BESTELLUNG VERFOLGEN

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald deine Bestellung raus ist, bekommst du eine E-Mail mit der Sendungsnummer und einem Link zum Versanddienstleister. Mit dieser Nummer kannst du den Status deines Pakets in Echtzeit verfolgen.

Was mache ich, wenn meine Bestellung nicht zum angegebenen Termin ankommt?

Wenn deine Bestellung nicht zum angegebenen Termin angekommen ist, prüfe bitte mit der Sendungsnummer den Status beim Versanddienstleister. Wenn das Problem weiter besteht, melde dich bei uns – wir kümmern uns darum.

Kann ich die Lieferadresse nach der Bestellung noch ändern?

Sobald die Bestellung raus ist, können wir die Lieferadresse nicht mehr ändern. Wenn du etwas ändern möchtest, melde dich bitte so schnell wie möglich bei uns, bevor die Bestellung unterwegs ist.

Gibt es auch Expressversand?

Aktuell bieten wir nur den Standardversand an. Wenn du eine schnellere Lieferung brauchst, melde dich bei unserem Kundenservice – wir schauen, was möglich ist.

Was mache ich, wenn mein Paket verloren geht?

Wenn dein Paket unterwegs verloren geht, melde dich bitte sofort bei uns. Wir tun alles, um die Situation zu klären und das Paket nachzuverfolgen.

BESTELLUNGEN UND ZAHLUNG

Wie bestelle ich auf der Website?

Wähle die Produkte aus, die du kaufen möchtest, und lege sie in den Warenkorb. Danach gehst du zur Kasse, gibst deine Lieferdaten ein und wählst die Zahlungsart.

Welche Zahlungsarten gibt es?

Aktuell bieten wir nur Nachnahme an. Wenn du online bezahlen möchtest, melde dich bei uns – wir sagen dir, was möglich ist.

Wie bekomme ich die Rechnung zu meiner Bestellung?

Die Rechnung wird nach erfolgreicher Bestellung automatisch an deine E-Mail-Adresse geschickt. Falls du sie nicht bekommen hast, melde dich bei uns – wir senden sie dir erneut.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn du stornieren möchtest, melde dich bitte so schnell wie möglich bei uns. Ist die Bestellung schon unterwegs, können wir sie nicht mehr löschen – dann sprechen wir über eine Rücksendung.

Kann ich meine Bestellung nach dem Absenden noch ändern?

Sobald die Bestellung unterwegs ist, können wir den Inhalt nicht mehr ändern. Wenn sie noch nicht versendet wurde, melde dich bei uns – wir versuchen alles, um deinen Wunsch zu erfüllen.

NACHBESTELLUNG UND KUNDENSERVICE

Wie reklamiere ich ein defektes Produkt?

Wenn du ein defektes Produkt bekommen hast, melde dich bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Lieferung bei uns. Wir übernehmen die Versandkosten und die Rücksendung oder den Umtausch.

Wie schicke ich ein defektes Produkt zurück?

Wenn du ein defektes Produkt bekommen hast, melde dich bitte sofort bei uns. Wir organisieren die kostenlose Rücksendung und den Umtausch.

Welche Garantie gilt für die Produkte?

Auf alle unsere Produkte gibt es 3 Monate Garantie. Wenn in dieser Zeit ein Problem auftritt, melde dich bei uns – wir finden eine Lösung.

Wie erreiche ich den Kundenservice?

Bei Fragen schreib uns einfach per E-Mail an vapepurchase7@gmail.com oder über WhatsApp unter +852 66264532.

Wie beschwere ich mich über einen Service oder ein Produkt?

Wenn du mit unserem Service oder einem Produkt nicht zufrieden bist, melde dich bei uns – wir tun alles, um das Problem schnell zu lösen.

RÜCKSENDUNG

Wie schicke ich ein Produkt wegen eines Qualitätsproblems zurück?

Produkte mit Qualitätsproblemen können innerhalb von 7 Tagen zurückgeschickt werden. Melde dich bei uns, damit wir die Rücksendung oder den Umtausch organisieren.

Bekomme ich mein Geld zurück?

Wenn das Produkt den Rückgabebedingungen entspricht und im Originalzustand ist, bekommst du den vollen Betrag zurück.

Wie schicke ich ein Produkt zurück, wenn es mir nicht gefällt?

Wir nehmen Produkte nur zurück, wenn sie defekt sind oder ein Qualitätsproblem haben. In anderen Fällen melde dich bei uns – wir besprechen die Möglichkeiten.

Welche Bedingungen gelten für die Rückerstattung bei defekten Produkten?

Wenn das Produkt defekt ist, übernehmen wir die Rücksendekosten und erstatten den vollen Betrag, sobald das Produkt bei uns angekommen ist.

Wie lange dauert die Rückerstattung?

Sobald wir das zurückgeschickte Produkt erhalten haben, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 7–14 Werktagen – je nach Zahlungsart.