Vračilo in zamenjava

Vračilo in zamenjava

Hvala, ker ste izbrali VapePurchase. Kot pooblaščeni prodajalec vseh blagovnih znamk iz naše ponudbe zagotavljamo, da vsak izdelek že v tovarni prestane strogi pregled kakovosti. Če kljub temu kaj ne bo v redu, vračilo, zamenjavo in povračilo kupnine uredimo po spodnjih pravilih – pregledno, v jasnih rokih in brez nepotrebnega zapletanja.

Pregled naročila ob prejemu

Ko pošiljka prispe, natančno preglejte embalažo in vse izdelke v njej, da se prepričate, da je vse prispelo popolno in brezhibno. Ne preverjajte le zunanjega videza embalaže, ampak tudi posamezne izdelke, obseg dobave in priloženo opremo.

Kadar pri pregledu opazite težavo, se takoj obrnite na našo podporo strankam. Pomagali vam bomo pri razjasnitvi in skupaj z vami poiskali rešitev, da bo vaše naročilo na koncu takšno, kot ste pričakovali. Hitreje ko se javite, hitreje lahko postopek izpeljemo. Če pošiljka zamuja ali se je ustavila na poti, so najpomembnejše informacije zbrane na strani Informacije o dostavi.

7-dnevna garancija za vračilo in zamenjavo pri kakovostnih težavah

Zavezujemo se k brezhibni kakovosti izdelkov in k vašemu zadovoljstvu. Če v 7 dneh prejmete izdelek z napako ali kakovostno težavo, vračilo sprejmemo ali izdelek brezplačno zamenjamo, pri čemer prevzamemo vse s tem povezane stroške, vključno s stroški pošiljanja izdelka nazaj k nam. V takšnem primeru poštnine za vračilo ne nosite vi – prevzamemo jo mi.

V istem 7-dnevnem roku od prevzema pošiljke sprejmemo tudi vračilo blaga, ki ga niste odprli ali uporabili. To je naša dodatna garancija za vračilo, ki velja poleg vaših zakonitih pravic, teh pravic pa ne omejuje; stroške pošiljanja nazaj v tem primeru praviloma nosite vi.

Kaj ne moremo sprejeti

Izdelkov, ki so že odprti, uporabljeni ali poškodovani oziroma ne izpolnjujejo naših pogojev za vračilo, žal ne moremo sprejeti. To velja tudi za e-tekočine ter vnaprej polnjene kartuše in vložke: ti izdelki so zaradi higienskih in varnostnih razlogov izvzeti iz vračila, saj po odprtju ni več mogoče dokazati, da so nerabljeni.

Kako začnete postopek vračila

Za začetek postopka vračila ali zamenjave se obrnite na našo podporo strankam in pripravite naslednje tri podatke:

• številko naročila,
• kodo izdelka oziroma kode izdelkov, ki jih želite vrniti ali zamenjati,
• razlog za vračilo ali zamenjavo.

Na podlagi teh podatkov vam pošljemo nadaljnja navodila in podatke, potrebne za pošiljanje izdelka nazaj k nam. Prijava je lahko kratka: dovolj je, da navedete, kaj je narobe, in kdaj ste pošiljko prevzeli – na primer „izdelek se ne polni“ ali „prejel sem napačen izdelek“.

Odgovor v 24 urah

Naša ekipa na vaše sporočilo odgovori v 24 urah. V tem času prijavo pregledamo in vam sporočimo, kako naprej ter kdaj lahko pričakujete rešitev. Če prijava prispe med vikendom ali na praznik, odgovor prejmete naslednji delovni dan.

3-dnevna garancija za poškodovane izdelke (DOA)

Če prejmete poškodovan ali pokvarjen izdelek, ki v 3 dneh ne deluje pravilno, poskrbimo za zamenjavo ali za povračilo kupnine. V takšnem primeru nas kontaktirajte na vapepurchase7@gmail.com najpozneje v 72 urah po prevzemu pošiljke in navedite:

• opis težave,
• fotografije ali videoposnetke, na katerih je napaka jasno vidna,
• številko naročila.

Med možne napake sodijo poškodovani ali zlomljeni deli (steklo, zasloni in podobno) ter nedelujoči izdelki, ki se na primer ne polnijo ali sploh ne delujejo. Če želite med postopkom preveriti, kje je vaša pošiljka, vam pomaga stran Sledenje naročilu, odgovore na pogosta vprašanja o poteku in rokih pa najdete na strani Pogosta vprašanja.

3-mesečna garancija na kakovost izdelkov

Za večino izdelkov, kupljenih pri nas, velja 3-mesečna garancija od datuma nakupa. Garancija zajema napake v materialu in proizvodne napake izdelka. Pred nakupom preverite opis izdelka, saj so v njem navedeni garancijski pogoji za posamezni izdelek. V naši trgovini so zbrani vsi izdelki iz ponudbe.

Izjeme:

• atomizatorji (RDA in tank),
• e-tekočine,
• nadomestni vložki in grelne glave,
• posebni deli (kapalke, stekleničke, O-obročki in podobno),
• izdelki na osnovi konoplje in polnilne baterije.

