoriami. Do paczki dołącz kartkę z numerem zamówienia oraz krótkim opisem sprawy – dzięki temu od razu przypiszemy przesyłkę do Twojego zgłoszenia. Przed wysłaniem zrób zdjęcie zawartości paczki; bywa to pomocne, jeśli przesyłka zaginie w drodze. Formę i adres odesłania przekazujemy w ramach rozpatrywania zgłoszenia, dlatego nigdy nie wysyłaj towaru przed kontaktem z naszym działem obsługi. Zawsze zachowaj też potwierdzenie nadania – to dowód, że paczka rzeczywiście do nas wyruszyła.

Warunki zwrotu pieniędzy

Zwrot pieniędzy następuje w momencie, gdy otrzymamy odesłany produkt i go sprawdzimy. Produkty, które nie zostały wysłane, są zwracane w ciągu 24–48 godzin roboczych. Produkty, które już do Ciebie dotarły, zwracamy po potwierdzeniu stanu artykułu.

Pamiętaj:

• zwrot produktów odesłanych do nas realizujemy w ciągu 24 godzin,
• zwrot na pierwotną metodę płatności może nastąpić w ciągu 7–14 dni roboczych.

Zwracamy środki zasadniczo tą samą drogą, którą zapłaciłeś. Przy płatnościach za pobraniem zwrot przeprowadzamy przez nasz dział obsługi klienta; potrzebne dane przekażemy Ci w ramach rozpatrywania Twojej sprawy.

Twoje prawa ustawowe

Powyższe zasady obowiązują w zakresie dopuszczalnym przez prawo. Twoje ustawowe prawa z tytułu rękojmi oraz odstąpienia od umowy pozostają nienaruszone.

Kontakt

Jeśli masz pytania lub potrzebujesz wsparcia, napisz do nas na vapepurchase7@gmail.com albo przez WhatsAppa pod numerem +852 66264532. Nasz dział obsługi klienta chętnie pomoże w sprawie zwrotu, wymiany i reklamacji; przegląd naszych kanałów kontaktu znajdziesz na stronie Kontakt. Jeśli prowadzisz własny sklep i współpracujesz z nami w większych ilościach, sprawdź również warunki opisane w sekcji Program partnerski.

Dziękujemy, że wybrałeś VapePurchase. Zależy nam na tym, abyś był zadowolony z naszych produktów i obsługi – i aby każda reklamacja była u nas rozpatrywana przejrzyście i sprawnie.