In questa pagina abbiamo raccolto le domande che ci arrivano pi\u00f9 spesso: dal tracciamento della spedizione al pagamento e alla fattura, fino a reclami, resi e rimborsi. Se la tua domanda non trova risposta qui, scrivi al nostro team di supporto: di norma ce ne occupiamo entro 24 ore. Ti ricordiamo che vendiamo i nostri prodotti esclusivamente a persone che hanno compiuto 18 anni.<\/p>\n
Quando l’ordine lascia il nostro magazzino ricevi automaticamente un’e-mail con il codice di tracciamento e il link al tracciamento del corriere. Con quel codice puoi seguire lo stato del pacco in tempo quasi reale. Anche nella pagina Traccia l’ordine<\/a> puoi inserire direttamente il codice; la spedizione \u00e8 inoltre verificabile su 17track.net. Ti consigliamo di conservare l’e-mail con il codice fino alla consegna, cos\u00ec in caso di domande hai subito tutti i dati a portata di mano. Se il codice non funzionasse sul sito del corriere, prova a inserirlo su 17track.net: la piattaforma aggrega i dati di molti vettori diversi e spesso mostra il pacco anche quando il sito locale non lo trova.<\/p>\n Come primo passo controlla lo stato attuale presso il corriere con il codice di tracciamento. In Ungheria consegniamo di norma in 3-7 giorni lavorativi dal magazzino di Budapest, nel resto d’Europa la consegna richiede in genere 5-10 giorni lavorativi. Gli ordini spediti dal nostro magazzino estero richiedono 7-15 giorni lavorativi. Se dopo questi tempi la spedizione non \u00e8 ancora arrivata e lo stato non \u00e8 chiaro, contattaci: seguiamo il caso e concordiamo con il corriere come procedere. Una panoramica su tempi e modalit\u00e0 di spedizione \u00e8 nella pagina Informazioni sulla spedizione<\/a>.<\/p>\n Dopo che l’ordine ha lasciato il magazzino non possiamo pi\u00f9 modificare l’indirizzo di consegna, perch\u00e9 i dati sono gi\u00e0 stati trasmessi al corriere. Se ti serve una modifica, contattaci il prima possibile, meglio ancora lo stesso giorno dell’ordine. Finch\u00e9 la spedizione non \u00e8 partita verifichiamo se \u00e8 ancora possibile adattare l’indirizzo o i dettagli della consegna. Tieni pronto il numero d’ordine e controlla con particolare attenzione i dati gi\u00e0 durante il processo di acquisto.<\/p>\n Al momento spediamo esclusivamente con la modalit\u00e0 standard. Se ti serve una consegna pi\u00f9 rapida, parla con il nostro team di supporto: valutiamo insieme quali possibilit\u00e0 si possono concretizzare per il tuo ordine. Non possiamo garantire in ogni caso una finestra di consegna fissa, ma ti diciamo con chiarezza cosa \u00e8 fattibile e con quali tempi. In ogni caso la spedizione standard resta la soluzione pi\u00f9 conveniente: gli ordini partono entro 1-3 giorni lavorativi e, per l’Italia, la consegna dal magazzino europeo richiede in genere 3-7 giorni lavorativi.<\/p>\n Se la spedizione si perde durante il trasporto, contattaci immediatamente. Facciamo tutto il possibile per chiarire la situazione e localizzare il pacco, avviando una ricerca insieme al corriere. Prima ti fai sentire, prima possiamo intervenire. Tieni pronti il numero d’ordine e il codice di tracciamento: con questi dati la pratica si verifica senza passaggi inutili.<\/p>\n Gli ordini in arrivo vengono lavorati di norma entro 1-3 giorni lavorativi, dal luned\u00ec al venerd\u00ec. Subito dopo affidiamo il pacco al corriere e da quel momento decorre il tempo di consegna. Il costo di spedizione \u00e8 di 7,40 \u20ac (circa 2.700 Ft). Per ordini a partire da 110 \u20ac (circa 40.000 Ft) la spedizione \u00e8 gratuita. Alla consegna non paghi dazi o spese di importazione aggiuntivi: gli oneri che maturano li copre VapePurchase.<\/p>\n Scegli i prodotti che vuoi acquistare e aggiungili al carrello. Poi passa alla cassa, dove inserisci i dati di consegna e scegli il metodo di pagamento. Prima di inviare vedi un riepilogo dell’ordine e puoi ancora correggere quantit\u00e0 o dati. Subito dopo la conclusione ricevi una conferma per e-mail. Nel negozio trovi tutti i prodotti<\/a> del nostro assortimento; se vuoi farti un’idea prima di ordinare, vale la pena dare un’occhiata alla pagina Tutta la collezione Bang Vape<\/a>. Se un articolo non \u00e8 disponibile, scrivici per sapere quando torna: aggiorniamo le disponibilit\u00e0 con regolarit\u00e0.<\/p>\n Al momento offriamo esclusivamente il pagamento alla consegna, cio\u00e8 il contrassegno: paghi quando il pacco ti arriva. \u00c8 comodo soprattutto per il primo ordine, perch\u00e9 vedi la merce prima di sborsare denaro. Se preferisci pagare online, parlane con noi: un pagamento online con PayPal, Visa, Mastercard o AliPay lo organizziamo su misura tramite il nostro team di supporto. Indicaci semplicemente il numero d’ordine e il metodo che preferisci.<\/p>\n La fattura viene inviata automaticamente all’indirizzo e-mail che hai indicato durante l’ordine, subito dopo che l’acquisto \u00e8 andato a buon fine. Se il messaggio non compare nella posta in arrivo, controlla anche la cartella spam. Se non hai ricevuto la fattura, contattaci indicando il numero d’ordine: te la rimandiamo volentieri.