Информация за доставка и проследяване
Благодарим, че пазарувате от VapePurchase! Работим, за да осигурим бърза, надеждна и прозрачна доставка в България, Унгария и останалата част на Европа. Прочетете политиката ни за доставка, за да се запознаете с процедурите ни и с реалистичните срокове, които можете да очаквате. Ако след това все още имате въпрос, отговорът най-вероятно е в Чести въпроси.
Обработка и изпращане на поръчките
Поръчките, направени на vapepurchase.com, се обработват и изпращат обикновено в рамките на 1–3 работни дни (от понеделник до петък). Имайте предвид, че поръчките, направени през уикенда или на официален празник, се обработват на следващия работен ден. Ако в деня на изпращане получим голям обем заявки, възможно е обработката да отнеме с един ден повече – но щом пратката тръгне, получавате имейл с номера за проследяване. Веднага след поръчката получавате и имейл за потвърждение – проверете дали адресът и телефонът в него са коректни, тъй като това са данните, които предаваме на куриера. Ако забележите грешка, пишете ни веднага, докато поръчката още не е изпратена.
Срокове за доставка
Стремим се да доставим поръчката ви възможно най-бързо. Обикновено доставката отнема около 7–15 работни дни в зависимост от дестинацията и избрания начин на изпращане. Когато поръчката тръгва от европейския ни склад, сроковете са по-кратки: 3–7 работни дни за Унгария и 5–10 работни дни за останалите европейски държави. Конкретните срокове по държави и по складове са описани в таблицата по-долу. Поръчките, изпратени от задграничния ни склад в Китай, отнемат обикновено 7–15 работни дни, докато при поръчки от европейския склад сроковете са значително по-кратки. Възможно е пратката да се задържи допълнително при митническа проверка – в такъв случай ще ви уведомим и ще проследим случая с куриера.
Разходи за доставка
Доставката струва 7,40 € (2 700 Ft). При стойност на поръчката над 110 € (40 000 Ft) доставката е безплатна – независимо от държавата в рамките на Европа. Плащането е с наложен платеж, тоест плащате при получаване на пратката; онлайн плащане може да се уреди индивидуално чрез поддръжката ни. Ако изберете онлайн плащане, ще съгласуваме с вас подходящия метод – напишете ни с номера на поръчката и желания начин на плащане.
Проследяване на поръчката
След като изпратим поръчката, получавате имейл с номер за проследяване и връзка към куриерската услуга. С този номер следите в реално време на кой етап се намира пратката ви. След получаване на номера изчакайте 1–2 работни дни, за да се обновят данните в системата на куриера – в началото статусът често още не е активен. Може да проверите пратката и през 17track.net, който обединява информация от много куриери. Ако не сте получили имейл с номер за проследяване, проверете папка „Спам“ и след това се свържете с Контакти. Статуса на поръчката си можете да проверите и директно на страницата Проследяване на поръчка.
Промяна и отказ от поръчка
Можете да откажете поръчката или да актуализирате адреса за доставка по всяко време, докато тя не бъде изпратена. След като пратката напусне склада, вече не можем да обработим отказ, възстановяване на сума или промяна на адреса – в такъв случай остава възможността за връщане при спазване на условията, описани на страницата Връщане и замяна. Затова ни пишете възможно най-рано, ако имате нужда от корекция.
Безплатна доставка и такси при получаване
VapePurchase предлага безплатна доставка за поръчки, чиято обща стойност достигне 110 € (40 000 Ft). При безплатна доставка не плащате мито или данък при получаване на пратката, така че не се налага да се тревожите за неочаквани разходи. Всички дължими налози се поемат от нас.
Начини на доставка и предплатени митнически такси (DDP)
За да бъде пазаруването ви безпроблемно, за част от държавите и регионите предлагаме доставка с предплатени такси (DDP). При DDP доставка не плащате допълнително мито или такса за внос при получаване на пратката. Държавите с DDP доставка и съответните начини на изпращане са:
- САЩ: UPS Express (без Аляска и Хавай)
- Канада и Великобритания: местен DPD Express
- Европа: UPS Express, DPD Express, DHL Express
Европейските държави, за които предлагаме DDP доставка: Германия, Белгия, Люксембург, Нидерландия, Чехия, Полша, Хърватия, Словакия, Словения, Финландия, Дания, Швеция, Австрия, Франция, Италия, Унгария, България, Литва, Естония, Латвия, Гърция, Ирландия, Португалия и Испания.
