Politica de confidențialitate

Această Politică de confidențialitate descrie modul în care site-ul www.vapepurchase.com (denumit în continuare „Site-ul” sau „noi”) colectează, utilizează și divulgă datele tale personale atunci când vizitezi site-ul ori plasezi o comandă prin intermediul lui. Prelucrăm datele tale exclusiv în cadrul legal aplicabil, în special al Regulamentului general privind protecția datelor (GDPR), și ne limităm la datele care sunt efectiv necesare pentru scopul respectiv.

Operatorul responsabil de prelucrarea datelor pe acest site este administratorul vapepurchase.com. În continuare explicăm ce date prelucrăm, în ce scop, din ce sursă provin, pe ce bază legală se întemeiază prelucrarea, cât timp păstrăm datele și ce drepturi ai. Te rugăm să citești cu atenție această politică înainte de a folosi site-ul sau de a plasa o comandă.

Contact pentru întrebări privind protecția datelor

Dacă, după parcurgerea acestei politici, ai întrebări suplimentare, ai nevoie de informații suplimentare despre practicile noastre de protecție a datelor sau vrei să depui o plângere, te poți adresa oricând. Cea mai simplă cale este un e-mail la vapepurchase7@gmail.com. Tratăm solicitările privind protecția datelor cu operativitate și revenim cu un răspuns.

Ca să putem identifica rapid solicitarea ta, te rugăm să incluzi în mesaj, dacă este posibil, numărul comenzii, atunci când întrebarea se referă la o comandă concretă. Alte modalități de a ajunge la echipa noastră găsești pe pagina Contact. Ne poți scrie acolo și dacă nu ești sigur că solicitarea ta ține de protecția datelor – o transmitem intern către compartimentul competent.

Ce date personale colectăm?

La vizitarea site-ului colectăm automat anumite date despre tine și despre dispozitivul tău. În plus, prelucrăm datele pe care ni le comunici tu atunci când ne contactezi sau plasezi o comandă. Prelucrarea are loc întotdeauna în scop determinat; nu colectăm date de care nu avem nevoie pentru scopul descris.

1. Informații despre dispozitiv

Scop: Folosim aceste informații pentru a afișa corect site-ul pe dispozitivul tău, pentru a analiza utilizarea ofertei noastre și pentru a optimiza continuu site-ul. Analiza se face în formă agregată și servește la identificarea problemelor tehnice și la structurarea mai clară a conținutului.

Sursă: Datele sunt colectate automat, între altele cu ajutorul cookie-urilor, al fișierelor log, al web beacon-urilor, al etichetelor și al pixelilor. Aceste tehnici nu stochează înregistrări complete de client, ci caracteristici tehnice ale vizitei tale.

Date: Se colectează, între altele, tipul browserului, adresa IP, fusul orar, datele cookie-urilor, paginile sau produsele vizitate, termenii tăi de căutare și informații despre modul în care folosești site-ul.

2. Informații despre comandă

Scop: Prelucrăm datele comenzii pentru a finaliza achiziția, a gestiona datele de plată, a realiza livrarea și facturarea, a trimite confirmările de comandă, a identifica și preveni tentativele de fraudă și pentru a-ți transmite comunicări de marketing în funcție de preferințele tale. Fără aceste date nu putem executa o comandă.

Sursă: Aceste informații ni le furnizezi tu, în cadrul procesului de comandă. Nu le colectăm prin terți.

Date: Se colectează numele, adresa de facturare, adresa de livrare, datele de plată (de exemplu datele cardului sau ale contului bancar), adresa de e-mail și numărul de telefon. La plata la livrare nu apar date de plată online; plata se face atunci direct la predarea coletului.

3. Comunicarea cu serviciul clienți

Scop: Prelucrăm datele tale pentru a-ți oferi suport, pentru a-ți soluționa solicitarea și pentru a răspunde la întrebări legate de comandă. Aici intră și documentarea cazului, ca să nu fie nevoie să reiei totul la o nouă contactare.

