Връщане и замяна – 7 дни право на връщане при неотворена стока

Благодарим, че избрахте VapePurchase! Като официален дистрибутор на всяка марка, която предлагаме, гарантираме, че всеки продукт преминава през строг контрол на качеството в завода на производителя. Ако въпреки това възникне проблем, ще го решим – по-долу ще намерите как. Въпроси приемаме по имейл на vapepurchase7@gmail.com и в WhatsApp на +852 66264532, а отговаряме обикновено в рамките на 24 часа.

Проверка на поръчката

След получаване на поръчката проверете внимателно пратката и всички продукти, за да се уверите, че всичко работи както трябва. Ако забележите проблем, екипът ни за обслужване на клиенти е готов да помогне за решаването му, за да сме сигурни, че ще останете доволни. Ако външната опаковка е видимо повредена, препоръчваме да съставите протокол с куриера още при получаване – така случаят се доказва по-лесно и обработката минава по-бързо. Не изхвърляйте опаковката и принадлежностите, докато не се убедите, че продуктът работи.

7 дни гаранция за връщане и замяна при проблем с качеството

Ангажирани сме с високото качество на продуктите и с вашата удовлетвореност. Ако в рамките на 7 дни получите дефектен продукт или продукт с проблем в качеството, приемаме връщане или осигуряваме безплатна замяна, като поемаме всички свързани разходи, включително разходите за връщане на продукта.

Имайте предвид, че продукти, които вече са отворени, използвани или не отговарят на условията ни за връщане, не се приемат. Това важи и за продукти като е-течности и предварително пълни картрижи, които по хигиенни и безопасни причини не подлежат на връщане. Правото на връщане в 7-дневен срок се отнася за неотворена стока в оригиналната ѝ опаковка, с пълен комплект принадлежности и без следи от употреба.

За да започнете процеса по връщане или замяна, свържете се с обслужването ни и предоставете следните данни:

  • номер на поръчката;
  • код на продуктите, които искате да върнете или замените;
  • причина за връщането или замяната.

Екипът ни ще отговори на запитването ви в рамките на 24 часа.

3 дни гаранция за повредени продукти (DOA)

Ако получите повреден или дефектен продукт, който не работи правилно, в рамките на 3 дни се погрижваме за замяната му или за връщане на платената сума. В такива случаи се свържете с нас на vapepurchase7@gmail.com не по-късно от 72 часа след получаване на пратката и предоставете:

  • описание на проблема;
  • снимки или видео, които показват дефекта;
  • номер на поръчката.

Възможните дефекти включват:

  • повредени или счупени части (стъкло, дисплеи и др.);
  • дефектни продукти (не се зареждат, не работят и др.).

Колкото по-ясни са снимките или видеото, толкова по-бързо потвърждаваме дефекта и задействаме замяната. Затова заснемете продукта така, че повредата да е видима, и запазете оригиналната опаковка до приключване на случая.

3 месеца гаранция за качеството на продуктите

Повечето продукти, закупени от нас, имат 3 месеца гаранция, считано от датата на покупката. Гаранцията покрива дефекти в материалите и производствени грешки и важи само при нормална употреба на продукта. Проверете описанието на продукта за конкретните гаранционни условия, тъй като при отделни артикули сроковете и обхватът може да се различават.

Изключения:

  • изпарители (RDA и танкове);
  • е-течности;
  • резервни картрижи и изпарителни глави;
  • специални части (мундщуци, стъкла, О-пръстени и др.);
  • продукти на основата на коноп и акумулаторни батерии за многократно зареждане.

Забележка: изпарителните глави са консумативи и гаранцията им не може да бъде предявена след употреба.

Гаранцията не покрива щети, причинени от неправилна употреба, например:

  • грешки на потребителя (например изпускане или щети от вода);
  • щети от падане от височина или неправилно зареждане;
  • промени по хардуера.

Условия за замяна

Ако получите дефектен или повреден продукт, който не отговаря на описанието, организираме замяната му. За да започнем процеса, свържете се с нас в рамките на 48 часа след получаване на поръчката на vapepurchase7@gmail.com. Върнете артикула по възможност в оригиналната опаковка и с пълния комплект принадлежности – така проверката и замяната минават без забавяне.

Моля, предоставете:

  • номер на поръчката;
  • описание на продукта и на дефекта;
  • снимки или видео на дефекта;
  • серийния номер на продуктите.

Забележка: без ясни доказателства (снимки или видео) не можем да гарантираме замяна.

Липсващи продукти в пратката

Проверяваме всяка поръчка внимателно, но е възможно продуктите да бъдат изпратени в отделни пратки. Затова проверете внимателно всички пратки, преди да подпишете за получаването им, и се уверете, че броят на артикулите отговаря на поръчката. Ако установите липсващ продукт, свържете се с нас на vapepurchase7@gmail.com в рамките на 48 часа и предоставете:

  • номер на поръчката;
  • кодовете на липсващите продукти;
  • снимка на външната опаковка.

Възможни решения:

  • повторно изпращане на липсващите продукти;
  • възстановяване на стойността на липсващите продукти.

Как да заявите връщане – стъпка по стъпка

  1. Свържете се с обслужването ни по имейл или в WhatsApp и опишете проблема, като посочите номера на поръчката.
  2. Изпратете снимки или видео на дефекта, както и серийния номер, ако продуктът има такъв.
  3. Изчакайте потвърждение от екипа ни – обикновено в рамките на 24 часа – с указания за връщането.
  4. Изпратете продукта по посочения адрес и ни уведомете с номера за проследяване на обратната пратка.
  5. След проверка на върнатата стока получавате замяна или възстановяване на сумата.

Условия за възстановяване на сумата

Възстановяването на сумата се извършва, след като получим и проверим върнатия продукт. За продукти, които не са изпратени, сумата се възстановява в рамките на 24–48 работни часа. За продукти, които вече сте получили, сумата се възстановява, след като състоянието на продукта бъде потвърдено.

Обърнете внимание:

  • възстановяването на суми за продукти, върнати в магазина, се обработва в рамките на 24 часа;
  • сумата може да пристигне по първоначалния начин на плащане в рамките на 7–14 работни дни.

Възстановяваме по принцип по начина, по който сте платили. При банков превод заверяването може да отнеме допълнително няколко работни дни в зависимост от банката ви. Ако сте платили с наложен платеж, сумата се връща по банков път или по друг удобен за вас начин, който ще уточним заедно. Разходите за връщане на дефектен продукт се поемат от нас.

Контакти

Ако имате въпрос или се нуждаете от помощ, свържете се с нас по имейл на vapepurchase7@gmail.com или в WhatsApp на +852 66264532. Повече за сроковете и куриерите ще намерите в Информация за доставка, а отговори на най-честите въпроси – в Чести въпроси. Статуса на пратката си проверявате по всяко време чрез Проследяване на поръчка.

Благодарим, че избрахте VapePurchase! Ангажирани сме с удовлетворението ви от продуктите и услугите ни. Пълните условия за поръчки, плащане и връщане са описани в Общи условия, а ако искате да ни пишете директно – използвайте страницата Контакти.