<\/p>\n Se vuoi annullare l’ordine, contattaci il prima possibile. Finch\u00e9 l’ordine non \u00e8 stato spedito lo annulliamo e non ti costa nulla. Se \u00e8 gi\u00e0 in viaggio l’annullamento non \u00e8 pi\u00f9 possibile: in questo caso valutiamo insieme la possibilit\u00e0 di un reso. Le condizioni sono descritte nella pagina Reso e rimborso<\/a>; le basi contrattuali sono nei nostri Termini e condizioni<\/a>.<\/p>\n Dopo la spedizione il contenuto di un ordine non pu\u00f2 pi\u00f9 essere modificato, perch\u00e9 la merce ha gi\u00e0 lasciato il magazzino. Se l’ordine non \u00e8 ancora partito, contattaci: facciamo tutto il possibile per soddisfare la tua richiesta, ad esempio sostituire un articolo, correggere una quantit\u00e0 o eliminare una voce. Prima arriva il tuo messaggio, maggiori sono le possibilit\u00e0 di intervenire in tempo.<\/p>\n Se ricevi un prodotto difettoso, contattaci entro 7 giorni dal ricevimento della spedizione. In questo caso ci facciamo carico delle spese di spedizione e della responsabilit\u00e0 per la restituzione o il cambio del prodotto. Descrivi brevemente il difetto, allega se possibile delle foto e indica il numero d’ordine: cos\u00ec possiamo lavorare la pratica senza ulteriori domande.<\/p>\n Mettiti in contatto con noi appena possibile se hai ricevuto merce difettosa. Organizziamo per te un reso gratuito e ci occupiamo del cambio del prodotto. Le spese del viaggio di ritorno le copriamo noi, quindi non ti fai carico n\u00e9 del costo di spedizione n\u00e9 del rischio di trasporto. Appena la spedizione arriva da noi e viene controllata, ti diamo un riscontro sui passaggi successivi.<\/p>\n Su tutti i nostri prodotti riconosciamo una garanzia di 3 mesi. Se in questo periodo compare un problema con un prodotto, contattaci: cerchiamo insieme una soluzione, che si tratti di un cambio o di un rimborso. I tuoi diritti di garanzia legale e di recesso restano ovviamente impregiudicati. La garanzia riguarda i difetti di materiale e di fabbricazione e non copre i danni da uso improprio, come cadute, contatto con l’acqua o modifiche all’hardware.<\/p>\n Per qualsiasi domanda puoi scriverci per e-mail a vapepurchase7@gmail.com<\/a> oppure su WhatsApp al numero +852 66264532<\/a>. Entrambi i canali portano direttamente al nostro team di supporto, che si occupa di ordini, reclami e resi. Alle richieste su resi e cambi rispondiamo di norma entro 24 ore. Gli altri modi per contattarci sono elencati nella pagina Contattaci<\/a>.<\/p>\n Se non sei soddisfatto del nostro servizio o di un prodotto, contattaci e raccontaci cosa \u00e8 successo. Prendiamo sul serio ogni segnalazione, verifichiamo il caso in modo tracciabile e ti rispondiamo con una soluzione. Per noi \u00e8 importante che tu non riceva soltanto una risposta, ma che la tua richiesta venga effettivamente risolta. Se preferisci, allega al messaggio le foto del prodotto e il numero d’ordine: sono i dati che ci servono per risalire alla tua spedizione e capire cosa \u00e8 successo.<\/p>\n I prodotti con un problema di qualit\u00e0 possono essere restituiti entro 7 giorni. Contattaci, cos\u00ec organizziamo per te il reso o il cambio. Concordiamo insieme come far arrivare la merce da noi e, in caso di difetti di qualit\u00e0, copriamo le spese di spedizione. Ti chiediamo di restituire gli articoli possibilmente nella confezione originale e con tutti gli accessori, per permetterci una lavorazione rapida.<\/p>\n Se il prodotto soddisfa le condizioni di reso ed \u00e8 nel suo stato originale, ricevi il rimborso completo dell’importo pagato. Il presupposto \u00e8 che la merce sia non aperta, integra e completa degli accessori. Concorda prima con noi la restituzione, cos\u00ec possiamo associare il pacco al tuo ordine e avviare il rimborso senza ritardi.<\/p>\n Accettiamo resi solo se il prodotto \u00e8 difettoso o presenta un problema di qualit\u00e0. In tutti gli altri casi, ad esempio se un articolo non ti convince, parlane con noi per valutare insieme le possibilit\u00e0. Il tuo diritto di recesso resta impregiudicato.<\/p>\n Se un prodotto \u00e8 difettoso, ci facciamo carico delle spese di restituzione e, dopo il rientro della merce, ti rimborsiamo l’intero importo. Segnala il difetto in anticipo al nostro servizio clienti e restituisci il prodotto il pi\u00f9 completo possibile: cos\u00ec possiamo verificare la pratica e disporre il rimborso rapidamente.<\/p>\n Appena ricevuta la merce restituita lavoriamo il rimborso entro 7-14 giorni lavorativi. Quanto rapidamente il denaro arrivi davvero dipende dal metodo di pagamento scelto e dal tuo fornitore di servizi di pagamento: con i bonifici bancari l’accredito pu\u00f2 richiedere qualche giorno lavorativo in pi\u00f9. Il rimborso avviene di norma con lo stesso metodo con cui hai pagato. In caso di pagamento alla consegna gestiamo il rimborso tramite il nostro servizio clienti, concordando con te i dati necessari.<\/p>\n Allora scrivici: siamo felici di aiutarti e rispondiamo di norma entro 24 ore. Puoi raggiungere il nostro team di supporto per e-mail a vapepurchase7@gmail.com<\/a> e su WhatsApp al numero +852 66264532<\/a>. 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