Sursă: Datele provin de la tine și ne sunt comunicate atunci când ne contactezi – de exemplu prin e-mail, prin canalul nostru de WhatsApp sau prin formularul de contact de pe site.

Minori

Acest site nu este destinat persoanelor sub 18 ani. Nu colectăm cu bună știință date personale de la copii. Dacă, în calitate de părinte sau de persoană cu autoritate părintească, constați că fiul sau fiica ta ne-a comunicat date personale, contactează-ne prin datele de contact menționate mai sus. Ștergem datele în cauză la cererea ta.

Suplimentar, facem trimitere la Politica de vârstă, în care descriem cum ne asigurăm, la vânzarea produselor noastre, că comenzile sunt plasate exclusiv de persoane care au împlinit 18 ani.

Divulgarea datelor personale

Putem transmite datele tale personale către prestatori de servicii care acționează pentru noi, ca să putem furniza serviciile noastre și să ne îndeplinim obligațiile contractuale. Transmitem doar datele necesare pentru scopul respectiv și obligăm destinatarii la confidențialitate. Destinatari tipici sunt, de exemplu, curierii, procesatorii de plăți și furnizorii de servicii IT care operează sistemele noastre. Exemple de divulgare:

  • îndeplinirea obligațiilor legale, de exemplu în baza unei citații sau a unei hotărâri judecătorești,
  • protejarea intereselor noastre legitime, de exemplu pentru formularea ori apărarea unor pretenții,
  • transmiterea de informații statistice sau de marketing către parteneri publicitari externi.

Regulile aplicabile comenzilor, plăților și anulărilor le stabilim în documentul Termeni și condiții. Informații despre modul în care tratăm retururile găsești în Retur și schimb.

Publicitate bazată pe comportament

Folosim datele tale personale și în scopuri de marketing, pentru a-ți afișa reclame care te interesează probabil. Procedăm cu moderație și folosim doar datele necesare pentru direcționare și măsurarea rezultatelor.

Publicitate direcționată: Putem transmite informații despre achizițiile tale sau despre utilizarea site-ului către alte platforme, ca să-ți afișăm acolo reclame potrivite. Este vorba despre informații care pot fi asociate persoanei sau dispozitivului tău.

Mai multe informații despre modul în care funcționează publicitatea bazată pe interese și despre cum te poți opune găsești pe pagina informativă a Network Advertising Initiative (NAI).

Utilizarea datelor

Folosim datele tale personale pentru a furniza serviciile noastre. Aici intră în special:

  • vânzarea produselor noastre,
  • procesarea plăților,
  • procesarea și executarea comenzilor,
  • informarea despre produse și oferte noi.

Despre produsele și ofertele noi te informăm în cadrul comunicării pentru care ai optat. Dacă nu mai dorești să primești astfel de informații, este suficient un mesaj scurt către serviciul nostru de relații cu clienții; oprim trimiterea. Întrebări despre comandă, livrare sau retur am pregătit, de asemenea, la Întrebări frecvente.

Bazele legale conform GDPR

Dacă ai reședința în Spațiul Economic European (SEE), prelucrăm datele tale personale pe următoarele baze legale:

  • Consimțământul tău: ai acceptat expres prelucrarea datelor tale pentru un anumit scop. Un consimțământ acordat poate fi retras oricând, cu efect pentru viitor.
  • Executarea unui contract: prelucrarea este necesară pentru executarea unui contract cu tine sau pentru efectuarea de demersuri pregătitoare la cererea ta.
  • Îndeplinirea unei obligații legale: suntem obligați prin lege să prelucrăm anumite date, de exemplu pentru facturare și contabilitate.
  • Protejarea intereselor vitale: prelucrarea este necesară pentru a proteja interesele tale vitale sau ale unei alte persoane.
  • Sarcina de interes public: prelucrarea este necesară pentru îndeplinirea unei sarcini de interes public.
  • Interesul legitim: prelucrarea este necesară pentru protejarea intereselor noastre legitime, în măsura în care nu prevalează drepturile și libertățile tale fundamentale.

