Reso e rimborso

Grazie per aver scelto VapePurchase. Come distributore ufficiale dei marchi del nostro assortimento, teniamo a che ogni prodotto superi già in fabbrica un rigoroso controllo di qualità. Se nonostante questo qualcosa non va, gestiamo reso, cambio e rimborso secondo le condizioni che seguono: in modo tracciabile, entro termini chiari e senza passaggi inutili.

Controllare la merce alla consegna

Quando ricevi la spedizione, controlla con attenzione il pacco e tutti gli articoli contenuti, per assicurarti che siano arrivati completi e funzionanti. Non limitarti all’aspetto esterno dell’imballaggio: verifica anche i singoli prodotti, il contenuto della confezione e gli accessori.

Se noti qualcosa di anomalo, contatta subito il nostro servizio clienti. Ti aiutiamo a chiarire la situazione e cerchiamo insieme una soluzione, perché il tuo ordine finisca per corrispondere alle tue aspettative. Prima ti fai sentire, più rapidamente possiamo lavorare la pratica. Se invece il pacco tarda ad arrivare o resta fermo durante il trasporto, le indicazioni principali le trovi nella pagina Informazioni sulla spedizione.

Garanzia di reso e cambio di 7 giorni in caso di problemi di qualità

Ci impegniamo a garantire qualità impeccabile e piena soddisfazione. Se entro 7 giorni ricevi un prodotto difettoso o con un problema di qualità, accettiamo il reso oppure provvediamo a un cambio gratuito. I costi che ne derivano li copriamo interamente noi, comprese le spese di restituzione del prodotto. In questi casi, quindi, non ti fai carico né del costo di spedizione né del rischio di smarrimento durante il viaggio di ritorno.

Tieni presente che gli articoli già aperti, usati o danneggiati, o che non soddisfano le nostre condizioni di reso, non possono essere accettati. Questo vale espressamente anche per gli e-liquid e per le pod e le cartucce preriempite: per ragioni igieniche e di sicurezza questi prodotti sono esclusi dal reso, perché dopo l’apertura non è più possibile dimostrarne l’integrità.

Per avviare un reso o un cambio contatta il nostro servizio clienti e tieni pronti questi tre dati:

  • il numero d’ordine
  • il codice o i codici dei prodotti che vuoi rendere o cambiare
  • il motivo del reso o del cambio

Il nostro team risponde alla tua richiesta entro 24 ore. Sulla base di queste informazioni ti comunichiamo i passaggi successivi e le indicazioni per la restituzione.

Garanzia di 3 giorni per la merce difettosa (DOA)

Se ricevi un prodotto danneggiato o difettoso che entro 3 giorni non funziona correttamente, ci occupiamo noi della sostituzione o del rimborso del prezzo d’acquisto. In questi casi ti chiediamo di scriverci a vapepurchase7@gmail.com entro e non oltre 72 ore dal ricevimento della spedizione, indicando:

  • una descrizione del problema
  • foto o video in cui il difetto sia chiaramente visibile
  • il numero d’ordine

Tra i difetti possibili rientrano componenti danneggiati o rotti, come vetri e display, e prodotti non funzionanti, ad esempio che non si ricaricano o che non si accendono. Se vuoi controllare lo stato della tua spedizione, la pagina Traccia l’ordine ti aiuta nel tracciamento; le risposte alle domande più comuni su procedura e termini sono invece nella pagina Domande frequenti.

Garanzia di 3 mesi sulla qualità del prodotto

La maggior parte dei prodotti acquistati da noi ha una garanzia di 3 mesi dalla data d’acquisto. La garanzia copre i difetti di materiale e di fabbricazione. Prima dell’acquisto ti consigliamo di controllare la descrizione del prodotto, dove sono indicate le condizioni di garanzia del singolo articolo. Nel negozio puoi vedere tutti i prodotti del nostro assortimento.

Eccezioni:

  • atomizzatori (RDA e tank)
  • e-liquid
  • pod di ricambio e testine dell’atomizzatore
  • parti speciali come drip tip, vetri e O-ring
  • prodotti a base di canapa e batterie ricaricabili

Nota: le testine dell’atomizzatore sono materiale di consumo. Dopo l’uso non è più possibile far valere la garanzia su di esse.

Esclusioni dalla garanzia

La garanzia non copre i danni causati da un uso improprio. Rientrano in questa categoria in particolare:

  • errori d’uso, ad esempio cadute o danni da acqua
  • danni provocati da una caduta da grande altezza o da una ricarica scorretta
  • modifiche all’hardware

Allo stesso modo non copriamo i danni dovuti a normale usura, all’uso al di fuori della destinazione prevista o a interventi di terzi. Ti chiediamo quindi di utilizzare i prodotti solo come descritto nelle istruzioni. Le altre condizioni relative ad acquisto, consegna e responsabilità sono riassunte nei nostri Termini e condizioni.

Condizioni per il cambio

Se ricevi un prodotto difettoso o danneggiato che non corrisponde alla descrizione, lo sostituiamo. Per avviare la pratica contattaci entro 48 ore dal ricevimento dell’ordine, scrivendo a vapepurchase7@gmail.com.

Indica queste informazioni:

  • il numero d’ordine
  • una descrizione del prodotto e del difetto
  • foto o video che mostrano il difetto
  • il numero di serie del prodotto

Nota: senza prove chiare, con immagini o video, non possiamo garantire il cambio, perché non avremmo modo di verificare il difetto in modo tracciabile.

Articoli mancanti nel pacco

Controlliamo ogni ordine con attenzione, ma può capitare che i prodotti vengano spediti in pacchi separati. Per questo ti chiediamo di verificare tutti i pacchi prima di confermarne il ritiro. Se noti che manca un articolo, contattaci entro 48 ore a vapepurchase7@gmail.com indicando:

  • il numero d’ordine
  • i codici dei prodotti mancanti
  • una foto dell’imballaggio esterno

A seconda del caso, le soluzioni possibili sono:

  • la spedizione degli articoli mancanti
  • il rimborso del prezzo degli articoli mancanti

Condizioni di rimborso

Il rimborso avviene dopo che abbiamo ricevuto e verificato il prodotto restituito. I prodotti che non sono stati spediti vengono rimborsati entro 24-48 ore lavorative. I prodotti che hai già ricevuto vengono rimborsati una volta confermato lo stato dell’articolo.

Nota bene:

  • il rimborso dei prodotti restituiti al negozio viene lavorato entro 24 ore
  • l’accredito sul metodo di pagamento originale può richiedere da 7 a 14 giorni lavorativi

Il rimborso avviene di norma con lo stesso metodo con cui hai pagato. In caso di pagamento alla consegna gestiamo il rimborso tramite il nostro servizio clienti e ti indichiamo quali dati servono durante la lavorazione della pratica.

Diritti di legge

Quanto descritto si applica nei limiti consentiti dalla legge. I tuoi diritti di garanzia legale e di recesso restano impregiudicati.

Contatti

Se hai domande o ti serve assistenza, scrivici per e-mail a vapepurchase7@gmail.com oppure su WhatsApp al numero +852 66264532. Il nostro servizio clienti ti aiuta volentieri con resi, cambi e rimborsi; una panoramica dei canali disponibili è nella pagina Contattaci.

Grazie per aver scelto VapePurchase. Ci impegniamo perché tu sia soddisfatto dei nostri prodotti e del nostro servizio, e perché ogni richiesta di assistenza venga gestita in modo tracciabile e rapido.