SLEDENJE NAROČILU

Kako lahko sledim svojemu naročilu?

Ko je tvoje naročilo poslano, prejmeš e-pošto s številko pošiljke in povezavo do dostavljavca. S to številko lahko spremljaš stanje paketa v realnem času.

Kaj naj naredim, če naročilo ne prispe v navedenem roku?

Če naročilo ni prispelo v navedenem roku, preveri stanje pri dostavljavcu s številko pošiljke. Če težava ostaja, nam piši – poskrbeli bomo za to.

Ali lahko spremenim naslov dostave po oddaji naročila?

Po odpošiljanju naslova dostave ne moremo več spremeniti. Če želiš kaj spremeniti, nas kontaktiraj čim prej, preden naročilo odide.

Je na voljo hitra dostava?

Trenutno ponujamo le standardno dostavo. Če potrebuješ hitrejšo dostavo, se obrni na našo podporo – preverili bomo, kaj je mogoče.

Kaj naj naredim, če se moj paket izgubi?

Če se paket na poti izgubi, nas takoj kontaktiraj. Naredili bomo vse, da razjasnimo situacijo in izsledimo paket.

NAROČILA IN PLAČILA

Kako naročim na spletni strani?

Izberi izdelke, ki jih želiš kupiti, in jih dodaj v košarico. Nato pojdi na blagajno, vnesi podatke o dostavi in izberi način plačila.

Katere načine plačila ponujate?

Trenutno ponujamo samo plačilo po povzetju. Če želiš plačati na spletu, nas kontaktiraj – povedali ti bomo, kakšne so možnosti.

Kako prejmem račun za naročilo?

Račun se po uspešnem naročilu samodejno pošlje na tvoj e-naslov. Če ga nisi prejel, nas kontaktiraj – poslali ga bomo znova.

Kako lahko prekličem naročilo?

Če želiš naročilo preklicati, nas kontaktiraj čim prej. Če je naročilo že poslano, ga ne moremo preklicati – takrat se dogovorimo o vračilu.

Ali lahko naročilo po oddaji spremenim?

Ko je naročilo poslano, vsebine ne moremo več spremeniti. Če še ni bilo odposlano, nas kontaktiraj – poskusili bomo izpolniti tvojo željo.

DOPOLNILNA NAROČILA IN PODPORA

Kako reklamiram pokvarjen izdelek?

Če si prejel pokvarjen izdelek, nas kontaktiraj v 7 dneh od dostave. Prevzamemo stroške dostave ter vračila ali zamenjave.

Kako vrnem pokvarjen izdelek?

Če si prejel pokvarjen izdelek, nas takoj kontaktiraj. Organizirali bomo brezplačno vračilo in zamenjavo.

Kakšna garancija velja za izdelke?

Za vse naše izdelke velja 3-mesečna garancija. Če se v tem obdobju pojavi težava, nas kontaktiraj – našli bomo rešitev.

Kako kontaktiram podporo strankam?

Za vprašanja nam piši na vapepurchase7@gmail.com ali prek WhatsAppa na +852 66264532.

Kako vložim pritožbo na storitev ali izdelek?

Če nisi zadovoljen z našo storitvijo ali izdelkom, nas kontaktiraj – naredili bomo vse za hitro rešitev.

VRAČILO IZDELKOV

Kako vrnem izdelek zaradi težave s kakovostjo?

Izdelke s težavami s kakovostjo je mogoče vrniti v 7 dneh. Kontaktiraj nas, da organiziramo vračilo ali zamenjavo.

Ali dobim denar nazaj?

Če izdelek izpolnjuje pogoje za vračilo in je v originalnem stanju, prejmeš celoten znesek nazaj.

Kako vrnem izdelek, če mi ni všeč?

Izdelke sprejemamo nazaj le, če so pokvarjeni ali imajo težavo s kakovostjo. V drugih primerih nas kontaktiraj – pogovorili se bomo o možnostih.

Kateri pogoji veljajo za vračilo denarja pri pokvarjenih izdelkih?

Če je izdelek pokvarjen, prevzamemo stroške vračila in vrnemo celoten znesek, ko izdelek prejmemo.

Kako dolgo traja vračilo denarja?

Ko prejmemo vrnjeni izdelek, obdelamo vračilo v 7–14 delovnih dneh, odvisno od načina plačila.