Retur și schimb

Îți mulțumim că ai ales VapePurchase. Ca distribuitor oficial al brandurilor din sortimentul nostru, ținem ca fiecare produs să treacă printr-un control strict al calității încă din fabrică. Dacă totuși ceva nu este în regulă, rezolvăm returul, schimbul și rambursarea după condițiile de mai jos – transparent, în termene clare și fără ocolișuri.

Verificarea coletului la primire

Te rugăm ca, după primirea livrării, să controlezi cu atenție coletul și toate articolele din el, ca să fii sigur că totul a ajuns complet și funcțional. Verifică nu doar starea exterioară a ambalajului, ci și produsele în sine, conținutul pachetului și accesoriile.

Dacă observi ceva neobișnuit, adresează-te imediat serviciului nostru de relații cu clienții. Te sprijinim în clarificare și căutăm împreună o soluție, ca să corespundă comenzii tale așteptărilor. Cu cât ne scrii mai repede, cu atât putem procesa mai repede solicitarea. Dacă un colet ajunge cu întârziere sau rămâne blocat pe traseu, găsești indicațiile importante la Informații despre livrare.

Garanție de 7 zile pentru retur și schimb în cazul problemelor de calitate

Ne angajăm să oferim o calitate ireproșabilă și să te mulțumim. Dacă primești în termen de 7 zile un produs defect sau cu o problemă de calitate, acceptăm returul sau înlocuim articolul gratuit. Costurile care apar sunt suportate integral de noi – inclusiv costurile de returnare a produsului. În acest caz nu suporți nici taxa de expediere, nici riscul pierderii pe drumul de retur.

Te rugăm să ții cont că articolele care au fost deja deschise, folosite sau deteriorate ori care nu îndeplinesc condițiile noastre de retur nu pot fi acceptate. Acest lucru este valabil în mod expres și pentru e-lichide, precum și pentru cartușele și rezervele preumplute: aceste produse sunt excluse de la retur din motive de igienă și siguranță, pentru că integritatea lor nu mai poate fi dovedită după deschidere.

Pentru a începe un retur sau un schimb, te rugăm să contactezi serviciul nostru de relații cu clienții și să ai pregătite următoarele trei informații:

  • numărul comenzii tale
  • codul sau codurile produselor pe care vrei să le returnezi ori să le schimbi
  • motivul returului sau al schimbului

Echipa noastră răspunde în 24 de ore la solicitarea ta. Pe baza acesteia primești de la noi pașii următori și datele pentru returnare.

Garanție de 3 zile pentru produse deteriorate (DOA)

Dacă primești un produs deteriorat sau defect, care nu funcționează corespunzător în termen de 3 zile, ne ocupăm de înlocuirea lui ori de rambursarea prețului de achiziție. În astfel de cazuri te rugăm să ne contactezi la vapepurchase7@gmail.com, cel târziu în 72 de ore de la primirea livrării. Te rugăm să ne transmiți următoarele informații:

  • o descriere a problemei
  • fotografii sau filmări în care defectul se vede clar
  • numărul comenzii tale

Printre defectele posibile se numără componentele deteriorate sau sparte, cum ar fi sticla ori display-ul, și produsele defecte care, de exemplu, nu se încarcă sau nu funcționează deloc. Dacă vrei să verifici primirea expedierii, te ajută pagina Urmărește comanda; răspunsuri la întrebările frecvente despre procedură și termene am pregătit și la Întrebări frecvente.

Garanție de 3 luni pentru calitatea produsului

Majoritatea produselor cumpărate de la noi beneficiază de o garanție de 3 luni de la data achiziției. Această garanție se referă la defectele de material și de fabricație ale produselor. Te rugăm să verifici descrierea produsului înainte de cumpărare, pentru că acolo sunt indicate condițiile de garanție ale articolului respectiv. În magazin îți arătăm toate produsele din sortiment.

Excepții:

  • atomizoare (RDA și tank-uri)
  • e-lichide
  • rezerve și capete de atomizor
  • piese speciale, cum ar fi drip tip-uri, sticle și inele O
  • produse pe bază de cânepă și baterii reîncărcabile

Notă: capetele de atomizor sunt consumabile. După utilizare, pentru ele nu mai poate fi invocată garanția.

Excluderi din garanție

Garanția nu acoperă daunele apărute din utilizare necorespunzătoare. Printre acestea se numără în special:

  • erori de utilizare, de exemplu scăparea produsului pe jos sau deteriorarea prin apă
  • deteriorări provocate de o cădere de la înălțime mare sau de încărcarea incorectă
  • modificări aduse hardware-ului

De asemenea, nu acoperim daunele cauzate de uzura normală, de folosirea în afara destinației prevăzute sau de intervenția unor terți. Te rugăm să folosești produsele doar așa cum este descris în instrucțiunile de utilizare. Celelalte condiții legate de cumpărare, livrare și răspundere sunt cuprinse în Termeni și condiții.

Condiții de schimb

Dacă primești un produs defect sau deteriorat, care nu corespunde descrierii, îl înlocuim. Ca să putem porni procedura, contactează-ne în termen de 48 de ore de la primirea comenzii, la vapepurchase7@gmail.com.

Te rugăm să ne comunici următoarele informații:

  • numărul comenzii tale
  • o descriere a produsului și a defectului
  • fotografii sau filmări care arată defectul
  • numărul de serie al produsului

Notă: fără dovezi clare, sub formă de imagini sau filmări, nu putem garanta schimbul, pentru că altfel nu putem verifica în mod concludent defectul.

Produse lipsă din colet

Verificăm cu atenție fiecare comandă, însă se poate întâmpla ca produsele să fie expediate în colete separate. De aceea te rugăm să verifici toate coletele înainte de a confirma primirea lor. Dacă observi că lipsește un articol, contactează-ne în termen de 48 de ore la vapepurchase7@gmail.com și transmite-ne următoarele informații:

  • numărul comenzii tale
  • codurile produselor care lipsesc
  • o fotografie a ambalajului exterior

Ca soluție, în funcție de situație, se poate lua în calcul:

  • retrimiterea produselor care lipsesc
  • rambursarea prețului produselor care lipsesc

Condiții de rambursare

Rambursarea are loc după ce primim și verificăm produsul returnat. Produsele care nu au fost expediate se rambursează în 24–48 de ore lucrătoare. Produsele pe care le-ai primit deja se rambursează după confirmarea stării articolului.

Te rugăm să ții cont:

  • Rambursarea produselor returnate către noi se procesează în termen de 24 de ore.
  • Rambursarea către mijlocul de plată original poate avea loc în 7–14 zile lucrătoare.

Rambursăm, în principiu, pe calea prin care ai plătit. În cazul plății la livrare, rambursarea se face prin intermediul serviciului nostru de relații cu clienții; datele necesare le primești pe parcursul soluționării cazului tău.

Drepturi legale

Regulile de mai sus se aplică în limitele permise de lege. Drepturile tale legale, inclusiv garanția legală de conformitate și dreptul de retragere, rămân neafectate.

Contact

Dacă ai întrebări sau ai nevoie de sprijin, ne poți scrie pe e-mail la vapepurchase7@gmail.com sau pe WhatsApp, la +852 66264532. Serviciul nostru de relații cu clienții te ajută cu plăcere la retur, schimb și rambursare; o imagine de ansamblu a modurilor în care ne poți contacta găsești pe pagina Contact.

Îți mulțumim că ai ales VapePurchase. Ne angajăm să fii mulțumit de produsele și de serviciile noastre – și ca fiecare reclamație să fie tratată la noi în mod transparent și cu operativitate.