ПРОСЛЕДЯВАНЕ НА ПОРЪЧКА

Как мога да проследя поръчката си?

След като поръчката ти бъде изпратена, получаваш имейл с номер за проследяване и връзка към куриера. С този номер можеш да следиш статуса на пратката в реално време.

Какво да правя, ако поръчката не пристигне в посочения срок?

Ако поръчката не е пристигнала в посочения срок, провери статуса при куриера с номера за проследяване. Ако проблемът продължава, пиши ни – ще се погрижим.

Мога ли да променя адреса за доставка след поръчка?

След изпращане вече не можем да променим адреса за доставка. Ако искаш да промениш нещо, свържи се с нас възможно най-бързо, преди поръчката да тръгне.

Има ли експресна доставка?

В момента предлагаме само стандартна доставка. Ако ти трябва по-бърза доставка, свържи се с нашата поддръжка – ще проверим какво е възможно.

Какво да правя, ако пратката ми се загуби?

Ако пратката се загуби по пътя, свържи се с нас незабавно. Ще направим всичко, за да изясним ситуацията и да проследим пратката.

ПОРЪЧКИ И ПЛАЩАНИЯ

Как да поръчам от сайта?

Избери продуктите, които искаш да купиш, и ги добави в количката. След това отиди към плащане, въведи данните за доставка и избери начин на плащане.

Какви начини на плащане предлагате?

В момента предлагаме само наложен платеж. Ако искаш да платиш онлайн, свържи се с нас – ще ти кажем какви са възможностите.

Как да получа фактурата за поръчката?

Фактурата се изпраща автоматично на имейла ти след успешна поръчка. Ако не си я получил, свържи се с нас – ще я изпратим отново.

Как мога да анулирам поръчката си?

Ако искаш да анулираш поръчката, свържи се с нас възможно най-бързо. Ако поръчката вече е изпратена, не можем да я анулираме – тогава обсъждаме връщане.

Мога ли да променя поръчката след изпращане?

Когато поръчката е изпратена, съдържанието вече не може да се промени. Ако още не е изпратена, свържи се с нас – ще се опитаме да изпълним желанието ти.

ДОПЪЛНИТЕЛНИ ПОРЪЧКИ И ПОДДРЪЖКА

Как да рекламирам дефектен продукт?

Ако си получил дефектен продукт, свържи се с нас в рамките на 7 дни от доставката. Поемаме разходите за доставка и връщане или замяна.

Как да върна дефектен продукт?

Ако си получил дефектен продукт, свържи се с нас незабавно. Организираме безплатно връщане и замяна.

Каква гаранция важи за продуктите?

Всички наши продукти имат 3 месеца гаранция. Ако в този период възникне проблем, свържи се с нас – ще намерим решение.

Как да се свържа с клиентската поддръжка?

При въпроси ни пиши на vapepurchase7@gmail.com или чрез WhatsApp на +852 66264532.

Как да подам оплакване за услуга или продукт?

Ако не си доволен от нашата услуга или продукт, свържи се с нас – ще направим всичко за бързо решение.

ВРЪЩАНЕ НА ПРОДУКТИ

Как да върна продукт заради проблем с качеството?

Продукти с проблеми с качеството могат да се върнат в рамките на 7 дни. Свържи се с нас, за да организираме връщане или замяна.

Ще си получа ли парите обратно?

Ако продуктът отговаря на условията за връщане и е в оригинално състояние, получаваш пълната сума обратно.

Как да върна продукт, ако не ми харесва?

Приемаме връщане само ако продуктът е дефектен или има проблем с качеството. В други случаи се свържи с нас – ще обсъдим възможностите.

Какви условия важат за възстановяване на сума за дефектни продукти?

Ако продуктът е дефектен, поемаме разходите за връщане и възстановяваме пълната сума, след като получим продукта.

Колко време отнема възстановяването?

След като получим върнатия продукт, обработваме възстановяването в рамките на 7–14 работни дни, в зависимост от начина на плащане.