Contact

Ai o întrebare despre o comandă, despre un produs sau despre livrare? Echipa noastră de suport este la dispoziția ta, pe canalul care ți se potrivește cel mai bine. Fie că este vorba despre o comandă nouă, despre livrare, despre plata la livrare, despre un retur sau despre un schimb, scrie-ne și ne ocupăm de solicitarea ta.

Cum ne poți contacta

  • WhatsApp: +852 66264532 – cel mai rapid canal pentru întrebări scurte despre comenzi, statusul livrării sau produse.
  • E-mail: vapepurchase7@gmail.com – ideal dacă vrei să ne trimiți documente, numărul comenzii sau fotografii.
  • Messenger și Telegram: ambele canale sunt disponibile dacă preferi să scrii de acolo.

De regulă răspundem în maximum 24 de ore. Mesajele care ne ajung în weekend sau de sărbătoare legală sunt tratate în următoarea zi lucrătoare.

Formularul de contact de pe această pagină

Pe această pagină găsești și un formular de contact prin care ne poți trimite direct solicitarea. Formularul cuprinde câmpurile nume, adresă de e-mail, subiect și mesaj. Numele, adresa de e-mail și subiectul sunt obligatorii; câmpul pentru mesaj este opțional, dar ne ajută să încadrăm corect cererea încă de la primul contact. Te rugăm să verifici cu atenție adresa de e-mail, pentru că la acea adresă trimitem răspunsul.

Ce să ne scrii ca să te ajutăm repede

Cu cât mesajul este mai precis, cu atât soluția vine mai repede. Te rugăm să ne menționezi, dacă se poate, numărul comenzii, produsul vizat și motivul solicitării – de exemplu o livrare întârziată, o întrebare despre plata la livrare, un produs deteriorat sau o cerere de schimb. Dacă există deja o expediere, ne ajută și datele din urmărirea coletului. Așa putem verifica situația fără să-ți cerem lămuriri suplimentare.

Cu ce te putem ajuta

Îți stăm alături la întrebări legate de comenzi, livrare, plata la livrare, retur și schimb. În Ungaria livrăm de regulă în 3–7 zile lucrătoare din depozitul nostru din Budapesta, iar în restul Europei termenul este de 5–10 zile lucrătoare, inclusiv pentru România. Plata la livrare este modalitatea standard la noi, deci plătești abia când primești coletul. Plata online se poate aranja individual, prin echipa de suport: scrie-ne și stabilim împreună varianta potrivită. Transportul costă 39,70 lei (2.700 Ft), iar de la 588 lei (40.000 Ft) în sus livrăm gratuit.

Întrebări frecvente și informații utile

Multe nelămuriri se rezolvă fără să aștepți un răspuns: răspunsuri despre termene de livrare, plată, retur și verificarea vârstei găsești la Întrebări frecvente. Detalii despre costurile de transport și termenele de livrare am strâns la Informații despre livrare, iar condițiile de returnare la Retur și schimb. Starea expedierii tale o poți verifica oricând la Urmărește comanda.

Vrei să afli mai multe despre noi, despre depozitele noastre și despre felul în care lucrăm? Aruncă o privire pe pagina Despre noi sau caută direct în sortiment – de la țigări electronice de unică folosință până la e-lichide, găsești toate produsele în magazinul nostru. Așteptăm mesajul tău.