SLEDOVANIE OBJEDNÁVKY

Ako môžem sledovať svoju objednávku?

Keď je tvoja objednávka odoslaná, dostaneš e-mail s číslom zásielky a odkazom na dopravcu. S týmto číslom môžeš sledovať stav balíka v reálnom čase.

Čo mám robiť, ak objednávka nedorazila v uvedenom termíne?

Ak objednávka nedorazila v uvedenom termíne, skontroluj stav u dopravcu pomocou čísla zásielky. Ak problém pretrváva, napíš nám – postaráme sa o to.

Môžem zmeniť dodaciu adresu po objednaní?

Po odoslaní už dodaciu adresu zmeniť nemôžeme. Ak chceš niečo zmeniť, kontaktuj nás čo najskôr, kým je objednávka na ceste.

Je k dispozícii expresné doručenie?

Momentálne ponúkame len štandardné doručenie. Ak potrebuješ rýchlejšie doručenie, kontaktuj našu podporu – pozrieme sa, čo je možné.

Čo mám robiť, ak sa môj balík stratí?

Ak sa balík na ceste stratí, okamžite nás kontaktuj. Urobíme všetko pre to, aby sme situáciu vyjasnili a balík vystopovali.

OBJEDNÁVKY A PLATBY

Ako objednám na stránke?

Vyber produkty, ktoré chceš kúpiť, a vlož ich do košíka. Potom prejdi k pokladni, zadaj dodacie údaje a vyber spôsob platby.

Aké spôsoby platby ponúkate?

Momentálne ponúkame iba dobierku. Ak chceš zaplatiť online, kontaktuj nás – povieme ti, aké sú možnosti.

Ako dostanem faktúru k objednávke?

Faktúra sa po úspešnom objednaní automaticky odošle na tvoj e-mail. Ak si ju nedostal, kontaktuj nás – pošleme ju znova.

Ako môžem zrušiť objednávku?

Ak chceš objednávku zrušiť, kontaktuj nás čo najskôr. Ak je už na ceste, nemôžeme ju zrušiť – vtedy sa dohodneme na vrátení.

Môžem objednávku po odoslaní zmeniť?

Keď je objednávka na ceste, obsah už zmeniť nemôžeme. Ak ešte nebola odoslaná, kontaktuj nás – pokúsime sa splniť tvoje želanie.

DOPLNENIE A ZÁKAZNÍCKA PODPORA

Ako reklamujem poškodený produkt?

Ak si dostal poškodený produkt, kontaktuj nás do 7 dní od doručenia. Preberáme náklady na dopravu a vrátenie alebo výmenu.

Ako vrátim poškodený produkt?

Ak si dostal poškodený produkt, okamžite nás kontaktuj. Zorganizujeme bezplatné vrátenie a výmenu.

Aká záruka platí na produkty?

Na všetky naše produkty platí 3-mesačná záruka. Ak sa v tomto období vyskytne problém, kontaktuj nás – nájdeme riešenie.

Ako kontaktujem zákaznícku podporu?

Pri otázkach nám napíš na vapepurchase7@gmail.com alebo cez WhatsApp na +852 66264532.

Ako podám sťažnosť na službu alebo produkt?

Ak nie si spokojný s našou službou alebo produktom, kontaktuj nás – urobíme všetko pre rýchle vyriešenie problému.

VRÁTENIE PRODUKTOV

Ako vrátim produkt pre problém s kvalitou?

Produkty s problémami s kvalitou je možné vrátiť do 7 dní. Kontaktuj nás, aby sme zorganizovali vrátenie alebo výmenu.

Dostanem peniaze späť?

Ak produkt spĺňa podmienky vrátenia a je v pôvodnom stave, dostaneš plnú sumu späť.

Ako vrátim produkt, ak sa mi nepáči?

Produkty prijímame späť len ak sú poškodené alebo majú problém s kvalitou. V iných prípadoch nás kontaktuj – preberieme možnosti.

Aké podmienky platia pre vrátenie peňazí pri poškodenom produkte?

Ak je produkt poškodený, preberáme náklady na vrátenie a vrátime plnú sumu po prijatí produktu.

Ako dlho trvá vrátenie peňazí?

Po prijatí vráteného produktu spracujeme vrátenie peňazí do 7–14 pracovných dní, v závislosti od spôsobu platby.