URMĂRIREA COMENZII

Cum pot urmări comanda mea?

După ce comanda ta este expediată, primești un e-mail cu numărul de urmărire și un link către curier. Cu acest număr poți urmări starea pachetului în timp real.

Ce fac dacă comanda nu a ajuns la termenul indicat?

Dacă comanda nu a ajuns la termenul indicat, verifică starea la curier folosind numărul de urmărire. Dacă problema persistă, contactează-ne – ne ocupăm de ea.

Pot modifica adresa de livrare după plasarea comenzii?

După expediere nu mai putem modifica adresa de livrare. Dacă vrei să schimbi ceva, contactează-ne cât mai repede, înainte de expediere.

Există livrare express?

Momentan oferim doar livrare standard. Dacă ai nevoie de o livrare mai rapidă, contactează serviciul clienți – vedem ce este posibil.

Ce fac dacă pachetul meu se pierde?

Dacă pachetul se pierde pe drum, contactează-ne imediat. Facem tot posibilul să clarificăm situația și să urmărim pachetul.

COMENZI ȘI PLĂȚI

Cum plasez o comandă pe site?

Alege produsele dorite și adaugă-le în coș. Apoi mergi la finalizarea comenzii, introdu datele de livrare și alege metoda de plată.

Ce metode de plată oferiți?

Momentan oferim doar plata la livrare. Dacă vrei să plătești online, contactează-ne – îți spunem ce opțiuni există.

Cum primesc factura pentru comandă?

Factura se trimite automat pe e-mail după plasarea comenzii. Dacă nu ai primit-o, contactează-ne – o retrimitem.

Cum pot anula comanda?

Dacă vrei să anulezi, contactează-ne cât mai repede. Dacă comanda este deja expediată, nu o mai putem anula – atunci discutăm despre retur.

Pot modifica comanda după plasare?

După expediere nu mai putem modifica conținutul comenzii. Dacă nu a fost încă expediată, contactează-ne – încercăm să îți îndeplinim dorința.

COMENZI SUPLIMENTARE ȘI SERVICIUL CLIENȚI

Cum reclam un produs defect?

Dacă ai primit un produs defect, contactează-ne în termen de 7 zile de la livrare. Acoperim costurile de transport și returul sau schimbul.

Cum returnez un produs defect?

Dacă ai primit un produs defect, contactează-ne imediat. Organizăm returul gratuit și schimbul.

Ce garanție au produsele?

Toate produsele noastre au 3 luni garanție. Dacă apare o problemă în acest interval, contactează-ne – găsim o soluție.

Cum contactez serviciul clienți?

Pentru întrebări, scrie-ne la vapepurchase7@gmail.com sau pe WhatsApp la +852 66264532.

Cum depun o reclamație despre serviciu sau produs?

Dacă nu ești mulțumit de serviciul sau produsul nostru, contactează-ne – facem totul pentru a rezolva rapid problema.

RETURUL PRODUSELOR

Cum returnez un produs din cauza unei probleme de calitate?

Produsele cu probleme de calitate pot fi returnate în termen de 7 zile. Contactează-ne pentru a organiza returul sau schimbul.

Primesc banii înapoi?

Dacă produsul respectă condițiile de retur și este în stare originală, primești suma integrală înapoi.

Cum returnez un produs dacă nu îmi place?

Acceptăm retururi doar pentru produse defecte sau cu probleme de calitate. În alte cazuri, contactează-ne – discutăm opțiunile.

Ce condiții se aplică pentru rambursarea produselor defecte?

Dacă produsul este defect, acoperim costurile de retur și rambursăm suma integrală după ce primim produsul.

Cât durează rambursarea?

După ce primim produsul returnat, procesăm rambursarea în 7–14 zile lucrătoare, în funcție de metoda de plată.