PRAĆENJE NARUDŽBE

Kako mogu pratiti svoju narudžbu?

Nakon što je tvoja narudžba poslana, dobiješ e-mail s brojem pošiljke i poveznicom na dostavljača. S tim brojem možeš pratiti status paketa u stvarnom vremenu.

Što ako narudžba ne stigne u navedenom roku?

Ako narudžba nije stigla u navedenom roku, provjeri status kod dostavljača pomoću broja pošiljke. Ako problem i dalje postoji, javi nam se – pobrinut ćemo se za to.

Mogu li promijeniti adresu dostave nakon narudžbe?

Nakon slanja adresu dostave više ne možemo mijenjati. Ako želiš nešto promijeniti, javi nam se što prije, prije nego narudžba krene.

Je li dostupna ekspresna dostava?

Trenutačno nudimo samo standardnu dostavu. Ako ti treba brža dostava, javi se našoj podršci – vidjet ćemo što je moguće.

Što ako se moj paket izgubi?

Ako se paket izgubi na putu, odmah nam se javi. Učinit ćemo sve da razjasnimo situaciju i pratimo paket.

NARUDŽBE I PLAĆANJA

Kako naručiti na web stranici?

Odaberi proizvode koje želiš kupiti i stavi ih u košaricu. Zatim idi na blagajnu, unesi podatke o dostavi i odaberi način plaćanja.

Koje načine plaćanja nudite?

Trenutačno nudimo samo plaćanje pouzećem. Ako želiš platiti online, javi nam se – reći ćemo ti koje su mogućnosti.

Kako dobivam račun za narudžbu?

Račun se automatski šalje na tvoj e-mail nakon uspješne narudžbe. Ako ga nisi dobio, javi nam se – poslat ćemo ga ponovno.

Kako mogu otkazati narudžbu?

Ako želiš otkazati narudžbu, javi nam se što prije. Ako je narudžba već poslana, ne možemo je otkazati – tada razgovaramo o povratu.

Mogu li promijeniti narudžbu nakon slanja?

Kad je narudžba poslana, sadržaj više ne možemo mijenjati. Ako još nije poslana, javi nam se – pokušat ćemo ispuniti tvoju želju.

DOPUNE I KORISNIČKA PODRŠKA

Kako reklamirati neispravan proizvod?

Ako si dobio neispravan proizvod, javi nam se u roku od 7 dana od dostave. Preuzimamo troškove dostave i povrata ili zamjene.

Kako vratiti neispravan proizvod?

Ako si dobio neispravan proizvod, odmah nam se javi. Organiziramo besplatan povrat i zamjenu.

Kakvo jamstvo vrijedi za proizvode?

Svi naši proizvodi imaju 3 mjeseca jamstva. Ako se u tom razdoblju pojavi problem, javi nam se – naći ćemo rješenje.

Kako kontaktirati korisničku podršku?

Za pitanja nam piši na vapepurchase7@gmail.com ili preko WhatsAppa na +852 66264532.

Kako podnijeti pritužbu na uslugu ili proizvod?

Ako nisi zadovoljan našom uslugom ili proizvodom, javi nam se – učinit ćemo sve da brzo riješimo problem.

POVRAT PROIZVODA

Kako vratiti proizvod zbog problema s kvalitetom?

Proizvodi s problemima kvalitete mogu se vratiti u roku od 7 dana. Javi nam se kako bismo organizirali povrat ili zamjenu.

Dobivam li novac natrag?

Ako proizvod zadovoljava uvjete povrata i u originalnom je stanju, dobivaš puni iznos natrag.

Kako vratiti proizvod ako mi se ne sviđa?

Prihvaćamo povrat samo ako je proizvod neispravan ili ima problem s kvalitetom. U drugim slučajevima javi nam se – razgovarat ćemo o mogućnostima.

Koji uvjeti vrijede za povrat novca kod neispravnih proizvoda?

Ako je proizvod neispravan, preuzimamo troškove povrata i vraćamo puni iznos nakon što primimo proizvod.

Koliko traje povrat novca?

Nakon što primimo vraćeni proizvod, obrađujemo povrat u roku od 7–14 radnih dana, ovisno o načinu plaćanja.