Doručenie a sledovanie zásielky – lehoty, tracking, clo

Doručenie a sledovanie zásielky

Ďakujeme, že nakupujete vo VapePurchase.
Pracujeme na tom, aby bolo doručovanie rýchle, spoľahlivé a prehľadné. Prečítajte si naše zásady doručenia, aby ste poznali postup odoslania objednávky aj lehoty, s ktorými môžete počítať. Praktické odpovede na najčastejšie otázky máme aj v časti Časté otázky.

Spracovanie a odoslanie objednávky

Objednávky vytvorené v našom obchode (všetky produkty) spracúvame a odosielame spravidla do 1–3 pracovných dní (v pondelok až piatok). Objednávky vytvorené cez víkend alebo počas štátnych sviatkov vybavujeme najbližší pracovný deň. Ak je niektorý produkt na ceste do skladu, upozorníme vás vopred a dohodneme ďalší postup.

Predpokladaná dodacia lehota

Robíme všetko preto, aby sa vaša objednávka doručila čo najskôr. Z európskeho skladu v Budapešti doručujeme v Maďarsku za 3–7 pracovných dní a do ostatných krajín Európy za 5–10 pracovných dní. Ak tovar putuje zo skladu v Číne, dodacia lehota je približne 7–15 pracovných dní, a to v závislosti od cieľovej krajiny a zvoleného spôsobu doručenia. Prehľad podľa jednotlivých krajín nájdete v tabuľke nižšie.

Sledovanie zásielky

Hneď po odoslaní objednávky dostanete e-mail s číslom na sledovanie zásielky. Zásielku môžete sledovať na www.17track.net alebo priamo cez naše Sledovanie objednávky. Po prijatí čísla počkajte prosím 1–2 pracovné dni, kým sa údaje u dopravcu načítajú.

Zmena alebo zrušenie objednávky

Objednávku môžete kedykoľvek zrušiť alebo zmeniť doručovaciu adresu, pokiaľ ešte nebola odoslaná. Po odoslaní už zrušenie, vrátenie peňazí ani zmenu adresy vybaviť nevieme. Ak potrebujete niečo upraviť, napíšte nám preto čo najskôr na WhatsApp +852 66264532 alebo na vapepurchase7@gmail.com.

Poštovné a doručenie zdarma

Poštovné je 7,40 € (2 700 Ft). Pri objednávke v hodnote od 110 € (40 000 Ft) doručujeme zdarma. Pri doručení v rámci DDP krajín neplatíte žiadne clo ani daň – všetky súvisiace náklady sú už v cene, takže vás nečakajú nepríjemné prekvapenia. Ak si nie ste istí, či sa na vašu krajinu vzťahuje DDP režim, overte si to v zozname nižšie alebo sa nás opýtajte.

Spôsoby doručenia a predplatené clá (DDP)

Aby bol nákup bezproblémový, ponúkame pre vybrané krajiny a regióny doručenie s predplatenými clami (DDP). Pri DDP doručení neplatíte pri prevzatí zásielky žiadne ďalšie clo ani dovozné poplatky.

Krajiny s DDP doručením a použité spôsoby doručenia:

• Spojené štáty: UPS Express (okrem Aljašky a Havaja)
• Kanada a Spojené kráľovstvo: miestny DPD Express
• Európa: UPS Express, DPD Express, DHL Express

Európske krajiny s DDP doručením:
Nemecko, Belgicko, Luxembursko, Holandsko, Česko, Poľsko, Chorvátsko, Slovensko, Slovinsko, Fínsko, Dánsko, Švédsko, Rakúsko, Francúzsko, Taliansko, Maďarsko, Bulharsko, Litva, Estónsko, Lotyšsko, Grécko, Írsko, Portugalsko, Španielsko.

Dodacie lehoty podľa krajín a regiónov

V tabuľke nižšie nájdete predpokladané dodacie lehoty pre jednotlivé krajiny a spôsoby doručenia. Ide o orientačné hodnoty v pracovných dňoch; k celkovej lehote si pripočítajte 1–3 pracovné dni na spracovanie objednávky.

Spôsoby doručenia a dopravcovia

Clá a poplatky v krajinách mimo DDP

Aj v krajinách a regiónoch, pre ktoré DDP doručenie neponúkame, nesie náklady na prípadné dane, clá a colné odbavenie VapePurchase. Pri prevzatí zásielky teda neplatíte žiadne dodatočné clo ani daň. Niektoré krajiny alebo regióny môžu pre colné konanie vyžadovať obchodnú registráciu alebo preukaz totožnosti; ak sa to týka vašej objednávky, ozveme sa vám vopred.