Подробни срокове за доставка по държави и региони
В таблицата по-долу ще намерите очакваните срокове за различните региони и държави, както и куриера, с който работим по съответната дестинация.
| Държава | Куриер | Склад в Китай – срок | Склад в Европа – срок |
|---|
| САЩ | UPS Ground | 7–15 работни дни | 7–15 работни дни |
| Канада | UPS Ground | 7–15 работни дни | 7–15 работни дни |
| Великобритания | DPD Express | 7–15 работни дни | 7–15 работни дни |
| Германия | DHL | 7–15 работни дни | 3–7 работни дни |
| Франция | UPS / DPD / DHL | 7–15 работни дни | 5–10 работни дни |
| Белгия | UPS / DPD / DHL | 7–15 работни дни | 3–7 работни дни |
| Люксембург | UPS / DPD / DHL | 7–15 работни дни | 3–7 работни дни |
| Нидерландия | UPS / DPD / DHL | 7–15 работни дни | 3–7 работни дни |
| Чехия | WEDO / POST / PPL | 7–15 работни дни | 3–7 работни дни |
| Полша | INPOST | 7–15 работни дни | 3–7 работни дни |
| Хърватия | GLS | 7–15 работни дни | 3–7 работни дни |
| Румъния | SAMEDAY | 7–15 работни дни | 3–7 работни дни |
| Словакия | GLS | 7–15 работни дни | 3–7 работни дни |
| Словения | GLS | 7–15 работни дни | 3–7 работни дни |
| Гърция | GENIKI TAXYDROMIKI | 7–15 работни дни | 3–7 работни дни |
| Унгария | GLS | 5–10 работни дни | 3–7 работни дни |
| Италия | GLS | 7–15 работни дни | 3–7 работни дни |
| Португалия | CTT | 7–15 работни дни | 3–7 работни дни |
| Испания | CTT | 7–15 работни дни | 3–7 работни дни |
| България | SAMEDAY / ECONT | 7–15 работни дни | 3–7 работни дни |
| Австрия | DPD / GLS | 7–15 работни дни | 3–7 работни дни |
Митнически такси и мита (държави извън DDP)
И в държавите или регионите, за които не предлагаме DDP доставка, VapePurchase поема разходите за дължимите данъци, мита и митнически такси. Клиентът не плаща допълнително мито или данък при получаване на пратката. Имайте предвид, че за митническото оформяне някои държави и региони може да изискат търговска регистрация или документ за самоличност – ако това се отнася за вашата поръчка, ще се свържем с вас предварително.
Съвети, за да пристигне пратката без проблеми
- Попълнете точно адреса за доставка, включително номер на вход, етаж и пощенски код, и посочете телефон, на който куриерът да се свърже с вас.
- Проверете имейла си след поръчката – там изпращаме потвърждението, фактурата и номера за проследяване; погледнете и папка „Спам“.
- Ако сте поръчали няколко артикула, е възможно те да пристигнат в отделни пратки – проверете всички, преди да подпишете.
- При получаване огледайте опаковката и при видима повреда съставете протокол с куриера – така при нужда от връщане или замяна случаят се обработва по-бързо.
Обслужване на клиенти и въпроси, свързани с доставката
В VapePurchase удовлетвореността на клиента е на първо място. Ако имате въпрос за доставка, проследяване или митническо оформяне, или се нуждаете от допълнителна помощ, свържете се с нас на vapepurchase7@gmail.com или чрез WhatsApp на +852 66264532. Екипът ни за обслужване на клиенти ще се радва да ви помогне. Пълните условия за поръчка и доставка са описани в Общи условия, а разгледайте и всички продукти, ако още избирате.
Благодарим, че избрахте VapePurchase за нуждите си от електронни цигари. Благодарим за доверието и се надяваме да ви предложим отлично обслужване.
