TRACCIA ORDINE

Come posso tracciare il mio ordine?

Dopo la spedizione riceverai un'email con il numero di tracciamento e un link al corriere. Con questo numero puoi seguire lo stato del pacco in tempo reale.

Cosa faccio se l'ordine non arriva entro il termine indicato?

Se l'ordine non è arrivato entro il termine indicato, controlla lo stato presso il corriere con il numero di tracciamento. Se il problema persiste, contattaci – ce ne occupiamo noi.

Posso modificare l'indirizzo di consegna dopo l'ordine?

Dopo la spedizione non possiamo più modificare l'indirizzo. Se vuoi cambiare qualcosa, contattaci il prima possibile, prima che l'ordine parta.

È disponibile la spedizione express?

Al momento offriamo solo la spedizione standard. Se ti serve una consegna più rapida, contatta il nostro servizio clienti – vediamo cosa è possibile.

Cosa faccio se il mio pacco va perso?

Se il pacco si perde durante il trasporto, contattaci subito. Faremo tutto il possibile per chiarire la situazione e rintracciare il pacco.

ORDINI E PAGAMENTI

Come ordino sul sito?

Scegli i prodotti che vuoi acquistare e aggiungili al carrello. Poi vai alla cassa, inserisci i dati di consegna e scegli il metodo di pagamento.

Quali metodi di pagamento offrite?

Al momento offriamo solo il contrassegno. Se vuoi pagare online, contattaci – ti diciamo quali opzioni ci sono.

Come ricevo la fattura dell'ordine?

La fattura viene inviata automaticamente alla tua email dopo l'ordine. Se non l'hai ricevuta, contattaci – te la inviamo di nuovo.

Come posso annullare l'ordine?

Se vuoi annullare, contattaci il prima possibile. Se l'ordine è già partito, non possiamo più annullarlo – in quel caso parliamo del reso.

Posso modificare l'ordine dopo l'invio?

Una volta spedito, non possiamo più modificare il contenuto. Se non è ancora stato spedito, contattaci – cercheremo di soddisfare la tua richiesta.

ORDINI SUPPLEMENTARI E ASSISTENZA

Come reclamo un prodotto difettoso?

Se hai ricevuto un prodotto difettoso, contattaci entro 7 giorni dalla consegna. Copriamo le spese di spedizione e il reso o la sostituzione.

Come restituisco un prodotto difettoso?

Se hai ricevuto un prodotto difettoso, contattaci subito. Organizziamo il reso gratuito e la sostituzione.

Quale garanzia vale per i prodotti?

Tutti i nostri prodotti hanno 3 mesi di garanzia. Se in questo periodo sorge un problema, contattaci – troveremo una soluzione.

Come contatto il servizio clienti?

Per domande scrivici a vapepurchase7@gmail.com o su WhatsApp al +852 66264532.

Come presento un reclamo su un servizio o un prodotto?

Se non sei soddisfatto del nostro servizio o prodotto, contattaci – faremo tutto per risolvere rapidamente il problema.

RESI PRODOTTI

Come restituisco un prodotto per un problema di qualità?

I prodotti con problemi di qualità possono essere restituiti entro 7 giorni. Contattaci per organizzare il reso o la sostituzione.

Ricevo il rimborso?

Se il prodotto rispetta le condizioni di reso ed è nello stato originale, ricevi l'intero importo.

Come restituisco un prodotto se non mi piace?

Accettiamo resi solo se il prodotto è difettoso o ha problemi di qualità. In altri casi contattaci – valutiamo le opzioni.

Quali condizioni valgono per il rimborso dei prodotti difettosi?

Se il prodotto è difettoso, copriamo le spese di reso e rimborsiamo l'intero importo dopo aver ricevuto il prodotto.

Quanto dura il rimborso?

Dopo aver ricevuto il prodotto reso, elaboriamo il rimborso entro 7–14 giorni lavorativi, a seconda del metodo di pagamento.