Политика за поверителност

Тази Политика за поверителност описва как уебсайтът www.vapepurchase.com („Сайтът“ или „ние“) събира, използва и споделя личните ви данни, когато посещавате Сайта или правите поръчка през него. Обработваме данните ви единствено в рамките на законовите изисквания, включително Общия регламент относно защитата на данните (GDPR), и се ограничаваме до информацията, която действително е необходима за съответната цел.

Администратор на личните данни, обработвани на този сайт, е операторът на vapepurchase.com. По-долу обясняваме какви данни обработваме, с каква цел, от какъв източник идват, на какво правно основание се обработват, колко дълго ги съхраняваме и какви права имате. Моля, прочетете внимателно тази политика, преди да използвате Сайта или да направите поръчка.

Контакт по въпроси за защита на данните

Ако след преглед на политиката имате допълнителни въпроси, нужда от повече информация за практиките ни за защита на данните или желание да подадете оплакване, можете да се свържете с нас по всяко време. Най-лесният начин е имейл на vapepurchase7@gmail.com. Обработваме запитванията за защита на данните своевременно и ви отговаряме.

За да можем бързо да отнесем случая ви, посочете в съобщението си номера на поръчката, ако въпросът е свързан с конкретна поръчка. Други начини да се свържете с екипа ни ще намерите на страницата Контакти. Пишете ни и ако не сте сигурни дали въпросът ви е свързан със защита на данните – ще го насочим вътрешно към отговорния екип.

Какви лични данни събираме?

При посещение на Сайта събираме автоматично определени данни за вас и за устройството ви. Освен това обработваме данните, които ни предоставяте сами, когато се свържете с нас или направите поръчка. Обработката винаги е обвързана с конкретна цел – не събираме данни, които не са ни нужни за описаната цел.

1. Информация за устройството

Цел: използваме тази информация, за да показваме Сайта правилно на устройството ви, да анализираме използването на предложението ни и непрекъснато да го оптимизираме. Анализът се извършва в обобщен вид и служи за откриване на технически проблеми и за по-разбираемо подреждане на съдържанието.

Източник: данните се събират автоматично – наред с другото чрез бисквитки, лог файлове, уеб маяци, тагове и пиксели. Тези техники не съхраняват пълни клиентски профили, а технически характеристики на посещението ви.

Данни: записват се наред с другото тип на браузъра, IP адрес, часова зона, данни от бисквитки, посетените от вас страници или продукти, търсените от вас фрази, както и информация как използвате Сайта.

2. Информация за поръчката

Цел: обработваме данните за поръчката, за да осъществим покупката, да обработим платежните данни, да извършим доставката и фактурирането, да изпратим потвърждение на поръчката, да разпознаваме и предотвратяваме опити за измама, както и да ви изпращаме маркетингови съобщения съобразно предпочитанията ви. Без тези данни не можем да изпълним поръчка.

Източник: предоставяте тези данни сами в процеса на поръчка. Не ги събираме от трети страни.

Данни: записваме име, адрес за фактуриране, адрес за доставка, платежни данни (например данни за карта или банкова сметка), имейл адрес и телефонен номер. При плащане с наложен платеж не се събират онлайн платежни данни – плащането се извършва при доставка.

3. Комуникация с обслужването на клиенти

Цел: обработваме данните ви, за да ви окажем поддръжка, да разгледаме случая ви и да отговорим на въпросите ви за поръчка. Към това спада и документирането на случая, за да не се налага да повтаряте всичко при следващо обръщане.

Източник: данните идват от вас и се предоставят при свързване с нас – например по имейл, през WhatsApp или чрез формуляра за връзка на Сайта.

Непълнолетни лица

Този сайт не е предназначен за лица под 18 години. Не събираме съзнателно лични данни от деца. Ако като родител или настойник установите, че детето ви ни е предоставило лични данни, свържете се с нас на посочените по-горе контакти – ще изтрием данните по ваше искане.

Допълнително ви обръщаме внимание на Възрастова политика, в която описваме как гарантираме при продажбата на продуктите си, че поръчки се правят само от лица над 18 години.

Споделяне на лични данни

Можем да предоставяме личните ви данни на доставчици на услуги, които работят за нас, за да предлагаме услугите си и да изпълняваме договорните си задължения. Предоставяме само данните, необходими за съответната цел, и задължаваме получателите да ги третират поверително. Типични получатели са например куриерски дружества, доставчици на платежни услуги и ИТ доставчици, които поддържат системите ни. Примери за споделяне:

  • изпълнение на законови задължения, например въз основа на призовка или съдебно разпореждане,
  • защита на законните ни интереси, например за предявяване или защита на права,
  • предоставяне на статистическа или маркетингова информация на външни рекламни партньори.

Правилата за поръчки, плащания и откази сме описали в Общи условия. Информация как процедираме при връщания ще намерите на страницата Връщане и замяна.

Реклама, базирана на поведение

Използваме личните ви данни и за маркетингови цели, за да ви показваме реклами, които вероятно ще ви интересуват. Правим го пестеливо и използваме само данните, необходими за насочването и измерването на резултата.

