Politika privatnosti

Ova Politika privatnosti opisuje kako stranica www.vapepurchase.com (u nastavku „Stranica“ ili „mi“) prikuplja, koristi i dijeli vaše osobne podatke kada posjetite Stranicu ili obavite kupnju putem nje. Vaše podatke obrađujemo isključivo u okviru zakonskih propisa, posebno Opće uredbe o zaštiti podataka (GDPR), i to ograničeno na podatke koji su za pojedinu svrhu doista potrebni.

Za obradu podataka na ovoj Stranici odgovoran je voditelj stranice vapepurchase.com. U nastavku objašnjavamo koje podatke obrađujemo i u koju svrhu, iz kojeg izvora dolaze, na kojoj se pravnoj osnovi obrada temelji, koliko dugo čuvamo vaše podatke i koja prava imate. Molimo vas da ovu Politiku pažljivo pročitate prije korištenja Stranice ili slanja narudžbe.

Kontakt za pitanja o privatnosti

Ako nakon čitanja ove Politike imate dodatnih pitanja, trebate više informacija o našim praksama zaštite podataka ili želite podnijeti pritužbu, obratite nam se u svakom trenutku. Najjednostavnije je poslati e-poštu na vapepurchase7@gmail.com. Zahtjeve koji se tiču zaštite podataka obrađujemo bez odgađanja i javljamo se s odgovorom.

Kako bismo vaš predmet mogli brzo povezati, u poruci navedite i broj narudžbe ako se pitanje odnosi na konkretnu narudžbu. Ostale načine da stupite u kontakt s našim timom pronaći ćete na stranici Kontakt. Tamo nam se možete javiti i ako niste sigurni tiče li se vaše pitanje zaštite podataka – proslijedit ćemo ga interno nadležnoj osobi.

Koje osobne podatke prikupljamo?

Pri posjetu Stranici određene podatke o vama i vašem uređaju prikupljamo automatski. Osim toga, obrađujemo podatke koje nam sami priopćite kada nas kontaktirate ili pošaljete narudžbu. Obrada je uvijek vezana uz svrhu; ne prikupljamo podatke koji za opisanu svrhu nisu potrebni.

1. Podaci o uređaju

Svrha: te podatke koristimo kako bi se Stranica ispravno prikazala na vašem uređaju, kako bismo analizirali korištenje naših usluga i Stranicu trajno unapređivali. Analiza se provodi u zbirnom obliku i služi prepoznavanju tehničkih problema te jasnijem oblikovanju sadržaja.

Izvor: podaci se prikupljaju automatski, između ostaloga pomoću kolačića, zapisnika poslužitelja (log datoteka), web oznaka, tagova i piksela. Te tehnike ne pohranjuju potpune podatke o kupcu, nego tehnička obilježja vašeg posjeta.

Podaci: bilježe se, među ostalim, vrsta preglednika, IP adresa, vremenska zona, podaci iz kolačića, stranice ili proizvodi koje ste pregledali, vaši pojmovi pretraživanja te podaci o tome na koji način koristite Stranicu.

2. Podaci o narudžbi

Svrha: vaše podatke o narudžbi obrađujemo kako bismo proveli kupnju, obradili podatke o plaćanju, organizirali dostavu i izdavanje računa, poslali potvrde narudžbe, prepoznali i spriječili prijevare te vam – u skladu s vašim preferencijama – slali marketinške poruke. Bez tih podataka narudžbu ne možemo izvršiti.

Izvor: te podatke dajete sami tijekom postupka naručivanja. Ne prikupljamo ih od trećih osoba.

Podaci: bilježimo ime i prezime, adresu za račun, adresu dostave, podatke o plaćanju (primjerice podatke o kartici ili računu), e-adresu i telefonski broj. Kod plaćanja pouzećem ne nastaju podaci o online plaćanju jer se plaćanje obavlja izravno pri dostavi.

3. Komunikacija s korisničkom podrškom

Svrha: vaše podatke obrađujemo kako bismo vam pružili podršku, obradili vaš predmet i mogli odgovoriti na pitanja o narudžbi. U to ulazi i dokumentiranje predmeta, da pri ponovnom kontaktu ne morate sve ponavljati.

Izvor: podaci dolaze od vas i priopćavate ih prilikom kontakta – primjerice e-poštom, putem našeg WhatsApp kanala ili preko kontaktnog obrasca na Stranici.