Čo ovplyvňuje dodaciu lehotu

Celkový čas od objednávky po doručenie tvoria tri časti: spracovanie objednávky v sklade (1–3 pracovné dni), samotná preprava k vám a prípadné colné odbavenie. Pri objednávkach zadávaných cez víkend alebo počas sviatkov sa spracovanie posúva na najbližší pracovný deň. K lehote preto odporúčame prirátať niekoľko dní navyše v období sviatkov a zvýšeného záujmu, napríklad pred Vianocami.

Doručenie na Slovensko

Pre slovenských zákazníkov odosielame tovar prednostne z európskeho skladu v Budapešti, vďaka čomu je dodacia lehota výrazne kratšia než pri zásielkach zo skladu v Číne. Počítajte s 5–10 pracovnými dňami od odoslania; balík doručuje spravidla GLS. Keďže Slovensko patrí medzi krajiny s DDP doručením, neplatíte pri prevzatí žiadne clo ani daň a cena, ktorú vidíte v pokladni, je konečná. Ak potrebujete tovar urýchlene, napíšte nám ešte pred objednávkou – preveríme, čo je momentálne skladom v Budapešti.

Ako prevziať zásielku a na čo si dať pozor

1. Sledujte zásielku – po odoslaní dostanete e-mailom číslo, ktorým si stav overíte na www.17track.net alebo na stránke Sledovanie objednávky.
2. Skontrolujte obal pri prevzatí – ak je balík viditeľne poškodený, požiadajte kuriéra o spísanie záznamu a čo najskôr nás kontaktujte.
3. Skontrolujte obsah – do 48 hodín od prevzatia si preverte, či balík obsahuje všetky objednané položky. Pri chýbajúcom tovare nám napíšte; riešenie nájdete na stránke Vrátenie a výmena.
4. Overte funkčnosť – pri jednorazových zariadeniach odporúčame tovar vyskúšať čo najskôr. Pri preukázanej výrobnej vade platí 3-dňová záruka DOA a následne 3-mesačná záruka na kvalitu.

Časté otázky k doručeniu

Kedy bude moja objednávka odoslaná?
V pracovných dňoch zvyčajne do 1–3 pracovných dní od prijatia objednávky. O odoslaní vás informujeme e-mailom spolu s číslom zásielky.

Prečo sa stav zásielky nemení?
Po odoslaní môže trvať 1–2 pracovné dni, kým sa prvé údaje objavia v systéme dopravcu. Ak sa stav nemení dlhšie, kontaktujte nás – overíme situáciu priamo u dopravcu.

Dá sa zmeniť adresa alebo spôsob doručenia?
Áno, pokiaľ objednávka ešte nebola odoslaná. Po odoslaní už zmenu adresy ani spôsobu doručenia zabezpečiť nevieme.

Môžem si tovar vyzdvihnúť osobne?
Doručenie zabezpečujeme výhradne prostredníctvom dopravcov. Ak potrebujete tovar získať čo najskôr, napíšte nám a poradíme vám, ktoré položky máme na sklade v Budapešti a akú lehotu môžete očakávať.

Ak zásielku nikto neprevezme alebo sa vráti

Ak sa zásielku nepodarí doručiť, dopravca ju zvyčajne uloží na odbernom mieste alebo zopakuje pokus o doručenie. Ak zásielku neprevezmete v stanovenej lehote, vráti sa späť odosielateľovi. V takom prípade vás kontaktujeme a dohodneme ďalší postup – najčastejšie opätovné odoslanie, za ktoré sa účtuje nové poštovné, alebo vrátenie sumy znížené o náklady na dopravu. Odporúčame preto sledovať stav zásielky a v prípade potreby sa nám ozvať skôr, než lehota na vyzdvihnutie uplynie.

Zákaznícka podpora a otázky k doručeniu

Vo VapePurchase je spokojnosť zákazníka na prvom mieste. Ak máte akúkoľvek otázku k doručeniu, sledovaniu zásielky, colnému odbaveniu alebo potrebujete ďalšiu pomoc, kontaktujte nás e-mailom na vapepurchase7@gmail.com alebo cez WhatsApp +852 66264532. Náš tím zákazníckej podpory vám rád pomôže; všetky spôsoby kontaktu nájdete na stránke Kontakt.

Ak sa zásielka omešká, najprv si prosím skontrolujte posledný stav v sledovaní zásielky a potom sa nám ozvite. Overíme situáciu u dopravcu a budeme vás informovať. Pri poškodenom alebo nefunkčnom tovare postupujte podľa podmienok na stránke Vrátenie a výmena; práva a povinnosti z nášho vzťahu zhrňujú Obchodné podmienky.

Ďakujeme, že ste si pre svoje elektronické cigarety vybrali práve VapePurchase. Vážime si vašu dôveru a tešíme sa, že vám budeme môcť poskytnúť výborný servis. Ak vám niečo na doručení nesedí alebo potrebujete poradiť s výberom ďalšej objednávky, sme tu pre vás – každý deň okrem sviatkov.