Dobna politika
Dobrodošli na naše stranice. Budući da su e-cigarete i pripadajući proizvodi namijenjeni isključivo odraslima, primjenjujemo stroge mjere provjere dobi. Time se pridržavamo propisa koji uređuju prodaju e-cigareta i osiguravamo da naši proizvodi ne budu prodani maloljetnim osobama. Odvojite trenutak i pročitajte našu dobnu politiku te pravila kojih se pritom držimo. Sljedećih osam točaka vrijedi za sve narudžbe, neovisno o tome kupujete li u našoj trgovini ili kontaktirate korisničku podršku. Dopunske informacije o ugovornom odnosu sažimaju naši Uvjeti poslovanja.
- Zakonska dobna granica. Da biste putem naših stranica kupili e-cigaretu i srodne proizvode, morate navršiti 18 godina. Ako još niste navršili 18 godina, niste ovlašteni kupovati naše proizvode. U tom vas slučaju molimo da odustanete od narudžbe – i onda kada artikl ne naručujete za sebe, nego za drugu osobu. Mjerodavna je isključivo dob osobe koja šalje narudžbu.
- Lažno predstavljanje dobi je protuzakonito. Lažno prikazivanje dobi radi kupnje e-cigarete je nedopušteno i može za sobom povući pravne sankcije. Svaki pokušaj zaobilaženja kupnje proizvoda za maloljetne osobe shvaćamo ozbiljno. Može imati pravne posljedice i dovesti do blokiranja pristupa našim stranicama. Zadržavamo pravo poduzeti dodatne korake kada postoje konkretne naznake o lažnom prikazivanju dobi.
- Zabrana kupnje za maloljetne osobe. Kupnja e-cigareta ili srodnih proizvoda u ime maloljetnih osoba izričito je zabranjena. To vrijedi i za svaki pokušaj nabave proizvoda za maloljetne osobe te za narudžbe koje očito ciljaju na osobe mlađe od 18 godina. Kršenje ovih pravila ima pravne posljedice i dovodi do otkazivanja predmetne narudžbe.
- Postupak provjere dobi. Kako bismo osigurali poštovanje zakonske dobne granice, koristimo sustav provjere dobi. Taj postupak može zahtijevati potvrdu vaše dobi. Pritom ne prikupljamo dodatne osobne podatke, nego isključivo podatke potrebne za dokazivanje dobi. Kako postupamo s tim podacima objasnili smo u dokumentu Politika privatnosti. Kupci su sami odgovorni za točnost i potpunost podataka koje navode te moraju osigurati da ispunjavaju sve uvjete.
- Pravo na odbijanje ili otkazivanje narudžbe. Zadržavamo pravo odbiti ili otkazati narudžbu ako ne možemo potvrditi zakonsku dob kupca ili ako odgovarajući dokaz ne bude dostavljen na vrijeme. To pravo jamči da nećemo prekršiti važeće propise i da ćemo svoje proizvode prodavati odgovorno. Ako je u takvom slučaju plaćanje već izvršeno, iznos vraćamo prema uvjetima sa stranice Povrat i zamjena.
- Obveza sprječavanja prodaje maloljetnicima. Obvezujemo se spriječiti prodaju maloljetnim osobama. U tu svrhu koristimo uspostavljeni sustav provjere dobi koji pomaže da naše proizvode mogu kupovati isključivo osobe koje ispunjavaju zakonske dobne uvjete. Naši zaposlenici dužni su u slučaju sumnje zatražiti potvrdu dobi i ne izvršiti narudžbu kada postoji osnovana sumnja. Provjera dobi može biti predviđena i pri predaji paketa od strane dostavne službe.
- Odbijanje ili ograničenje usluge. Zbog posebnosti internetske prodaje naše stranice zadržavaju pravo odbiti pružanje usluge pojedinim kupcima. Ako smatrate da je takvo odbijanje neosnovano, možete nam se obratiti preko korisničke podrške kako biste uložili prigovor ili zatražili dodatne informacije o razlozima odbijanja. Vaš prigovor razmotrit ćemo i priopćiti vam ishod.
- Napomena o sadržaju ovih stranica. Svi proizvodi na našim stranicama namijenjeni su isključivo osobama koje su navršile 18 godina. Kupnja e-cigareta i srodnih proizvoda od strane osoba mlađih od 18 godina je zabranjena. Dodatno izričito napominjemo da e-cigarete nisu bezopasni proizvodi: u pravilu sadrže nikotin i namijenjene su odraslima koji već puše ili vape te razmišljaju o prelasku. Naše proizvode čuvajte izvan dohvata djece i mladih.
Česta pitanja o provjeri dobi
Zašto provjeravate dob? Zato što su e-cigarete i e-tekućine proizvodi za odrasle i zato što nas na to obvezuju propisi o prodaji nikotinskih proizvoda. Provjera je i u interesu naših kupaca: njome sprječavamo da proizvodi dospiju u ruke djece i mladih.
Mogu li naručiti proizvod kao poklon za drugu osobu? Narudžbu smije poslati isključivo osoba starija od 18 godina, a i primatelj poklona mora biti punoljetan. Ako naručujete za nekoga drugoga, navedite adresu dostave te osobe i upozorite je da provjera dobi može biti zatražena i pri predaji paketa.
Što ako ne mogu potvrditi svoju dob? Javite se našoj korisničkoj podršci i objasnit ćemo vam koje podatke u vašem slučaju treba dostaviti. Ako dob ne možemo potvrditi ni uz dodatne podatke, narudžbu ćemo otkazati i, ako je plaćanje već izvršeno, vratiti uplaćeni iznos.
Kontakt za provjeru dobi
Ako imate pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć u vezi s našom dobnom politikom, obratite se našoj korisničkoj podršci. Rado odgovaramo na pitanja o provjeri dobi i objašnjavamo koji su podaci u pojedinom slučaju potrebni. Pregled odgovora na česta pitanja nalazi se na stranici Česta pitanja, a svi načini da nas izravno kontaktirate navedeni su na stranici Kontakt.