Opomba: grelne glave so potrošni material, zato po uporabi zanje garancije ni več mogoče uveljavljati.

Česa garancija ne krije

Garancija ne krije škode, ki nastane zaradi neustrezne uporabe izdelka, na primer:

• uporabniških napak, kot je poškodba zaradi vode,
• poškodb zaradi padca z višine ali nepravilnega polnjenja,
• predelav strojne opreme oziroma drugih posegov v napravo.

Prav tako ne krijemo škode zaradi običajne obrabe, uporabe izven predvidene namembnosti ali posegov tretjih oseb. Izdelke zato uporabljajte tako, kot je opisano v priloženih navodilih. Preostale pogoje glede nakupa, dostave in odgovornosti povzemajo Splošni pogoji.

Zamenjava

Če prejmete pokvarjen ali poškodovan izdelek, ki ne ustreza opisu, ga zamenjamo. Da lahko postopek začnemo, nas kontaktirajte v 48 urah po prevzemu naročila na vapepurchase7@gmail.com. Navedite naslednje podatke:

• številko naročila,
• opis izdelka in napake,
• fotografije ali videoposnetke napake,
• serijsko številko izdelka.

Opomba: brez jasnih dokazil v obliki fotografij ali videoposnetkov zamenjave ne moremo zagotoviti, saj napake brez njih ne moremo preveriti.

Manjkajoči izdelki v pošiljki

Vsako naročilo skrbno pregledamo, vendar se lahko zgodi, da izdelke odpošljemo v ločenih pošiljkah. Zato pred potrditvijo prevzema preglejte vse pošiljke. Kadar ugotovite, da izdelek manjka, nas kontaktirajte v 48 urah na vapepurchase7@gmail.com in navedite:

• številko naročila,
• kode manjkajočih izdelkov,
• fotografijo zunanje embalaže.

Možni rešitvi sta ponovno pošiljanje manjkajočih izdelkov ali povračilo kupnine za manjkajoče izdelke; dogovorimo se glede na vaše želje in razpoložljivost izdelka.

Vračilo kupnine

Kupnino vrnemo, ko vrnjeni izdelek prejmemo in pregledamo. Za izdelke, ki vam jih nismo odposlali, kupnino vrnemo v 24–48 delovnih urah. Za izdelke, ki ste jih že prejeli, kupnino vrnemo, ko potrdimo stanje izdelka.

Prosimo, upoštevajte:

• vračilo kupnine za izdelke, poslane nazaj v trgovino, obdelamo v 24 urah,
• vračilo na prvotni način plačila se lahko izvede v 7–14 delovnih dneh.

Kupnino vrnemo praviloma po isti poti, po kateri ste plačali. Pri plačilu po povzetju vračilo uredimo prek naše podpore strankam; potrebne podatke prejmete med obravnavo vašega primera.

Stroški pošiljanja pri vračilu

Če je izdelek pokvarjen ali ima kakovostno napako in to po pregledu potrdimo, stroške pošiljanja nazaj k nam prevzamemo mi – skupaj z drugimi stroški, povezanimi z vračilom. Enako velja pri poškodovanih izdelkih v okviru 3-dnevne garancije (DOA) in pri manjkajočih izdelkih, ki jih pošljemo na svoje stroške.

Kadar izdelek vrnete iz drugih razlogov, na primer ker ste si premislili in blaga niste odprli, stroške pošiljanja praviloma nosite vi. V vsakem primeru vam pred pošiljanjem natančno povemo, kam izdelek poslati in kaj vračilo pomeni.

Pregled rokov in stroškov

Spodnja preglednica povzema najpomembnejše roke, kaj posamezni rok zajema in kdo krije stroške pošiljanja pri vračilu.

Zakonita pravica do odstopa od pogodbe

Zgoraj opisana 7-dnevna garancija za vračilo in zamenjavo je naša lastna, dodatna ugodnost. Ne glede na njo ostajajo vaše zakonite pravice popolnoma nedotaknjene: zakonita pravica do odstopa od pogodbe, pravice iz naslova stvarne napake in druge pravice, ki vam pripadajo po potrošniški zakonodaji, s temi pravili niso niti omejene niti izključene. Če se odločite za uveljavljanje zakonite pravice, se obrnite na nas in postopek bomo izpeljali v skladu z veljavnimi predpisi.

Pravila, ki urejajo nakup, dostavo in odgovornost, so zbrana v naših splošnih pogojih, postopek vračila pa se lahko razlikuje glede na to, ali gre za kakovostno napako, poškodbo pri prevozu ali vašo lastno odločitev. Če niste prepričani, katera pot je za vaš primer prava, nam pišite in vam svetujemo.

Kontakt

Če imate vprašanje ali potrebujete pomoč, nam pišite na vapepurchase7@gmail.com ali nas kontaktirajte prek WhatsAppa na +852 66264532. Naša podpora strankam vam pomaga pri vračilu, zamenjavi in povračilu kupnine, vse načine za stik z nami pa najdete na strani Kontakt.

Hvala, ker ste izbrali VapePurchase. Zavzemamo se, da boste z našimi izdelki in storitvami zadovoljni – in da bo vsak reklamacijski primer pri nas obravnavan pregledno in hitro.