Stocarea datelor

Dacă plasezi o comandă prin site, păstrăm datele tale până când soliciți ștergerea lor. Ce posibilități ai în acest sens este descris în secțiunea „Drepturile tale”. Independent de aceasta, obligațiile legale de păstrare pot împiedica o ștergere imediată; în acest caz limităm prelucrarea la nivelul impus de lege.

Luarea automată a deciziilor

Dacă ai reședința în SEE, ai dreptul de a te opune luării automate a deciziilor. Acest drept se aplică și profilării care produce efecte juridice asupra ta sau te afectează în mod similar, în mod semnificativ. Dacă vrei să exercitezi acest drept, adresează-te serviciului nostru de relații cu clienții; analizăm cazul tău și te informăm despre pașii următori.

Drepturile tale

În funcție de locul tău de reședință ai drepturi diferite. Le punem în aplicare imediat ce ni le invoci. Pentru identificarea solicitării tale ne poate ajuta dacă ne comunici numărul comenzii.

GDPR (cetățeni cu reședința în SEE)

  • accesul la datele personale pe care le deținem despre tine,
  • portabilitatea datelor tale către un alt serviciu,
  • rectificarea, actualizarea sau ștergerea datelor tale.

CCPA (locuitori ai statului California)

  • dreptul de a afla ce date deținem despre tine,
  • portabilitatea datelor tale către un alt serviciu,
  • dreptul de a solicita rectificarea, actualizarea sau ștergerea datelor tale.

În plus, ai dreptul de a depune o plângere la o autoritate de supraveghere a protecției datelor cu privire la prelucrarea datelor tale personale. Competentă este, de regulă, autoritatea de supraveghere de la locul tău obișnuit de reședință, de la locul de muncă sau de la locul presupusei încălcări. În România, autoritatea competentă este Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP). Poți, desigur, să te adresezi mai întâi direct nouă – clarificăm cu plăcere solicitarea ta și îți răspundem prin datele de contact menționate în secțiunea „Contact pentru întrebări privind protecția datelor”.

Cookie-uri

Cookie-urile sunt unități mici de date care sunt stocate pe dispozitivul tău la vizitarea site-ului. Ele asigură funcționarea fiabilă a funcțiilor de bază ale site-ului și ne ajută să analizăm utilizarea ofertelor noastre și să-ți afișăm conținut și reclame potrivite. Folosim următoarele categorii:

  • cookie-uri funcționale,
  • cookie-uri de analiză,
  • cookie-uri publicitare,
  • cookie-uri pentru rețele sociale.

Poți restricționa, bloca sau șterge cookie-urile oricând din setările browserului. Te rugăm să ții cont că, în acest caz, unele funcții ale site-ului pot să nu mai fie disponibile complet, de exemplu coșul de cumpărături sau autentificarea.

Modificări ale Politicii de confidențialitate

Ne rezervăm dreptul de a actualiza periodic această politică atunci când se modifică activitatea noastră comercială, situația juridică sau cerințele de reglementare. Versiunea actuală o publicăm pe această pagină; versiunile anterioare își pierd valabilitatea la publicarea noii versiuni. Îți recomandăm să verifici periodic această pagină, ca să știi cum îți protejăm datele.

Plângeri

Vrei să depui o plângere? Atunci adresează-te prin datele de contact menționate în secțiunea „Contact pentru întrebări privind protecția datelor” din această politică. Dacă preferi să ne contactezi în scris, cere pe scurt adresa poștală printr-un e-mail – ți-o comunicăm și primim corespondența ta. Luăm în serios fiecare plângere, verificăm cu atenție situația și revenim cu un răspuns.