ŚLEDZENIE ZAMÓWIENIA

Jak mogę śledzić moje zamówienie?

Gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz e-mail z numerem przesyłki i linkiem do przewoźnika. Dzięki temu numerowi możesz śledzić status paczki na bieżąco.

Co zrobić, jeśli zamówienie nie dotrze w podanym terminie?

Jeśli zamówienie nie dotarło w podanym terminie, sprawdź status u przewoźnika za pomocą numeru przesyłki. Jeśli problem nadal występuje, napisz do nas – zajmiemy się tym.

Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?

Po wysłaniu zamówienia nie możemy już zmienić adresu dostawy. Jeśli chcesz coś zmienić, skontaktuj się z nami jak najszybciej, zanim zamówienie zostanie wysłane.

Czy jest dostępna przyspieszona dostawa?

Obecnie oferujemy tylko standardową dostawę. Jeśli potrzebujesz szybszej realizacji, skontaktuj się z naszym działem obsługi – sprawdzimy, co da się zrobić.

Co zrobić, jeśli moja paczka zaginie?

Jeśli paczka zaginie w transporcie, natychmiast się z nami skontaktuj. Zrobimy wszystko, aby wyjaśnić sytuację i namierzyć przesyłkę.

ZAMÓWIENIA I PŁATNOŚCI

Jak złożyć zamówienie na stronie?

Wybierz produkty, które chcesz kupić, i dodaj je do koszyka. Następnie przejdź do kasy, podaj dane dostawy i wybierz metodę płatności.

Jakie metody płatności oferujecie?

Obecnie oferujemy wyłącznie płatność za pobraniem. Jeśli chcesz zapłacić online, skontaktuj się z nami – powiemy Ci, jakie są możliwości.

Jak otrzymam fakturę do zamówienia?

Faktura zostanie automatycznie wysłana na Twój adres e-mail po złożeniu zamówienia. Jeśli jej nie otrzymałeś, napisz do nas – wyślemy ją ponownie.

Jak mogę anulować zamówienie?

Jeśli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Jeśli zamówienie jest już w drodze, nie możemy go już anulować – wtedy porozmawiamy o zwrocie.

Czy mogę zmienić zamówienie po jego złożeniu?

Po wysłaniu zamówienia nie możemy już zmienić jego zawartości. Jeśli nie zostało jeszcze wysłane, skontaktuj się z nami – postaramy się spełnić Twoją prośbę.

ZAMÓWIENIA UZUPEŁNIAJĄCE I OBSŁUGA KLIENTA

Jak zgłosić reklamację wadliwego produktu?

Jeśli otrzymałeś wadliwy produkt, skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni od dostawy. Pokrywamy koszty wysyłki oraz zwrotu lub wymiany.

Jak zwrócić wadliwy produkt?

Jeśli otrzymałeś wadliwy produkt, natychmiast się z nami skontaktuj. Zorganizujemy darmowy zwrot i wymianę.

Jaka gwarancja obowiązuje na produkty?

Wszystkie nasze produkty objęte są 3-miesięczną gwarancją. Jeśli w tym czasie pojawi się problem, skontaktuj się z nami – znajdziemy rozwiązanie.

Jak skontaktować się z obsługą klienta?

W razie pytań napisz na vapepurchase7@gmail.com lub przez WhatsApp pod numerem +852 66264532.

Jak złożyć skargę na usługę lub produkt?

Jeśli nie jesteś zadowolony z naszej usługi lub produktu, skontaktuj się z nami – zrobimy wszystko, aby szybko rozwiązać problem.

ZWROTY PRODUKTÓW

Jak zwrócić produkt z powodu wady jakościowej?

Produkty z wadami jakościowymi można zwrócić w ciągu 7 dni. Skontaktuj się z nami, aby zorganizować zwrot lub wymianę.

Czy otrzymam zwrot pieniędzy?

Jeśli produkt spełnia warunki zwrotu i jest w oryginalnym stanie, otrzymasz pełny zwrot kwoty.

Jak zwrócić produkt, jeśli mi się nie podoba?

Przyjmujemy zwroty tylko w przypadku produktów wadliwych lub z wadą jakościową. W innych przypadkach skontaktuj się z nami – omówimy możliwości.

Jakie warunki obowiązują przy zwrocie pieniędzy za wadliwy produkt?

Jeśli produkt jest wadliwy, pokrywamy koszty zwrotu i zwracamy pełną kwotę po otrzymaniu produktu.

Ile trwa zwrot pieniędzy?

Po otrzymaniu zwróconego produktu realizujemy zwrot w ciągu 7–14 dni roboczych, w zależności od metody płatności.