Maloljetnici

Ova Stranica nije namijenjena osobama mlađim od 18 godina. Svjesno ne prikupljamo osobne podatke djece. Ako kao roditelj ili skrbnik utvrdite da nam je vaše dijete priopćilo osobne podatke, kontaktirajte nas na gore navedene podatke. Na vaš zahtjev izbrisat ćemo predmetne podatke.

Dodatno vas upućujemo na našu Dobna politika, u kojoj opisujemo kako pri prodaji naših proizvoda osiguravamo da narudžbe šalju isključivo osobe starije od 18 godina.

Dijeljenje osobnih podataka

Vaše osobne podatke možemo podijeliti s pružateljima usluga koji rade za nas kako bismo mogli pružati svoje usluge i ispunjavati ugovorne obveze. Pritom dijelimo samo podatke potrebne za pojedinu svrhu i obvezujemo primatelje na povjerljivo postupanje. Uobičajeni primatelji su, primjerice, prijevoznici, pružatelji platnih usluga i IT pružatelji koji održavaju naše sustave. Primjeri dijeljenja podataka:

  • ispunjavanje zakonskih obveza, primjerice na temelju poziva ili sudskog naloga,
  • zaštita naših pravnih interesa, primjerice radi ostvarivanja ili obrane od zahtjeva,
  • dijeljenje statističkih ili marketinških informacija s vanjskim oglašivačkim partnerima.

Koja pravila vrijede za narudžbe, plaćanja i otkazivanja, utvrđeno je u dokumentu Uvjeti poslovanja. Podatke o tome kako postupamo s povratima pronaći ćete u pravilima Povrat i zamjena.

Bihevioralno oglašavanje

Vaše osobne podatke koristimo i u marketinške svrhe kako bismo vam prikazali oglase koji će vas vjerojatno zanimati. Pritom postupamo štedljivo i koristimo samo podatke potrebne za ciljanje i mjerenje uspješnosti.

Ciljani oglasi: podatke o vašim kupnjama ili korištenju Stranice možemo podijeliti s drugim platformama kako bismo vam i tamo prikazali odgovarajuće oglase. Riječ je o podacima koji se mogu povezati s vama ili vašim uređajem.

Više o tome kako funkcionira oglašavanje na temelju interesa i kako ga možete odbiti pronaći ćete na informativnoj stranici udruženja Network Advertising Initiative (NAI).

Korištenje podataka

Vaše osobne podatke koristimo za pružanje svojih usluga. To uključuje osobito:

  • prodaju naših proizvoda,
  • obradu plaćanja,
  • obradu i izvršenje narudžbi,
  • informiranje o novim proizvodima i ponudama.

O novim proizvodima i ponudama obavještavamo vas u okviru komunikacije za koju ste se odlučili. Ako takve informacije više ne želite primati, dovoljna je kratka poruka našoj korisničkoj podršci i slanje ćemo zaustaviti. Pitanja o narudžbi, dostavi ili povratu dodatno smo obradili na stranici Česta pitanja.

Pravne osnove prema GDPR-u

Ako imate boravište u Europskom gospodarskom prostoru (EGP), vaše osobne podatke obrađujemo na temelju sljedećih pravnih osnova:

  • Vaša privola: obradi svojih podataka u određenu svrhu izričito ste pristali. Danu privolu možete u svakom trenutku povući s učinkom za budućnost.
  • Izvršenje ugovora: obrada je potrebna za izvršenje ugovora s vama ili za provođenje radnji koje prethode sklapanju ugovora na vaš zahtjev.
  • Ispunjavanje zakonske obveze: dužni smo obrađivati određene podatke, primjerice radi izdavanja računa i knjigovodstva.
  • Zaštita ključnih interesa: obrada je nužna radi zaštite vaših ključnih interesa ili interesa druge osobe.
  • Zadaća u javnom interesu: obrada je potrebna za obavljanje zadaće koja je u javnom interesu.
  • Legitimni interes: obrada je potrebna radi zaštite naših legitimnih interesa, pod uvjetom da time nisu nadjačana vaša temeljna prava i slobode.

Čuvanje podataka

Ako putem Stranice pošaljete narudžbu, vaše podatke čuvamo dok ne zatražite njihovo brisanje. Koje mogućnosti pritom imate opisano je u odjeljku „Vaša prava“. Neovisno o tome, zakonske obveze čuvanja mogu spriječiti trenutačno brisanje; u tom slučaju obradu svodimo na zakonom propisanu mjeru.