  • Google Analytics: с помощта на Google Analytics разбираме как посетителите използват сайта. Повече информация за обработката на данни от Google ще намерите в Политиката за поверителност на Google.
  • Отказ (opt-out): ако не желаете Google Analytics да събира данни за вас, можете да инсталирате добавката Google Analytics Opt-out и да деактивирате събирането за постоянно.

Таргетирана реклама: можем да предоставяме информация за покупките ви или за използването на Сайта на други платформи, за да ви показваме подходяща реклама там. Става дума за информация, която може да бъде свързана с вас или с устройството ви.

Повече за това как работи рекламата, базирана на интереси, и как да се откажете от нея, ще намерите на информационната страница на Network Advertising Initiative (NAI).

Използване на данните

Използваме личните ви данни, за да предоставяме услугите си. Към това спадат по-специално:

  • продажбата на нашите продукти,
  • обработката на плащания,
  • обработката и изпълнението на поръчки,
  • информирането за нови продукти и оферти.

За нови продукти и оферти ви информираме в рамките на комуникацията, за която сте се съгласили. Ако повече не желаете да получавате такава информация, достатъчно е кратко съобщение до обслужването ни и ще спрем изпращането. Въпроси за поръчка, доставка или връщане сме събрали и в Чести въпроси.

Правни основания съгласно GDPR

Ако сте жител на Европейското икономическо пространство (ЕИП), обработваме личните ви данни на следните правни основания:

  • Вашето съгласие: изрично сте се съгласили данните ви да бъдат обработвани за определена цел. Даденото съгласие можете да оттеглите по всяко време с действие за в бъдеще.
  • Изпълнение на договор: обработката е необходима, за да изпълним договор с вас или да предприемем подготвителни действия по ваше желание.
  • Изпълнение на законово задължение: законът ни задължава да обработваме определени данни, например за фактуриране и счетоводство.
  • Защита на жизненоважни интереси: обработката е необходима, за да защитим ваши или чужди жизненоважни интереси.
  • Задача от обществен интерес: обработката е необходима за изпълнение на задача от обществен интерес.
  • Законен интерес: обработката е необходима за защита на законните ни интереси, доколкото те не превишават вашите основни права и свободи.

Съхранение на данните

Ако направите поръчка през Сайта, съхраняваме данните ви, докато не поискате изтриването им. Какви възможности имате, е описано в раздела „Вашите права“. Независимо от това законовите срокове за съхранение може да не позволяват незабавно изтриване; в такъв случай ограничаваме обработката до законово изискуемия обем.

Автоматизирано вземане на решения

Ако сте жител на ЕИП, имате право да възразите срещу автоматизирано вземане на решения. Това право важи и за профилиране, което има правни последици за вас или ви засяга по подобен съществен начин. Ако искате да се възползвате от това право, обърнете се към обслужването ни – ще прегледаме случая ви и ще ви информираме за следващите стъпки.

Вашите права

В зависимост от местожителството си имате различни права. Прилагаме ги, щом се позовете на тях. За да отнесем запитването ви, е полезно да ни посочите номера на поръчката.

GDPR (граждани на ЕИП)

  • достъп до личните данни, които съхраняваме за вас,
  • пренасяне на данните ви към друга услуга,
  • коригиране, обновяване или изтриване на данните ви.

CCPA (жители на Калифорния)

  • правото да знаете какви данни съхраняваме за вас,
  • преносимост на данните ви към друга услуга,
  • правото да поискате коригиране, обновяване или изтриване на данните ви.

Освен това имате право да подадете оплакване относно обработката на личните ви данни до надзорен орган за защита на данните. Компетентен е обикновено органът по обичайното ви местопребиваване, по мястото на работа или по мястото на предполагаемото нарушение. Можете, разбира се, първо да се обърнете и директно към нас – ще изясним случая ви и ще отговорим на контактите, посочени в раздела „Контакт по въпроси за защита на данните“.

Бисквитки (cookies)

Бисквитките са малки единици данни, които се съхраняват на устройството ви при посещение на Сайта. Те осигуряват надеждната работа на основните функции на Сайта и ни помагат да анализираме използването на предложенията си и да ви показваме подходящо съдържание и реклами. Използваме следните категории:

  • функционални бисквитки,
  • аналитични бисквитки,
  • рекламни бисквитки,
  • бисквитки за социални мрежи.

Можете да ограничите, блокирате или изтриете бисквитките по всяко време от настройките на браузъра си. Имайте предвид, че в такъв случай отделни функции на Сайта може да не са напълно достъпни – например количката или входът в профила.

Промени в Политиката за поверителност

Запазваме си правото периодично да обновяваме тази политика, когато се променят дейността ни, законовата уредба или регулаторните изисквания. Актуалната версия публикуваме на тази страница; предишните версии губят сила с публикуването на новата. Препоръчваме ви периодично да проверявате тази страница, за да знаете как защитаваме данните ви.

Оплаквания

Искате да подадете оплакване? Свържете се с контактите, посочени в раздела „Контакт по въпроси за защита на данните“ в тази политика. Ако предпочитате писмена кореспонденция, поискайте накратко по имейл пощенския ни адрес – ще ви го предоставим и ще приемем писмото ви. Приемаме всяко оплакване сериозно, проверяваме обстойно случая и ви отговаряме. Полезни отговори за поръчки, доставка и връщане ще намерите и в Чести въпроси, а условията за пазаруване – в Общи условия.