Automatizirano odlučivanje

Ako imate boravište u EGP-u, imate pravo usprotiviti se automatiziranom odlučivanju. To pravo vrijedi i za profiliranje koje prema vama ima pravni učinak ili vas na sličan način bitno pogađa. Ako želite iskoristiti to pravo, obratite se našoj korisničkoj podršci; provjerit ćemo vaš predmet i obavijestiti vas o daljnjem tijeku.

Vaša prava

Ovisno o svom boravištu, imate različita prava. Ostvarujemo ih čim se prema nama pozovete na njih. Za povezivanje zahtjeva može nam pomoći ako navedete broj narudžbe.

GDPR (građani u EGP-u)

  • pristup osobnim podacima koje smo o vama pohranili,
  • prenosivost vaših podataka drugoj službi,
  • ispravak, ažuriranje ili brisanje vaših podataka.

CCPA (stanovnici Kalifornije)

  • pravo znati koje smo podatke o vama pohranili,
  • prenosivost vaših podataka drugoj službi,
  • pravo zatražiti ispravak, ažuriranje ili brisanje svojih podataka.

Osim toga, imate pravo podnijeti pritužbu nadzornom tijelu za zaštitu podataka zbog obrade svojih osobnih podataka. Nadležno je u pravilu tijelo u mjestu vašeg uobičajenog boravišta, radnog mjesta ili mjestu navodnog kršenja; u Hrvatskoj je to Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP). Svakako nam se možete obratiti i izravno – rado ćemo razjasniti vaš predmet i odgovoriti vam putem kontakata navedenih u odjeljku „Kontakt za pitanja o privatnosti“.

Sigurnost podataka

Vaše osobne podatke čuvamo uz primjenu odgovarajućih tehničkih i organizacijskih mjera kojima se štite od neovlaštenog pristupa, gubitka ili zloupotrebe. Pristup podacima imaju samo osobe kojima je to potrebno za obavljanje posla i koje su obvezane na povjerljivost. Kod plaćanja pouzećem ne obrađujemo podatke o kartici jer se plaćanje obavlja izravno pri dostavi. Imajte na umu da nijedan prijenos podataka putem interneta nije potpuno bez rizika; zato vas molimo da svoje pristupne podatke, ako ih imate, čuvate na sigurnom mjestu i da nam osjetljive podatke šaljete samo putem dogovorenih kanala.

Kako ostvariti svoja prava

Zahtjev za pristup, ispravak, brisanje ili prenosivost podataka pošaljite na vapepurchase7@gmail.com. U poruci navedite što točno tražite i, ako je moguće, broj narudžbe i e-adresu koju ste koristili pri kupnji – tako vaš zahtjev možemo povezati s podacima bez dodatnih provjera. Na zahtjeve odgovaramo u zakonskim rokovima, a ako ne možemo udovoljiti zahtjevu, objasnit ćemo razlog. Ako želite povući danu privolu za marketinške poruke, dovoljna je kratka poruka i slanje ćemo odmah zaustaviti.

Kolačići

Kolačići su male podatkovne jedinice koje se pri posjetu Stranici pohranjuju na vaš uređaj. Omogućuju pouzdan rad osnovnih funkcija Stranice te nam pomažu analizirati korištenje naših usluga i prikazivati vam odgovarajuće sadržaje i oglase. Koristimo sljedeće kategorije:

  • funkcionalne kolačiće,
  • analitičke kolačiće,
  • oglasne kolačiće,
  • kolačiće društvenih mreža.

Kolačiće možete u postavkama svog preglednika u svakom trenutku ograničiti, blokirati ili izbrisati. Imajte na umu da pojedine funkcije Stranice tada možda neće biti potpuno dostupne, primjerice košarica ili prijava.

Izmjene Politike privatnosti

Zadržavamo pravo povremeno ažurirati ovu Politiku kada se promijeni naše poslovanje, zakonski okvir ili regulatorni zahtjevi. Aktualnu verziju objavljujemo na ovoj stranici; prethodne verzije prestaju vrijediti objavom nove. Preporučujemo da ovu stranicu povremeno provjerite kako biste znali kako štitimo vaše podatke.

Pritužbe

Želite podnijeti pritužbu? Obratite se tada na kontakte navedene u odjeljku „Kontakt za pitanja o privatnosti“ ove Politike. Ako nam se radije obraćate pisanim putem, kratko zatražite poštansku adresu e-poštom – poslat ćemo vam je i zaprimiti vaš dopis. Svaku pritužbu shvaćamo ozbiljno, predmet pažljivo provjeravamo i javljamo se s odgovorom.